Glossário de Termos Agência de Viagens vocabulário
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A
A LA CARTE: Menu; cardápio.
A.M: Latim - ante meridian - manhã, entre zero hora e o meio-dia.
AAA: Associação Automobilística Americana, conhecida como Triple A.
AACO: Organização das Companhias Aéreas Árabes.
AALA: Associação das Companhias Aéreas do Pacto Andino.
AAPA: Associação das Companhias Aéreas da Ásia & Pacífico.
AASA: Associação das Companhias Aéreas do Sul da África.
AATTA: Associação Afro-Americana de Viagens & Turismo.
ABA: Associação Americana de Ônibus.
ABACUS: Um dos sistemas de reservas computadorizado (CRS) ou sistemas globais de distribuição (GDS).
ABAV: Associação Brasileira de Agências de Viagens.
ABBTUR: Associação Brasileira Bacharéis em Turismo.
ABECS: Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e Serviços.
ABEOC: Associação Brasileira de Eventos e das Empresas Operadoras em Congressos e Convenções.
ABETA: Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura.
ABETAR: Associação Brasileira das Empresas de Transporte Aéreo Regional.
ABGEV: Associação Brasileira de Gestores de Viagens Corporativas.
ABGTUR: Associação Brasileira dos Guias de Turismo.
ABIH: Associação Brasileira da Indústria de Hotéis.
ABLA: Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis.
ABOTTC: Associação Brasileira das Operadoras de Trens Turísticos Culturais.
ABR: Associação Brasileira de Resorts.
ABRACCEF: Associação Brasileira dos Centros de Convenções e Feiras.
ABRACORP: Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas.
ABRAJET: Associação Brasileira de Jornalistas de Turismo.
ABRAPAVAA: Associação Brasileira de Parentes de Amigos das Vítimas de Acidentes Aéreos.
ABRASEL: Associação Brasileira de Bares e Restaurantes.
ABRASTUR: Associação Brasileira de Cooperativas e Clubes de Turismo Social.
ABRATURR: Associação Brasileira de Turismo Rural.
ABREDI: Associação de Bares e Restaurantes Diferenciados.
ABREMAR: Associação Brasileira de Representantes de Empresas Marítimas.
ABRESI: Associação Brasileira das Entidades de Hospedagem, Gastronomia e Turismo.
ABTA: Associação dos Agentes de Viagens Britânicos.
ACCOMMODATION - ACOMODAÇÃO: Qualquer assento, cabine, quarto ou serviço vendido a um passageiro.
ACCOUNTABLE DOCUMENT - DOCUMENTO CONTÁBIL: documento que, quando validado por uma agência de viagens, tem valor monetário e deve ser contabilizado pelo BSP.
ACCREDITATION - REGISTRO: Permissão concedida pelas associações reguladoras do setor de turismo a uma agência de viagens para a venda de bilhetes aéreos, hospedagem e outros serviços.
ACI: Conselho Internacional de Aeroportos.
ACI-NA: Conselho Internacional dos Aeroportos, América do Norte.
ACRA: Associação Americana das Locadoras de Veículos.
ACTA: Liga das Associações de Viagens Canadenses.
ACTE: Associação dos Executivos de Viagens de Negócios.
ACTUAL FLYING TIME - TEMPO REAL DE VOO: tempo total de voo, independente do horário programado ou o tempo de espera no aeroporto.
AD - DESCONTO DE AGENTE: a sigla, quando seguida de um número, indica a porcentagem de desconto concedida. Ex. AD-75 indica um desconto de 75% sobre tarifas sem restrição.
AD HOC: latim. no caso de excursões, estas são organizadas de forma personalizada, geralmente com as opções disponíveis.
AD HOC SCHEDULE: Variação, adição ou cancelamento de um horário básico de um ou mais voos em datas específicas.
ADD/COLL: Abreviação de cobrança adicional, tarifa agregada. Valor somado à tarifa do ponto de partida, para chegar ao valor da tarifa de passagem. Às vezes denominada tarifa proporcional.
ADD-ON(S): Qualquer serviço opcional adquirido pelo passageiro, por exemplo, em excursões.
ADIBRA: Associação das Empresas de Parques de Diversões do Brasil.
ADJOINING ROOMS - QUARTOS CONTÍGUOS: Quartos de hotel que embora localizado um ao lado do outro, não têm portas de comunicação.
ADMINISTRATING CARRIER - EMPRESA CONTROLADORA: companhia aérea que controla a operação de um voo.
ADR - AVERAGE DAILY RATE: Diária média, é a soma das diárias divididas pelo número de apartamentos ocupados.
ADT: Abreviação do horário de verão do Atlântico e do Alasca.
ADT: Código que designa passageiro com 12 anos completos ou mais.
ADUANE: Alfândega.
ADVANCE BOOKING: Reservas feitas por futuros hóspedes de um hotel, registradas no sistema de controle de reservas.
ADVANCE PURCHASE RATE: preço de um produto ou serviço adquirido com antecedência, ou garantido por um período anterior à sua utilização.
ADVERTISED TOUR: pacote turístico que cumpre as exigências da companhia aérea para ter atribuído um número de IT (pacote).
AEA: Associação das Companhias Aéreas Européias.
AERÓDROMO: Toda área destinada a pouso, decolagem e movimentação de aeronaves. Pode ser Civil (destinado, em princípio, ao uso de aeronaves civis), Comunitário (público destinado a servir pequenas cidades e para ser utilizado por aeronaves leves, vedada a operação da aviação regular), Privado (civil, só poderá ser utilizado com permissão de seu proprietário, sendo vedada a sua exploração comercial), Público (civil, destinado ao tráfego de aeronaves em geral), Restrito (público, construído em áreas de propriedade pública, de uso reservado do órgão que o construiu e que tem sob sua administração, cuja exploração comercial é vedada, só podendo ser utilizado com autorização da respectiva entidade pública) e Transitório (civil, para uso provisório e destinado a atender aos projetos de desenvolvimento, construção de estradas, usinas, barragens, proteção à lavoura, pesquisa mineral ou exploração de jazida e situações de emergência ou calamidade pública).
AERONAUTA: É o profissional habilitado pela ANAC, que exerce atividade a bordo de aeronave civil nacional, mediante contrato de trabalho. Considera-se aeronauta, também, quem exerce atividade a bordo de aeronave estrangeira, em virtude de contrato de trabalho regido pelas leis brasileiras.
AEROVIÁRIO: É o trabalhador que, não sendo Aeronauta, exerce função remunerada nos serviços terrestres de empresa de transporte aéreo. É também considerado aeroviário o titular de licença e respectivo certificado válido de habilitação técnica expedidas pela ANAC, para prestação de serviços em terra, que exerça função efetivamente remunerada em aeroclubes, escolas de aviação civil, bem como o titular ou não de licença e certificado, que preste serviço de natureza permanente na conservação, manutenção e despacho de aeronaves.
AFCAC: Comissão de Aviação Civil Africana.
AFI - (REGIÃO IATA): África e Oceano Índico.
AFRAA: Associação das Companhias Aéreas Africanas.
AGENCY - AGÊNCIA: Agência de viagens.
AGENCY AGREEMENT - ACORDO DE AGENCIAMENTO: contrato utilizado pela IATAN, para regular suas transações com as agências de viagens.
AGENCY LIST - RELAÇÃO DE AGÊNCIAS: relação das agências de viagens credenciadas junto ao BSP e IATA.
AGENT - AGENTE: agente de viagens.
AGENT BYPASS: situação em que os fornecedores vendem diretamente ao público.
AGENT REPORTING AGREEMENT: contrato utilizado pelo BSP para regular suas transações com as agências de viagens.
AGENTE DE TRÁFEGO: funcionário de companhia aérea que atua no despacho de passageiros no aeroporto.
AGENTLESS BOOKING: reserva efetuada diretamente pelo cliente utilizando um sistema de reservas sem a intermediação do agente de viagens.
AGM: Assembléia Geral Anual da IATA.
AGT: abreviatura de agente de viagens.
AHMA: Associação Americana de Hotéis e Motéis.
AHT: Associação de Hotéis e Turismo.
AIMS: Sistema de Informação e Administração de Agências.
AIMS: Sistema de Informação e Administração das Companhias Aéreas.
AIR MILE - MILHA AÉREA: unidade de distância que mede aproximadamente 6.076 pés.
AIR PIRACY - PIRATARIA AÉREA: apropriação de forma violenta ou o seqüestro de uma aeronave.
AIR RAGE: fenômeno que torna os passageiros descontrolados ou violentos contra a tripulação ou outros passageiros.
AIR TAXI - TAXI AÉREO: aeronaves com capacidade limitada de lugares (19 ou menos), que operam dentro de espaço aéreo restrito (250 milhas).
AIR TRAFFIC CONTROLLER - CONTROLADOR DE TRÁFEGO AÉREO: pessoa da torre de controle de um aeroporto encarregada de monitorar e direcionar os pousos e decolagens das aeronaves.
AIR TRAVEL CARD - CARTÃO DE VIAGENS AÉREAS: cartão de crédito administrado por uma companhia aérea, utilizado apenas para bilhetes aéreos. Também conhecido como Cartão Universal de Viagens Aéreas.
AIRCRAFT - AERONAVE: Veículo de transporte credenciado por autoridade competente da aeronáutica.
AIRCRAFT CONFIGURATION - CONFIGURAÇÃO DE AERONAVE: Desenho do espaço interior de uma aeronave.
AIRIMP: procedimentos de reserva entre companhias aéreas da ATA / IATA.
AIRLINE CODES - CÓDIGOS DE COMPANHIAS AÉREAS: indicadores de dois ou três dígitos que identificam as companhias aéreas.
AIRLINE DESIGNATOR - CÓDIGO DESIGNADOR: código alfanumérico de dois ou três dígitos para designar companhias aéreas, administrado pela IATA.
AIRPORT ACCESS FEE - TAXA DE ACESSO AO AEROPORTO: taxa paga à administração de um aeroporto por empresas locadoras de veículos pela permissão de operar suas vans e ônibus nos terminais de embarque e desembarque, taxa essa geralmente repassada ao passageiro.
AIRPORT CODES - CÓDIGOS DE AEROPORTOS: códigos de três letras utilizados para identificar todos os aeroportos.
AIRPORT TAX - TAXA DE EMBARQUE (TARIFA AEROPORTUÁRIA): taxa local que recai sobre os bilhetes aéreos e é repassada ao passageiro, para cobrir despesas tais como manutenção e expansão dos aeroportos etc.
AIRPORT TRANSFER - TRASLADO: transporte fornecido pelo operador ao passageiro de/para um aeroporto, e de/para um hotel.
AISLE SEAT: em um avião, assento no corredor.
AITAL: Associação Internacional de Transporte Latino Americano.
ALBERGUE: estabelecimento hoteleiro de hospedagem e serviço parcial de alimentação, com quartos e dormitórios quase sempre coletivos que asseguram o mínimo de conforto e higiene.
ALIMENTOS E BEBIDAS (A&B): departamento do hotel responsável pelo controle da cozinha, restaurante, banquetes, room service, bar e frigobar.
ALL INCLUSIVE: preço que cobre todos os itens descritos no pacote.
ALL-CARGO AIRCRAFT - AVIÃO DE CARGA: tipo de aeronave que transporta somente carga e correio.
ALL-IN: gíria, significa tudo incluído, como em um pacote.
ALLOTMENT - BLOQUEIO: número de assentos, cabines, quartos etc. disponível para venda por um fornecedor ou agente.
ALL-SUITE: descrição de hotel no qual todos os apartamentos têm sala de estar, quarto e/ou cozinha.
ALTERNATE DISTRIBUTION SYSTEM: qualquer sistema que evite a intermediação das agências de viagens na venda de produtos turísticos.
AMADEUS: um dos sistemas de reservas computadorizado, hoje chamados de sistemas globais de distribuição.
AMBASSADOR - EMBAIXADOR: o mais importante cargo diplomático; o representante de um país junto ao governo de outra nação. Diplomata responsável pela embaixada, geralmente localizada na capital do país.
AMENITIES - FACILIDADES: características e facilidades de uma propriedade, geralmente um hotel.
AMERICAN BAR: bar típico americano, onde o Barman é o destaque. São servidos coquetéis internacionais, bebidas e alguns tira-gostos.
AMERICAN BREAKFAST: café da manhã estilo americano.
AMITUR: Associação dos Municípios de Interesse Cultural e Turísticos.
AMPRO: Associação de Marketing Promocional.
AMTRAK: denominação das Estradas de Ferro de Passageiros dos EUA.
ANAC: Sigla da Agência Nacional de Avição Civil, subordinado ao Ministério da Defesa. Suas principais funções são fiscalizar os horários dos voos, o grau de treinamento dos tripulantes e a infra-estrutura dos aeroportos. Mantém nos aeroportos, balcões onde os passageiros podem registrar queixas que, posteriormente, serão investigadas.
ANTIPODEAN DAY: dia que se recupera ao atravessar a Linha Internacional de Data. Também conhecido como dia meridiano.
AP: abreviatura de American Plan.
APAJ: Associação Paulista de Albergues da Juventude.
APEX: tarifa de compra antecipada de excursão.
APPOINTMENT - NOMEAÇÃO: processo pelo qual uma companhia aérea ou outro fornecedor credencia uma agência de viagens para atuar como seu agente.
APR: april - abril.
ARBITRARY FARE: veja tarifa agregada (add-on fare).
ARC - AIRLINES REPORTING CORPORATION: empresa autônoma criada pelas empresas aéreas domésticas dos EUA. Credencia agências de viagens para a venda de bilhetes e supervisiona detalhes financeiros no envio de pagamentos às companhias aéreas e também o desembolso de comissões às agências de viagens. No Brasil, o BSP tem as mesmas funções.
ÁREA REMOTA: Área destinada ao estacionamento de aeronaves, não interligada a pontes de embarque e desembarque de passageiros. Geralmente, o trajeto dos passageiros entre a área remota e a área restrita de embarque e desembarque é feito de ônibus.
AREA SETTLEMENT PLAN: sistema administrado pela ARC/BSP/IATA em base regional, para controlar o processamento de bilhetes aéreos, pagamentos, e o desembolso de comissões aos agentes de viagens. Também designado como Bank Settlement Plan (BSP), mais conhecido assim no Brasil.
ARP: Plano de Relatórios de Agente.
ARREMETIDA: Procedimento de uma aeronave que perdeu uma aproximação para pouso ou tocou o solo e prosseguiu para uma nova decolagem.
ARRIVALS: Tabelas informativas contendo a previsão chegada dos voos nas próximas horas.
ARUNK - ARRIVAL UNKNOWN: usado quando o passageiro tem uma data de saída de uma localidade, sem que no mesmo bilhete conste a data que chegou àquele lugar.
AS/PAC: Ásia e Pacífico (Região IATA).
ASAP: abreviatura de "o mais breve possível".
ASPA: Associação das Companhias Aéreas do Pacífico Sul.
ASSOCITUR: Associação dos Transportadores de Turistas, Industriários, Colegiais e Similares de São Paulo.
ASTA: Associação Americana de Agentes de Viagens.
ATA: Associação Americana de Transporte Aéreo.
ATAC: Associação de Transporte Aéreo do Canadá.
ATB: Bilhetes e cartões de embarque automatizados. Bilhete aéreo eletrônico que inclui cartão de embarque.
ATC: Conferência do Tráfego Aéreo da América, predecessor do ARC/BSP.
ATC: Controle de Tráfego Aéreo.
ATCC: Centro de Controle de Tráfego Aéreo.
ATFDS: Sistema automatizado de controle de bilhetes aéreos e cartões de embarque.
ATLANTIC STANDARD TIME - FUSO HORÁRIO DO ATLÂNTICO: fuso horário do Canadá. Também chamado Provincial Standard Time.
ATM: Administração de Tráfego Aéreo.
ATN: Rede de Telecomunicações da Aeronáutica.
ATO: escritório de emissão do aeroporto.
ATPCO: Editora de Tarifas de Companhias Aéreas.
ÁTRIO: designa uma sala ampla e espaçosa de um hotel, que dá acesso a uma outra de maior importância.
ATS: Serviços de Tráfego Aéreo.
AUC: Conselho dos Usuários de Transporte Aéreo.
AUG: august - agosto.
AUSTRALASIA: região que compreende a Austrália, Nova Zelândia, e as mais importantes ilhas do Pacífico Sul.
AUTO DROP PNR: nome do passageiro cancelado pelo sistema automático de busca através de filas.
AUTOMATED RESERVATION SYSTEM - SISTEMA DE RESERVAS AUTOMATIZADO: sistema de reservas computadorizado.
AVAILABILITY - DISPONIBILIDADE: relação de assentos, quartos, cabines, etc. que podem ser vendidos ou reservados.
AWB - AIRWAY BILL: conhecimento aéreo.
AXESS: Um dos sistemas de reservas computadorizado (CRS) ou sistemas globais de distribuição (GDS).
B
BACK OF THE HOUSE: Áreas não expostas ao público, de circulação interna dos funcionários.
BACK TO BACK: reserva seqüencial de duas excursões diferentes, de modo que o passageiro tenha uma viagem ininterrupta. Termo usado também para descrever excursões nas quais um grupo chega enquanto outro parte.
BACKHAUL: movimento de uma aeronave, ou outro veículo, do destino ao ponto de origem.
BAGGAGE - BAGAGEM: todos os pertences pessoais do passageiro ou turista, tendo passado ou não pela alfândega.
BAGGAGE CHECK: o recibo de conferência de bagagem, geralmente numerado, emitido em favor do passageiro.
BAGGAGE CLAIM: área de um aeroporto ou outro terminal onde os passageiros retiram sua bagagem.
BALLROOM: Salão de eventos, como festas, congressos e bailes.
BARGE CRUISING - CRUZEIROS DE BARCO: cruzeiros fluviais ou através de canais, com antigas barcaças reformadas ou barcos novos construídos de forma semelhante.
BARTENDER - DO INGLÊS BARMAN: profissional responsável por atender os clientes do bar.
BARTER - PERMUTA: comprar e vender sem utilizar moeda corrente, somente por meio da troca de bens ou serviços. Companhias aéreas, por exemplo, permutam assentos em seus voos por bens ou serviços prestados por vários fornecedores.
BASE FARE - TARIFA BÁSICA: tarifa de um bilhete aéreo, antes da taxa ser aplicada. As comissões são calculadas sobre a tarifa básica.
BASIC ALLOWANCE - VALOR MÁXIMO: o valor máximo permitido que pode ser levado por uma pessoa que visita países que fazem restrições à entrada de turistas.
BASIC SCHEDULE - HORÁRIO PADRÃO: Voos regulares operados por uma cia aérea.
BASSINET - BERÇO: berço pequeno e portátil para bebês.
BED & BREAKFAST: Literalmente, cama e café da manhã. Termo normalmente utilizado para designar hospedagem econômica.
BELL BOY: Mensageiro.
BENELUX: denominação da área compreendida pela Bélgica, Holanda e Luxemburgo.
BEREAVEMENT FARE: A menor tarifa aérea oferecida às pessoas que viajam por motivo de morte ou doença grave na família.
BERMUDA TRIANGLE - TRIÂNGULO DA BERMUDAS: área triangular no Oceano Atlântico cujos ápices são as Bermudas, Miami e Antilhas. Conhecido por ser o local de misteriosos desaparecimentos de aviões e navios.
BILATERAL AGREEMENT - ACORDO BILATERAL: tratado ou acordo, efetuado geralmente entre nações soberanas, detalhando suas relações, políticas, e obrigações sobre um assunto específico, tal como comércio ou direitos de pouso de companhias aéreas.
BILL: fatura.
BIORHYTHMS - BIORITMO: ciclo natural do corpo humano, que varia de pessoa para pessoa e que pode ser afetado por viagens constantes. Veja também jet lag.
BITA: acordo bilateral de tráfego entre companhias aéreas.
BITO: Brazilian Incoming Travel Organization.
BLACKED OUT: Blacked out.
BLACK-OFF: Bloqueio que indica reserva antecipada.
BLACKOUT DATES, BLACKOUT PERIODS - DATAS OU PERÍODOS DE EMBARGO: datas específicas nas quais não há disponibilidade de certos bilhetes ou tarifas, como por exemplo os gratuitos ou promocionais. Essas datas geralmente coincidem com feriados ou períodos de alta estação.
BLND: (Passageiros que necessitam de assistência especial) Passageiro cego.
BLOCK(ED) SPACE - BLOQUEIO: assentos, cabines ou quartos reservados para grupos. Termo também utilizado para reservar tais espaços.
BOARD - BOARD: embarcar em um avião, trem ou navio.
BOARD POINT - PONTO DE EMBARQUE: Cidade de embarque.
BOARDING PASS - CARTÃO DE EMBARQUE: documento em forma de bilhete ou canhoto, contendo o número do assento, horário e portão de embarque. É utilizado como conferência adicional no processo de embarque.
BOLETA: Documento que deve ser preenchido e assinado pelo hóspede do hotel quando feita a solicitação de um serviço.
BOOKING: Veja reservation.
BOOKING FEE - TAXA DE RESERVA: cobrança efetuada pelo CRS ou GDS ao fornecedor (companhia aérea, locadora de automóvel, hotel etc) pela reserva feita por um agente de viagens em seu sistema.
BOOKING LEAD TIME - TEMPO DE AGENDAMENTO: tempo para efetuar uma reserva.
BOOKING PACE - ACOMPANHAMENTO DA AGENDA: andamento das reservas e vendas.
BOOTH - ESTANDE: espaço, coberto ou não, em uma exposição. Área coberta em um mercado ou feira. (Banca).
BPR: Cartão de embarque com reserva ou pré-reservado. Cartão de embarque com assento marcado quando da confirmação da reserva.
BRAZTOA: Associação Brasileira das Operadoras de Turismo.
BREAKFAST: Café da manhã.
BRIEFING TOUR - VIAGEM DE FAMILIARIZAÇÃO: viagem para a qual são convidados agentes de viagens, além de pessoal do turismo, com o objetivo de familiarizá-los sobre um novo destino ou novos procedimentos.
BRITRAIL: Ferrovias inglesas.
BRUNCH - PEQUENO LANCHE REFORÇADO: Refeição servida após o horário do café da manhã e antes do almoço, em substituição a ambos.
BSP: Administra de forma centralizada e padronizada o processo de prestação de contas dos agentes de viagens, emissão de faturas únicas e liquidação de débitos entre agências e empresas aéreas.
BTA: British Tourist Authority.
BTS: departamento de estatísticas de transportes.
BUCKET SHOP: gíria inglesa. Consolidador. Agência que negocia passagens aéreas com desconto.
BUDGET: acomodações, viagens, restaurantes, etc. de preço econômico e de grande apelo ao viajante comum.
BUDGET FARE - TARIFA DE QUEBRA: tarifa na qual se aplica o máximo de desconto sobre os preços normais.
BUFFET - BUFÊ, APARADOR: Mesa ou aparador para servir comidas quentes ou frias, bebidas, sobremesas em festas e recepções em geral.
BULK CONTRACT - CONTRATO DE BLOQUEIO: acordo pelo qual uma companhia aérea vende bloqueio de lugares com desconto para revenda por terceiros.
BULK FARE - TARIFA DE BLOQUEIO: tarifa disponível apenas quando da compra de lugares bloqueados.
BULKHEAD - DIVISÓRIA: paredes de um navio ou avião, que os dividem em seções ou compartimentos.
BULKHEAD SEATS - ASSENTOS DIVISÓRIOS: assentos da aeronave localizados atrás da divisória, com espaço limitado para as pernas.
BUMPING: prática de não permitir o embarque do passageiro no voo confirmado, devido a overbooking ou em favor de outros passageiros com maior prioridade.
BUNDLING - PACOTE: prática de combinar produtos e serviços diferentes para venda a um preço único.
BUSINESS CENTER - CENTRO DE NEGÓCIOS: Ambiente com serviços de escritório que podem ser utilizados pelos clientes. Este serviço pode ou não ser cobrado pelo hotel.
BUSINESS CLASS - CLASSE EXECUTIVA: classe de serviço de companhias aéreas, posicionada entre a primeira classe e a econômica. Especialmente projetada para atrair o executivo que viaja freqüentemente. As vantagens oferecidas na classe executiva variam de uma companhia a outra.
BUYBACK AGREEMENT - CONTRATO DE RECOMPRA: no setor de locadoras de veículos, prática em que as empresas automobilísticas recompram seus veículos a um preço estipulado após um período de tempo negociado em contrato.
BVI: Ilhas Virgens Britânicas.
BWI: Indias Ocidentais Britânicas. Algumas vezes se pronuncia o nome desta possessão britânica "BeeWee".
BY NIGHT: Passeio noturno pela cidade.
BYPASS: prática de negociar ou vender diretamente ao público, sem a intermediação de agentes de viagens. Veja também definição de "agent bypass".
BY-THE-BOTTLE - POR GARRAFA: Sistema de vendas de bebidas para um evento em que a cobrança é feita por garrafa consumida.
C
C: abreviatura de Celsius, graduação de temperatura.
C/I: Acordo de contra-indenização (BSP).
CAA: Departamento de Aviação Civil (UK).
CAAC: Departamento de Aviação Civil da China.
CAB - TAXI: taxi.
CABIN - CABINE: Compartimento onde se encontram os assentos dos passageiros.
CABOTAGE - CABOTAGEM: comércio ou transporte entre dois pontos de um país, geralmente proibido a transportadoras de outra nação.
CÂMBIO: troca. Loja de câmbio de moedas estrangeiras.
CANCEL - CANCELAMENTO: invalidar uma reserva.
CANCELLATION PENALTY - MULTA DE CANCELAMENTO: valor deduzido pelo fornecedor de um reembolso, quando uma reserva é cancelada.
CAPACIDADE AERONÁUTICA: É o número máximo de operações aéreas, em período de 60 minutos, estabelecido com base na análise da infra-estrutura aeroportuária.
CAPACIDADE AEROPORTUÁRIA: É o número máximo de operações de aeronaves, estabelecido para um determinado aeródromo, para períodos especificados, suportado pela infra-estrutura aeroportuária.
CAPACIDADE ATC: É a habilidade do sistema de Controle de Tráfego Aéreo (ATC), ou de qualquer um de seus subsistemas, de proporcionar serviço às aeronaves, sendo expressa como número máximo de aeronaves que podem entrar em um setor do espaço aéreo em um período especificado. O número máximo de aeronaves que podem permanecer simultaneamente em um setor é um dos fatores determinantes para a Capacidade ATC.
CAPACIDADE DE PISTA: É o número máximo de movimentos que se pode alcançar com a combinação de aeronaves decolando e pousando em um determinado aeródromo, em condições definidas, para períodos de tempo especificados.
CAPACITY CONTROLLED - LUGARES LIMITADOS: quando o espaço é limitado, a uma tarifa específica.
CAPACITY DUMPING: estratégia de companhia aérea de aumentar seus voos para uma rota específica numa tentativa de tirar o competidor do ramo ou fora dessa rota.
CAPITÃO PORTEIRO: Colaborador que tem o primeiro contato com os hóspedes na sua chegada. Recebe e encaminha os hóspedes até a recepção, toma conta de sua bagagem, etc. Também conhecido como porteiro social.
CAPITOL - CAPITÓLIO: edifício que simboliza e abriga a sede do governo (EUA).
CAPTAIN: Comandante, piloto responsável pela a aeronave.
CAR: Caribe (região IATA).
CAR CLASS - CLASSE DE VEÍCULO: porte, estilo, e tarifa de locação de veículo.
CAR FOR HIRE - CARRO PARA ALUGAR: expressão britânica para locação de veículo.
CARGO - CARGA: Qualquer mercadoria transportada por uma aeronave acompanhada de conhecimento aéreo.
CARNET - CARNET: documento da alfândega que autoriza o transporte de automóvel ou outro veículo de um país a outro.
CARRIER - TRANSPORTADORA: empresa que transporta passageiros ou carga.
CARRYING CAPACITY: número máximo de pessoas que um destino turístico pode comportar sem prejudicar o meio-ambiente ou infra-estrutura de apoio.
CARRY-ON - BAGAGEM DE MÃO: peça que pode ser transportada a bordo do avião e que se encaixa no compartimento de bagagem próprio.
CARRY-ON BAGGAGE OR LUGGAGE - BAGAGEM DE MÃO: bagagem com a qual o passageiro pode entrar a bordo ao invés de ter que despachá-la.
CASH: Pagamento á vista.
CASH STIPEND: quantia paga por operadores especializados em viagens educacionais, aos organizadores dessas viagens como forma de compensação pela inscrição de passageiros.
CASHIER: Balcão do hotel, caixa para pagamento.
CASS: Administra de forma centralizada e padronizada o processo, prestação de contas dos Agentes de Carga, emissão de faturas únicas e liquidação de débitos entre Agentes de Carga e Empresas Aéreas.
CATERING: empresa que cuida de toda a área gastronômica da aviação.
CBC&VB: Confederação Brasileira de Convention & Visitors Bureax.
CC-CREDIT CARD - CARTÃO DE CRÉDITO: Identifica aceitação ou pagamento com cartões de crédito.
CDT: Abreviação do horário de verão Central.
CDW: seguro que cobre danos sofridos por veículo alugado.
CENIPA: O Centro de Investigação e Prevenção de Acidentes Aeronáuticos é um órgão diretamente subordinado ao Comando da Aeronáutica, sendo responsável pelas atividades de investigação e prevenção de acidentes aeronáuticos.
CENTRALIZED BILLING - FATURAMENTO CENTRALIZADO: sistema pelo qual o agente de viagens envia uma única fatura de vários passageiros, como se uma empresa fosse faturada uma vez pelas viagens de todos os seus funcionários.
CENTRALIZED COMMISSIONS - COMISSÕES CENTRALIZADAS: sistema pelo qual o fornecedor, como uma cadeia de hotéis, remete os pagamentos de comissões de um escritório central, ao invés de cada um dos hotéis efetuar o pagamento individualmente.
CEO-CHIEF EXECUTIVE OFFICER - PRINCIPAL EXECUTIVO: Presidente da empresa, o maior cargo, conhecido pela sigla CEO.
CERTIFICATION - CERTIFICADO: documento que atesta que um indivíduo ou organização satisfaz os padrões ou qualificações necessárias em uma área específica. Tais documentos são geralmente emitidos por uma organização com reconhecida experiência no assunto.
CGNA: O Centro de Gerenciamento da Navegação Aérea, subordinado ao Departamento de Controle do Espaço Aéreo (DECEA), tem por missão a harmonização do gerenciamento do fluxo de tráfego aéreo, do espaço aéreo e das demais atividades relacionadas com a navegação aérea.
CHAMBER OF COMMERCE - CÂMARA DE COMÉRCIO: associação de empresas em uma cidade, região ou estado, que objetiva promover os interesses comerciais de seus membros. As Câmaras de Comércio são também ativas na promoção do turismo.
CHANGE OF EQUIPMENT EN ROUTE - MUDANÇA DE EQUIPAMENTO EM ROTA: troca de equipamento que pode ocorrer uma ou mais vezes em um voo, mas identificada pelo código da companhia aérea e número do voo entre a cidade de origem e o destino final.
CHANNEL-BASED PRICING: sistema no qual o preço cobrado por um produto ou serviço varia de acordo com a forma de entrega. Por exemplo, um sistema de reservas automatizado cobraria das companhias aéreas uma tarifa mais baixa por segmento para favorecer a utilização de uma ferramenta eletrônica de reserva.
CHARTER - FRETAMENTO: arrendar uma aeronave ou outro tipo de transporte para um grupo.
CHD: Código que designa passageiro criança. Passageiro com idade variando entre 02 anos completos e 12 anos incompletos.
CHECK ROOM - CONFERÊNCIA DE UH: Procedimento realizado para conferência do quarto do hotel, no momento da saída do hóspede.
CHECKED BAGGAGE: bagagem que o passageiro entrega aos cuidados da empresa transportadora ou outro responsável. Há uma importante diferença quando for definida a responsabilidade por perdas e danos.
CHECKER - CONFERENTE: pessoa que recebe bagagens, casacos ou outros itens para serem guardados.
CHECK-IN: procedimento de registro de um hóspede de hotel ou passageiro de companhia aérea quando de sua chegada.
CHECK-IN EXPRESS: atendimento de check-in para pessoas que viajam sem bagagem, e não têm malas para despachar.
CHECK-IN TIME - HORÁRIO DO CHECK-IN: nos hotéis, horário em que um quarto estará disponível ; nos terminais aéreos, o horário mais tardio em que o passageiro pode se apresentar, sem o risco de perder seu voo.
CHECK-OUT: quando o hóspede deixa formalmente o hotel e paga suas contas.
CHECK-OUT EXPRESS: Procedimento da recepção onde o hóspede recebe um extrato de sua conta no dia anterior à data da saída, efetua o pagamento e fica isento da necessidade de passar novamente pela recepção.
CHECK-OUT TIME - HORÁRIO DO CHECK-OUT: o horário em que o hóspede deve deixar o hotel, para não pagar por mais uma noite.
CHILD - CRIANÇA: na indústria do turismo, designação utilizada para fixar tarifas e outros preços, cuja definição varia de uma transportadora a outra e de um hotel a outro. Geralmente, uma criança tem no mínimo dois anos de idade, ao contrário do infante que seria o bebê de colo.
CHRISTIAN NAME - NOME DE BATISMO: primeiro nome de uma pessoa.
CHUNNEL: gíria. Apelido dado à ferrovia que passa dentro do túnel que liga a Inglaterra à França.
CHURNING: prática de efetuar repetidas vezes a mesma reserva em um sistema para evitar o prazo de 24 horas para emissão.
CINDACTA: O Centro Integrado de Defesa Aérea e Controle de Tráfego Aéreo, subordinado ao Departamento de Controle do Espaço Aéreo (DECEA), é a unidade que executa as atividades de controle do tráfego aéreo comercial e militar, vigilância do espaço aéreo e comando das ações de defesa aérea no Brasil.
CIRCLE TRIP: qualquer viagem que inclua mais de um destino, retornando ao ponto de partida.
CIRCLE TRIP MINIMUM: tarifa mais baixa permitida para uma "circle trip", que não pode ser menor que a da viagem de ida e volta entre duas cidades do itinerário.
CIS: Confederação dos Estados Independentes.
CITC: Instituto Canadense dos Conselheiros de Turismo.
CITY CODES - CÓDIGOS DE CIDADES: códigos de três letras utilizados para identificar cidades e/ou seus aeroportos.
CITY PAIR - PAR DE CIDADES: Veja Segmento.
CITY ROOM TAX - TAXA DE TURISMO: Taxa criada para incentivo e desenvolvimento do tutismo local, onde a cada diária é cobrado um valor simbólico e não obrigatório que varia de um empreendimento para outro.
CITY TICKET OFFICE: loja de vendas e emissão de passagens localizada fora do aeroporto.
CITY TOUR: Passeio pelos principais pontos turísticos de uma cidade.
CITYWIDE - AMPLO: Eventos que abrangem toda a cidade.
CIVIL AVIATION - AVIAÇÃO CIVIL: qualquer atividade relativa à aviação, administrada pelo setor privado, ao contrário da aviação militar.
CLAIM CHECK: recibo ou canhoto, geralmente numerado e emitido em favor do passageiro para o controle de sua bagagem.
CLAIM PNR BOOKING: quando o agente de viagens emite um bilhete por uma reserva efetuada pelo passageiro e lançada no sistema de reservas pela companhia aérea.
CLASS - CLASSE: Separação de passageiros de acordo com tarifa paga ou facilidades e serviços oferecidos.
CLD - CANCELLED: Cancelado.
CLEAN ROOM - QUARTO LIMPO: utilizado para identificar o apartamento arrumado e disponível para venda.
CLEARANCE: permissão para um avião decolar.
CLOSED DATES: datas nas quais excursões ou quartos de hotel não estão disponíveis devido a reservas ou vendas efetuadas anteriormente.
COACH: classe econômica em avião. Também designada como "turística".
COCKPIT - (FLIGHT DECK): cabine do piloto em um avião.
CODE SHARING FLIGHT - VOO COMPARTILHADO: Termo genérico para vários tipos de acordos operacionais ou comerciais entre duas ou mais companhias aéreas.
COE: Comitê dos Consultores de Transporte de Carga Perigosa da ONU.
COFFEE BREAK - INTERVALO DO CAFÉ: lanche rápido oferecido no intervalo dos eventos.
COFFEE SHOP - LOJA DE CAFÉ: pequeno bar e cafeteria que oferece café, bebidas e petiscos.
CO-HOST CARRIER: prática em que uma companhia aérea paga à outra para que seus voos figurem no sistema de reservas.
COLLECT CALL: Ligação a cobrar.
COLLISION DAMAGE WAIVER: seguro diário que cobre quaisquer danos sofridos por um veículo alugado.
COMAER: É o Comando da Aeronáutica, subordinado ao Ministério de Estado da Defesa.
COMANDAS: Documento interno utilizado pelo setor de alimentos e bebidas para registrar pedidos e vendas para o cliente.
COMAR: É o Comando Aéreo Regional, subordinado ao Comando da Aeronáutica.
COMMERCIAL AGENCY: agência de viagens especializada em viagens de negócios.
COMMERCIAL AIRLINE - LINHAS AÉREAS COMERCIAIS: empresas aéreas que transportam passageiros.
COMMERCIAL DUPLICATE FLIGHT: acordo em que uma companhia aérea permite que outras vendam assentos/espaço em seu voo, desde que todos os participantes desse acordo vendam assentos/espaço do mencionado voo com seu próprio código. Mais de um código é utilizado para um único voo, incluindo um da companhia que opera o voo regularmente, e outro da companhia participante do acordo.
COMMIS - APRENDIZ: ajudante ou aprendiz de garçom, também conhecido como commin ou comim.
COMMISSION CAP: valor máximo em dólares a ser pago como comissão por uma companhia aérea ou outro fornecedor, desconsiderando-se o preço real do bilhete ou a comissão usualmente paga.
COMMISSION SPLIT: divisão da receita de comissões entre duas entidades, por exemplo, entre uma agência de viagens e um vendedor.
COMMISSIONABLE - COMISSIONÁVEL: porção do custo total sobre o qual um agente de viagens recebe comissão.
COMMON CARRIER: qualquer empresa de transporte de pessoas ou carga com fins lucrativos.
COMMON RATED: duas tarifas idênticas para dois destinos turísticos geograficamente próximos.
COMMONWEALTH: entidade política com um governo representativo. Associação voluntária de estados soberanos.
COMMUTER: identifica empresas aéreas que voam trechos curtos (regionais).
COMP: Bilhete aéreo grátis ou outro tipo de gratuidade.
COMPARTMENT - COMPARTIMENTO: Espaço dentro da aeronave para transporte de passageiros ou carga.
COMPLIMENTARY: gratuito.
COMPOSITE FLIGHT: voo composto por um ou mais voos, mas identificado por uma combinação de código e número de voo diferente de todos os outros.
COMPUTERIZED RESERVATION SYSTEM - SISTEMA DE RESERVAS COMPUTADORIZADO: diversos sistemas automatizados que permitem, em tempo real, o acesso a tarifas aéreas, horários de voos, e disponibilidade de assentos. Efetuam, ainda, reservas e emitem bilhetes eletronicamente. Mais conhecidos atualmente como Sistemas Globais de Distribuição (GDS's).
CONAC: O Conselho de Aviação Civil é um colegiado que assessora o Presidente da República na formulação da política de ordenação da aviação civil. É presidido pelo Ministro de Estado da Defesa.
CONCENTRATED HUB: aeroporto onde o maior volume de passageiros se concentra em uma única companhia aérea.
CONCIERGERIE: Departamento responsável pela assistência às pequenas necessidades dos hóspedes, que não são necessariamente atendidas pelo hotel. Por exemplo: compra de ingressos para shows e envio de flores.
CONCOURSE: área pública em um aeroporto; parte do aeroporto onde estão localizados os portões de embarque.
CONDITIONAL FARE: tarifa que garante o embarque no próximo voo disponível, no caso de estar lotado o voo originalmente reservado.
CONDOTEL: hotel de longa permanência, onde os condôminos podem morar ou locar os apartamentos.
CONDUCTOR: pessoa responsável por um grupo de turistas.
CONFEDERATION OF INDEPENDENT STATES (CIS) - CONFEDERAÇÃO DOS ESTADOS INDEPENDENTES: estados satélites da antiga União Soviética, atualmente independentes.
CONFIDENTIAL TARIFF - TARIFÁRIO CONFIDENCIAL: tarifas de operadores que serão recalculadas para cima, para a venda no varejo.
CONFIGURATION - CONFIGURAÇÃO: Veja Aircraft configuration.
CONFIRMATION - CONFIRMAÇÃO: aceitação formal de uma reserva pelo fornecedor.
CONFIRMATION NUMBER - CÓDIGO DE CONFIRMAÇÃO: código alfanumérico utilizado para identificar e confirmar uma reserva (localizador).
CONJUGADO: Apartamentos um ao lado do outro, ligados por uma porta.
CONNECTING FLIGHT - VOO DE CONEXÃO: voo em que o passageiro precisa trocar de aeronave.
CONNECTING ROOMS: Quartos conjugados.
CONNECTION - CONEXÃO: (Também conhecida como TRANSFER). Ato de transferir passageiros, bagagem, carga ou correspondência de um voo a outro, dentro de um prazo razoável. Conexões on-line são realizadas entre voos de uma mesma companhia aérea e conexões interline são efetuadas entre voos de diferentes companhias.
CONSOLIDATOR - CONSOLIDADOR: empresa ou pessoa física que negocia contratos de bloqueio com uma companhia aérea ou outro fornecedor e vende esse espaço ao público, normalmente com desconto, ou às agências de viagens. No Brasil este último sentido é o mais comum, são empresas que revendem bilhetes aéreos a agências que não têm crédito diretamente com as companhias aéreas.
CÔNSUL: representante diplomático de um país em outra nação. O diplomata responsável pelo consulado.
CONSULATE - CONSULADO: escritório oficial de um governo estrangeiro, geralmente localizado em outra cidade que não a capital do país. Os consulados concedem vistos de entrada e outros documentos relativos a transações com essa nação.
CONTAINER: Veja Unit load device.
CONTINENTAL BREAKFAST - CAFÉ DA MANHÃ CONTINENTAL: café da manhã que inclui pãezinhos variados, frutas e café ou chá. Geralmente oferecido gratuitamente por hotéis e motéis.
CONTINENTAL PLAN: diária de hotel que inclui café da manhã continental.
CONTRACT OF CARRIAGE - CONTRATO DE TRANSPORTE: texto impresso normalmente na contra-capa do bilhete aéreo detalhando os direitos e obrigações do passageiro e da companhia aérea.
CONTRATUH: Confederação Nacional dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade.
CONTROL TOWER - TORRE DE CONTROLE: centro de operações que monitora e direciona todo o tráfego de um aeroporto.
CONVERSION AGENCY: agência de viagens anteriormente independente que passou a fazer parte de uma cadeia/rede. A razão social dessa agência será então alterada ou incorporada ao nome da cadeia.
CONVERSION PAYMENT: taxa paga por uma agência de viagens a um consórcio quando de sua associação.
CONVERSION RATE - TAXA DE CÂMBIO: taxa à qual é feito o câmbio de uma moeda por outra.
CORPORATE AGENCY - AGÊNCIA CORPORATIVA: agência de viagens localizada na sede de empresa à qual presta serviços; agência de viagens especializada em clientes corporativos.
CORPORATE RATE: diária de hotel negociada por uma empresa para o uso de seus funcionários e visitantes; tarifa concedida por um hotel a todos os executivos que viajam a negócios.
COUPON BROKER: pessoa ou empresa que compra e revende bilhetes com milhas de "viajante freqüente" cometendo infração às leis das companhias aéreas.
COUVERT: existem diferentes utilizações para a palavra couvert: uma refeição servida como referência ao movimento do restaurante. - pequena porção de alimento servido antes das entradas que costumavam ser pães, manteiga e alguns frios e, que cada vez mais, tem recebido atenção e preparações mais elaboradas. - couvert artístico ou valor cobrado pelo estabelecimento por um show ou apresentação.
CREW - TRIPULAÇÃO: todos os funcionários de um navio, avião ou outro meio de transporte.
CROAK FARE: Tarifa aérea reduzida ou praticamente gratuita, concedida em casos especiais, por falecimento ou doença grave.
CROSS SELLING - VENDAS CRUZADAS: quando acontecem mais vendas partindo de uma primeira. O mesmo serviço ou outros que acrescentam a essa primeira venda.
CROSS-BORDER TICKETING: preencher um bilhete de tal forma a dar a impressão que a viagem se inicia em um outro país. Este artifício é utilizado para se beneficiar da estrutura de construção tarifária mais favorável.
CRS: Sistema de reservas computadorizado.
CST: Fuso Horário Central.
CUPOM: porção do bilhete aéreo que é recolhida do passageiro quando do seu embarque; cupom pré-pago que pode ser trocado por certos produtos ou serviços, por exemplo, hospedagem em um hotel.
CURBSIDE CHECK IN - CHECK IN NA CALÇADA: serviço que permite aos passageiros fazer o check-in antecipado na calçada do aeroporto.
CURRENCY: Moeda corrente.
CUSTOMER-ACTIVATED TICKETING: sistema automatizado que permite aos passageiros adquirirem bilhetes aéreos com cartão de crédito.
CUSTOMS - ALFÂNDEGA: departamento federal que controla o fluxo de entrada e saída do seu território de mercadorias, produtos e substâncias, e cobra taxas, impostos e multas de acordo com as leis em vigor; área de inspeção desse departamento em um aeroporto ou porto de entrada.
CUSTOMS DECLARATION - DECLARAÇÃO ALFANDEGÁRIA: formulário que deve ser preenchido pelo passageiro com a lista de produtos sujeitos ou não à taxação.
CUSTOMS DUTY - DIREITOS ALFANDEGÁRIOS: veja "duty".
CUT-OFF DATE: data além da qual uma oferta, tarifa, pedido ou disponibilidade não terá validade ou não será honrada.
D
DAC - (DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS): encaminha ligações de acordo com um monitoramento eletrônico de linhas disponíveis e ocupadas.
DAY RATE - TAXA DIA: diária diferenciada cobrada dos hóspedes que permanecem por determinado tempo após o horário previsto para o check-out. Poderá ser um percentual sobre a diária normal ou valor estipulado conforme tempo de permanência.
DAY USE: Utilização durante o dia. Termo utilizado principalmente para hotelaria, referindo-se às utilização de um quarto/apartamento apenas durante o dia e não para passar a noite. É comum em escalas entre voos cujo o intervalo é de muitas horas.
DAYLIGHT SAVING TIME - HORÁRIO DE VERÃO: quando os relógios são adiantados em uma hora, começa na primavera e se prolonga até o verão. Horário instituído para prolongar o período de claridade e economizar energia.
DBL: Duplo.
DEAD LINE - PRAZO FINAL: prazo, dia ou data limite para o cumprimento de algo.
DEADEND BOOKING: reserva finalizada em um sistema de reserva, porém nunca bilhetada. Esse tipo de reserva pode acontecer por falha de novos funcionários, esquecimento ou fraude por parte do agente de viagens.
DEAF: (Passageiros que necessitam de assistência especial) Passageiro surdo.
DEATUR: Sigla da Delegacia Especializada no Atendimento ao Turista.
DEBARK - DESEMBARQUE: descer de um avião ou navio.
DEC - DECEMBER: dezembro.
DECEA: órgão do Comando da Aeronáutica responsável pelo controle do espaço aéreo brasileiro, bem como pela operação, atualização, revitalização e manutenção da infra-estrutura de meios necessários à comunicação e navegação, imprescindíveis à aviação nacional e internacional.
DECK: Termos utilizado basicamente para navios, referindo-se aos andares. É comum também a utilização do termo "ponte".
DENIED BOARDING COMPENSATION: pagamento efetuado a passageiros por não terem embarcado em um voo, cruzeiro, ou excursão. Este pode ser em forma de uma viagem gratuita, dinheiro ou acomodação em hotel.
DEP (DEPARTURE): Partida.
DEPARTURE TAX: taxa cobrada dos turistas quando estes deixam o país.
DEPLANE: desembarcar.
DEPOSIT - DEPÓSITO: pagamento efetuado para garantir espaço em uma excursão ou acomodação. Pode ser total ou parcialmente reembolsado se o passageiro cancelar com antecedência suficiente.
DESDOBRAMENTO: Direito que o passageiro tem de incluir cidades a mais no seu itinerário originalmente contratado.
DESIGNATOR, DESIGNATOR CODE: código alfanumérico de dois ou três dígitos que identifica companhias aéreas e aeroportos em todo o mundo. Administrado pela IATA.
DESK OU FRONT DESK: balcão de recepção.
DESTINATION - DESTINO: local para onde uma pessoa viaja ou um item é enviado.
DESTINATION MANAGEMENT COMPANY: empresa que organiza excursões, reuniões, transporte, etc. para grupos provenientes de outro lugar.
DETAX: em alguns países da Europa, o valor correspondente aos impostos locais, cobrados no ato da compra, e que são devolvidos aos turistas não residentes nos balcões específicos do aeroporto, contra apresentação do passaporte e a nota original de compra.
DGR: Regulamentação sobre Cargas Perigosas.
DIAGRAMA DE ROTAS: Representação gráfica das ligações aéreas existentes entre um conjunto de cidades.
DIÁRIA: Utilizado principalmente para designar um período pelo qual está sendo feita a reserva ou pagamento. Há variações: em muitos hotéis, por exemplo, as diárias começam e terminam ao meio dia; em outros às 14 horas.
DIFFERENCE - DIFERENÇA: valor a ser debitado ou creditado devido à alteração na classe de serviço.
DIRECT BILLING: sistema pelo qual a agência de viagens de uma empresa fatura os funcionários por suas viagens de negócios. O funcionário deve apresentar um relatório de despesas para ser reembolsado pela empresa.
DIRECT FLIGHT - VOO DIRETO: voo entre dois pontos com apenas um número de voo. Diferente do non-stop, o voo direto pode ter uma ou mais escalas entre os dois destinos.
DIRECTIONAL TARIFF: tarifa mais baixa para um segmento de um itinerário, que requer viagem de ida e volta ou disponível apenas em certos períodos.
DISCLOSURE: tornar algum fato conhecido. Exemplo: por lei, nos anúncios das companhias aéreas devem aparecer todas as restrições sobre as tarifas especiais.
DISCONTINUED DATE: data na qual uma tarifa ou outra oferta perde a validade.
DISCOUNT FARE - TARIFA ESPECIAL: tarifa especial, geralmente oferecida por tempo limitado e em quantidade limitada.
DISEMBARK - DESEMBARQUE: descer de um avião, navio ou trem.
D-MARK: Marco Alemão.
DMO: Organização de Marketing de Destinos Turísticos.
DNS (DID NOT STAY) - NÃO PERMANECEU: indica que o hóspede partiu quase que imediatamente depois de seu registro.
DOM.: Doméstico.
DOMESTIC AIRLINE - COMPANHIA AÉREA DOMÉSTICA: empresa aérea que voa dentro do próprio país. Também designada Transportadora Doméstica.
DOMESTIC ESCORTED TOUR: excursão guiada dentro do próprio país, termo geralmente usado para as excursões dentro dos EUA.
DOMESTIC FARE - TARIFA DOMÉSTICA: tarifa de voos domésticos, ou seja, dentro do próprio país.
DOMESTIC FLIGHT LEG - VOO DOMÉSTICO: Voo entre duas cidades dentro de um mesmo país ao qual se aplica o mesmo código ISO.
DOMICILE - DOMICÍLIO: local de residência.
DOT: Departamento de Transporte.
DOUBLE - DUPLO: quarto projetado para ser usado por duas pessoas. Pode ter uma cama de casal, duas camas de solteiro, ou duas de casal. Quartos com duas camas de casal são às vezes denominados "duplo-duplo".
DOUBLE BOOKING: prática de reservar e confirmar duas ou mais reservas quando apenas uma será utilizada.
DOUBLE-DECKER: ônibus com dois níveis, utilizado como transporte público em algumas cidades e somente para excursões de visita à cidade e outras situações em outras áreas.
DOWN GRADE, STEP DOWN: oposto do up-grade. Pode ocorrer por motivos diversos, por exemplo, a não disponibilidade de assentos.
DOWNGRADE: passar para um nível mais baixo de qualidade de serviços ou acomodações.
DOWNTOWN: centro comercial de uma cidade.
DPC: Centro de Processamento de Dados (escritórios de serviços automatizados da IATA para processamento BSP).
DPTR: partida.
DROP-OFF CHARGE: taxa adicional cobrada quando um veículo alugado é deixado em outro local que não o de sua locação.
DUPLICATE LEG: trecho não operacional de um voo, que por razões comerciais ou técnicas, aparece com mais de um número, ou com diferentes códigos / números de voo de outra companhia aérea.
DUTIABLE: sujeito à taxação.
DUTY: taxa, mais freqüentemente aplicada a mercadorias importadas.
DUTY-FREE: isento de taxa de importação. Aplicado a mercadorias adquiridas nas lojas dos aeroportos antes de embarcar para outro país.
E
EARLY CHECK IN: Menciona-se que o passageiro precisa de um early check in quando ele se apresentar no hotel antes do horário estipulado. É um check-in mais cedo que o horário determinado.
EATA: Associação de Viagens da Ásia Oriental.
ECAC: Conferência Européia de Aviação Civil.
ECONOMY CLASS - CLASSE ECONÔMICA: classe turística, classe Y.
ECOTOURISM - ECOTURISMO: tipo de viagem com enfoque em destinos intocados e/ou naturais e preocupação em afetar o mínimo possível o meio-ambiente.
EDIFACT: Troca de informação eletrônica para a Administração, Comércio e Transportes (Nações Unidas).
EFF.: Efetivo, em vigor.
EFFECTIVE DATE - DATA DE VALIDADE: data na qual uma tarifa ou outra oferta se torna válida.
EFFICIENCY ROOM: acomodação hoteleira que dispõe de cozinha.
ELAPSED FLYING TIME: tempo real de voo, sem acrescentar o tempo despendido em taxear e durante as escalas.
ELECTRONIC TICKETING: sistema computadorizado utilizado pelas companhias aéreas no qual não são produzidos fisicamente bilhetes ou cartões de embarque.
EMA: Concessão de milhagem extra.
EMAER: O Estado-Maior da Aeronáutica do Brasil é subordinado ao Comando da Aeronáutica.
EMBARK - EMBARQUE: subir a bordo de um navio, avião ou outro meio de transporte.
EMBRATUR: Sigla do Instituto Brasileiro de Turismo. Tem como função básica regulamentar, acompanhar e fiscalizar todas as atividades ligadas ao turismo. Classifica hotéis, hotéis-residência, pousadas e albergues. Registra todas as agências de viagens e operadoras.
EMERGENCY DOOR: Saída de emergência.
EN ROUTE - (EQUIVALENTE A "THROUGH"): Entre os pontos de origem e destino.
ENDOSSO: É quando o passageiro compra a passagem aérea por uma companhia e solicita o embarque através de outra.
ENGLISH BREAKFAST: café da manhã que inclui cereais ou sucos, ovos, embutidos, pães e bebidas.
ENGLISH CHANNEL: canal que separa a Inglaterra da França.
ENPLANE: subir a bordo de uma aeronave.
ENROUTE: a caminho, em viagem.
ENTRY FEE: preço de entrada de um local, partida esportiva ou atração; taxa cobrada quando da entrada de uma pessoa em um país.
ENTRY REQUIREMENTS: pagamentos e documentos oficiais necessários quando o passageiro entra em um país em viagem de negócios ou lazer. Exemplo: passaporte, visto, atestado de vacinação.
EQUADOR: linha imaginária que atravessa o centro da Terra, dividindo-a nos hemisférios norte e sul.
EQUIPOTEL: feira anual realizada no Brasil, onde são expostos, divulgados, oferecidos e vendidos diversos produtos destinados a hotéis, restaurantes e similares.
EQUIV.: Importância equivalente.
ERA: Associação das Companhias Aéreas das Regiões Européias.
ERRORS AND OMISSION INSURANCE: seguro que cobre danos sofridos pelo cliente por erro ou omissão do agente. Exemplo: indicar o horário de saída incorreto de um itinerário, ou esquecer de checar se animais de estimação são permitidos a bordo.
ERSP: Sistema de Serviços de Reservas Eletrônicas.
ESCALA: São pontos intermediários de um determinado voo que compreende ao menos três pontos distintos de pouso e decolagem na operação, utilizando a mesma aeronave e número de voo.
ESCALA TÉCNICA: Parada do avião para abastecimento. Sem embarque ou desembarque de passageiros.
ESCORT - ACOMPANHANTE: guia que viaja com um grupo de turistas.
ESCORTED TOUR - TOUR GUIADO: excursão com serviço de guia acompanhante.
ESTÂNCIA: localidade que oferece condições de lazer, recreação e entretenimento, por meio do aproveitamento de recursos naturais específicos ou elementos que a tornem especial, capaz de atrair visitantes.
ETA: horário estimado de chegada.
ETAPA DE VOO: É a operação de uma aeronave compreendida entre uma decolagem e um pouso.
ETC: Comissão Européia de Turismo (CET).
ETD: horário estimado de partida.
ETDN: Rede de distribuição de bilhetes eletrônicos.
E-TICKET: bilhete eletrônico.
EU: União Européia (EU).
EUR: Europa (região IATA).
EURAILPASS: Bilhete com tarifa especial de trem que dá direito a viagens ilimitadas por vários países da Europa por um determinado número de dias ou semanas.
EURO: Unidade monetária comum aos membros da Comunidade Econômica Européia.
EUROPEAN ECONOMIC COMMUNITY - COMUNIDADE ECONÔMICA EUROPÉIA: Bloco de países europeus que adotaram regras comuns para o comércio.
EUROPEAN PLAN (EP): tipo de diária sem nenhum serviço de alimentação, apenas hospedagem.
EUROTUNEL: veja "chunnel".
EX: partindo de.
EXCESS BAGGAGE - EXCESSO DE BAGAGEM: malas que excedem os limites de peso, tamanho, ou número de peças permitidas. As companhias aéreas normalmente cobram por esse excesso e algumas vezes é necessário embarcar essas peças desacompanhadas posteriormente.
EXCHANGE ORDER - VOUCHER: voucher emitido por uma transportadora ou agência de viagens solicitando a emissão de bilhete. O documento permite ao agente receber a comissão.
EXCURSION - EXCURSÃO: viagem, normalmente opcional, partindo do destino principal e com custo adicional.
EXCURSION FARE - TARIFA DE EXCURSÃO: tarifa especial que possui restrições, tais como solicitação de compra com antecedência, e estadia mínima. Geralmente tarifa de ida e volta.
EXCURSIONIST - EXCURSIONISTA: passageiro que passa menos de 24 horas no país.
EXECUTIVE CLUB - SALA VIP: área privativa dentro de um aeroporto disponibilizada por uma companhia aérea para seus passageiros preferenciais.
EXTENDED STAY ROOM - ESTADIA PROLONGADA: UH não desocupada na data prevista ou com reserva estendida.
EXTENSION LADDER: formulário usado para bilhete aéreo para prolongar a área tarifária quando mais de 13 cidades devem constar no itinerário.
EXTENSION TOURS: excursões que podem ser acrescentadas a uma viagem, antes ou depois, para torná-la mais longa.
EXTRA SECTION: segunda aeronave utilizada em um determinado voo pra acomodar mais passageiros, geralmente durante períodos de alta temporada, como férias.
F
FAA: Administração de Aviação Federal (EUA).
FALSE BOOKING: veja "deadend booking".
FAM TOUR: Uma atividade da promoção de vendas que consiste em convidar os intermediários mais influentes no seu mercado para que venham conhecer pessoalmente o local, a região ou o país receptor. Todas as despesas dos visitantes são pagas pelos empresários e pelos órgãos de turismo no local, incluindo: viagens, alimentação, passeios, conhecimento de manifestações folclóricas, brindes.
FAM TRIP: Viagem de familiarização.
FAMILY PLAN FARE OU FAMILY RATE - PLANO FAMILIAR: tarifa especial com desconto para famílias.
FAP: Full American Plan. Veja American Plan.
FARE - TARIFA: preço cobrado pelo transporte em um avião, trem, navio etc.
FARE BASIS - BASE TARIFÁRIA: tarifa de bilhete em uma determinada classe de serviço, especificada por uma ou mais letras ou por uma combinação de letras e números. Exemplo: a letra Y significa classe econômica, em tarifa cheia, em uma companhia aérea.
FARE BREAK POINT - QUEBRA DE TARIFA: destino onde finaliza uma tarifa. Exemplo: a quebra de tarifa para um passageiro voando de Washington DC para Kansas City via Cleveland é Kansas City.
FARE CODE - CÓDIGO TARIFÁRIO: código utilizado para efetuar uma reserva em uma tarifa específica.
FARE CONSTRUCTION UNIT OR POINT - UNIDADE DE CONSTRUÇÃO TARIFÁRIA: veja "quebra de tarifa".
FBHA: Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação.
FCCA: Associação das Empresas de Cruzeiros Marítimos da Flórida e Caribe.
FCU: Unidade de construção tarifária.
FEB - FEBRUARY: fevereiro.
FEDERAL AVIATION ADMINISTRATION - ADMINISTRAÇÃO DA AVIAÇÃO FEDERAL: agência do governo federal dos Estados Unidos que administra e monitora a regulamentação sobre segurança nas companhias aéreas.
FEE-BASED PRICING: plano de compensação pelo qual uma empresa paga à sua agência de viagens parte das comissões geradas pelo volume de viagens, de acordo com um programa negociado.
FEEDER AIRLINE: transportadora aérea que serve um mercado local e "alimenta" o tráfego das linhas aéreas nacionais e internacionais.
FENACTUR: Federação Nacional de Turismo.
FET: Excursão internacional guiada. Veja escorted tour.
FFP: Programa de viajante freqüente.
FHORESP: Federação de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares do Estado de São Paulo.
FICTITIOUS POINT PRINCIPLE: técnica utilizada na construção tarifária internacional, onde o agente de viagens aplica a tarifa de uma cidade que não será visitada, para obter uma tarifa mais baixa.
FIM: Manifesto de Interrupção de Voo.
FINGER: Túnel que leva os passageiros do gate (portão de embarque) à porta da aeronave.
FIRST CLASS - PRIMEIRA CLASSE: qualidade superior de serviços. Entretanto, algumas empresas oferecem serviços ainda mais caros como a "luxury class".
FIT (FULL INCLUSIVE TOUR): designação de um tipo de bilhete aéreo com preço especial, que inclui a parte terrestre (hotéis, excursões, etc).
FITYO: Federação das Organizações Internacionais de Turismo da Juventude.
FLAT: estabelecimento que serve a hóspedes de longa permanência, que faz da propriedade uma residência.
FLAT RATE - TARIFA BÁSICA: tarifa que inclui taxas referentes a serviços diversos.
FLIFO: Informação de voo.
FLIGHT - VOO: operação de um ou mais trechos com o mesmo código designador de voo.
FLIGHT ATTENDANT - COMISSÁRIO DE BORDO: funcionário treinado responsável pelo atendimento aos passageiros de um avião.
FLIGHT CREW - TRIPULAÇÃO DE VOO: todos os funcionários - piloto, co-piloto e comissários.
FLIGHT DECK: em aviação comercial, a cabine da aeronave.
FLIGHT INTERCHANGE: voo operado por uma única aeronave, com mais de um trecho.
FLIGHT KITCHEN: seção da aeronave onde são preparadas as refeições para serem servidas aos passageiros (galley).
FLIGHT NUMBER: indicador alfanumérico que identifica uma aeronave. Viagem direta de um destino a outro, às vezes com escalas.
FLY-DRIVE PACKAGE: pacote que inclui bilhete aéreo, aluguel de carro, e algumas vezes, hospedagem por um preço fixo.
FNRH (FICHA NACIONAL DE REGISTRO DO HÓSPEDE): documento de preenchimento obrigatório e de controle da Embratur para a identificação do hóspede e seu registro.
FOHB: Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil.
FOOD AND BEVERAGE: Veja Alimentos e Bebidas (A&B).
FOREIGN INDEPENDENT TOUR: itinerário preparado individualmente, que não inclui pacote turístico.
FORFAIT: roteiro de viagem feito sob medida para um passageiro ou um grupo de acordo com as necessidades específicas pré-definidas.
FORNATUR: Fórum Nacional dos Secretários e Dirigentes Estaduais de Turismo.
FORTNIGHT - QUINZENA: inglês. Período de duas semanas.
FORTRESS HUB: veja "concentrated hub".
FREE BOOKING: venda livre de determinado número de Uhs por um agente ou operador de viagens sem consulta prévia, fazendo valer um contrato que estabelece o pagamento ao hotel independentemente da venda.
FREE HITS: número de vezes que uma agência pode acessar um sistema de reservas antes de ser cobrada pelos serviços.
FREE PORT - PORTO LIVRE: porto onde não existem impostos alfandegários sobre mercadorias importadas ou exportadas.
FREE SALE - VENDA LIVRE: indica que as reservas podem ser efetuadas sem conferir disponibilidade.
FREEBIE: produto ou serviço fornecido gratuitamente.
FREEDOM RIGHTS - LIBERDADES AÉREAS: regulamentação sobre o transporte aéreo de acordo com os tratados internacionais.
FREIGHT: carga, mercadoria a ser embarcada; embarque por transporte regular e não por serviço expresso ou especial.
FREQUENCY - FREQÜENCIA: número de voos de uma companhia aérea ou outra transportadora de/para uma certa rota, durante certo período de tempo.
FREQUENT FLYER - VIAJANTE FREQÜENTE: pessoa que voa frequentemente. Especificamente o passageiro que possui um programa de viajante freqüente.
FREQUENT FLYER PROGRAM - PROGRAMA DE VIAJANTE FREQÜENTE: plano oferecido por várias companhias aéreas para obter a fidelidade do passageiro. Os participantes recebem créditos para utilizar em viagens gratuitas ou obter upgrade de serviço, baseados no número de milhas voadas. O passageiro também tem direito a outros serviços especiais, e sua participação é opcional.
FREQUENT LODGER - HÓSPEDE FREQÜENTE: pessoa que se hospeda frequentemente em propriedade pertencente a uma cadeia de hotéis. Especificamente, o hóspede que participa de um programa de hóspede freqüente.
FRI - FRIDAY: sexta-feira.
FRIGOBAR OU MINIBAR: Minigeladeira nas Uhs, onde são vendidos bebidas e lanches.
FRONT OFFICE: recepção de meios de hospedagem, onde o hóspede é recebido e atendido em suas solicitações.
FUAAV: francês. Federação Mundial das Associações de Agências de Viagens.
FUEL CHARGE: combustível cobrado por uma locadora de veículos para encher o tanque de um veículo devolvido.
FUEL SURCHARGE - SOBRETAXA DE COMBUSTÍVEL: taxa adicional, acrescentada à tarifa, cobrada por uma companhia aérea ou outra transportadora, para cobrir o eventual aumento de combustível. Essa sobretaxa raramente aparece no cálculo da tarifa.
FULL DAY: hospedagem sem pernoite, porém por mais de sete horas.
FULL FARE: Tarifa cheia, normal sem restrições. Aplicável na classe econômica (mais cara), executiva e primeira.
FULLY APPOINTED AGENCY: agência de viagens credenciada a vender bilhetes aéreos, cruzeiros marítimos e outros serviços turísticos.
FULLY BOOKED: hotel lotado, impossibilitado de receber reservas.
FUNNEL FLIGHT: (também chamado "complexing, starburst ou W-Y flights"). Voo composto por dois ou mais trechos, identificado pelo código e número de voo de um dos trechos. Apenas um indicador/número de voo é válido para qualquer dos trechos, porém um trecho pode ter números de voo múltiplos e inválidos.
FUSELAGE - FUSELAGEM: estrutura principal de uma aeronave da qual fazem parte as asas, a cauda e o trem de pouso.
FWB: versão eletrônica do Conhecimento Aéreo - AWB.
FYI: abreviatura de "para sua informação".
G
GALILEO/TRAVELPORT: Um dos sistemas de reservas computadorizado (CRS) ou sistemas globais de distribuição (GDS).
GALLEY: seção da aeronave onde são preparadas as refeições para serem servidas aos passageiros.
GARANTIA DE NO-SHOW: garantia do pagamento da diária, mesmo no caso do hóspede não comparecer.
GATE - PORTÃO: área do aeroporto onde embarcam os passageiros.
GATEWAY CITY: cidade que serve como ponto de entrada ou saída para voos internacionais, cidade que serve como ponto de entrada ou saída de/para um país.
GATEWAY FARE: tarifa para uma cidade principal ou "gateway".
GDS: Sistema Global de Distribuição.
GERENTE DE ATENDIMENTO (GA): pessoa responsável pelo Front Office, governança, manutenção e serviços uniformizados do hotel.
GG RATE: Tarifa garantida de grupo.
GIT: Excursão em grupo realizada apenas com um número mínimo de pessoas.
GIT FARES: tarifas aéreas aplicadas apenas quando vendidas em conjunto com um pacote completo.
GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM - SISTEMA GLOBAL DE DISTRIBUIÇÃO: sistema computadorizado de reservas, de propriedade de companhias aéreas de diversos países, e que possui cadastros de reservas de fornecedores em vários países.
GLOBAL INDICATOR: código que aparece perto da tarifa e indica qual rota deve ser seguida.
GMT: Horário de Greenwich.
GNSS: Sistemas Globais de Navegação por Satélite.
GO-SHOW: Embarque em lista de espera.
GOVERNANÇA: Ver housekeeping.
GOVERNANTA: nome dado a gerente do departamento de governança.
GPS: Sistema de rastreamento global.
GRATUITY - GORJETA: pagamento voluntário acima do valor de um produto ou serviço, oferecido em reconhecimento pelo serviço prestado.
GREEN CARD: cédula de identidade emitida pelo governo norte-americano para estrangeiros que têm residência permanente nos EUA.
GREENBACK: outra denominação do papel-moeda americano.
GREENWICH MEAN TIME - HORÁRIO DE GREENWICH: horário solar em Greenwich, Inglaterra, utilizado como horário padrão em todo o mundo. Também chamado "Greenwich Time".
GROUND ARRANGEMENTS - PARTE TERRESTRE: serviços referentes à parte terrestre de uma viagem, tais como acomodação, visitas a museus, excursões de visita à cidade, e traslados entre aeroporto e hotel.
GROUND OPERATOR - OPERADOR TERRESTRE: empresa que monta pacotes e/ou fornece serviços terrestres tais como, excursões de visita a cidades, traslados de aeroporto a hotel, limusines, táxis etc.
GROUP DESK: departamento ou balcão de uma companhia aérea, agência de viagens, hotel, ou outro fornecedor que opera as reservas de grupos.
GROUP RATE - TARIFA DE GRUPO: tarifa aérea ou diária de hotel oferecida a um grupo de passageiros.
GROUP SALES: ato de vender viagens para grupos, departamento de uma agência dedicado a esse tipo de venda.
GSA: Agente Geral de Vendas.
GST: Imposto sobre bens e serviços.
GTD.: Garantido.
GUAR.: Garantia ou garantido.
GUARANTEED ARRIVAL: o mesmo que garantia de No-Show ou reserva garantida, onde a empresa ou agência se responsabiliza pelo pagamento mesmo que o cliente não apareça.
GUARANTEED RESERVATION - RESERVA GARANTIDA: reserva mantida por toda noite, independente do grupo chegar ou não a tempo. Geralmente o comprador, paga por este privilégio, garantindo o pagamento, seja a reserva usada ou não.
GUEST CHARGE: especifica as diversas despesas dos hóspedes, tais como frigobar, lavanderia, restaurante, etc.
GUEST SERVICES: departamento que concentra as informações, solicitações e administra reclamações, procurando solucionar problemas durante a permanência do hóspede no hotel.
GUIDE - GUIA: pessoa que acompanha turistas em visitas a museus, cidades, sítios arqueológicos, etc. e discorre sobre a história e características principais de locais, objetos, fauna, flora, etc.
H
HAND LUGGAGEB - BAGAGEM DE MÃO: peças que o passageiro leva na mão, no avião, e que têm suas dimensões regulamentadas pelas companhias aéreas.
HANDCAPED ROOM: UH adaptado e preparado para receber hóspedes com necessidades especiais.
HANDLING: Serviço para o atendimento de rampa da empresa aérea. Pode ser da própria empresa ou terceirizado.
HEAD COUNT: contagem física de passageiros, tal como é feita pelo comissário de bordo para comparar o manifesto com o número de passageiros. Veja também "nose count".
HEAD TAX: imposto cobrado por algumas cidades e países sobre todo o passageiro que chega ou sai.
HEALTH CLUB: Similar a fitness center, indica uma área, normalmente em hotéis, que oferece serviços como massagem, sauna, relaxamento, ginástica e condicionamento físico.
HELD LUGGAGE: procedimento efetuado para retirada de bagagens por falta de pagamento por parte do hóspede.
HELIPORT - HELIPORTO: local de pouso para helicópteros.
HELP DESK: suporte a serviços diversos.
HIDDEN CITY PLOY - HIDDEN CITY TICKETING: esquema utilizado para obter tarifa mais baixa, quando o valor do bilhete de A para C, com escala em B é menor que a tarifa do voo direto de A para B. O passageiro que deseja voar para o ponto B, compra um bilhete do ponto A para o C, mas desce no B. Estratégia considerada antiética pelas companhias aéreas e agências de viagens.
HIGH SEASON - ALTA TEMPORADA: período do ano, que geralmente coincide com as férias, em que o turismo converge para certas áreas que ficam lotadas, e as tarifas são mais caras.
HIGHER INTERMEDIATE POINT: quando uma cidade entre o ponto de origem e o ponto de quebra tiver uma tarifa maior que o destino, deve ser usada a tarifa mais alta.
HIJACK - SEQÜESTRO: tomar à força um navio ou aeronave.
HIP: Higher intermediate point.
HISTORIC OR HISTORICAL SLOT: trecho alocado e operado por uma companhia aérea, durante uma temporada, que poderá ser reivindicado no período equivalente da próxima estação, sujeito a certos critérios de operação.
HOLD: reservar.
HOLD TIME: na indústria hoteleira, o horário em que os quartos reservados, mas não garantidos são liberados para venda, geralmente entre 16:00 ou 18:00 h.
HOLIDAY - FERIADO: termo utilizado em turismo e hotelaria que significa férias, feriado.
HOLLYWOOD BED: camas twins unidas por uma cabeceira para montar e desmontar apartamentos em single ou double.
HOME EXCHANGE: pessoas que permutam suas residências em diferentes cidades ou países, como estratégia para reduzir os custos da viagem de férias.
HOMESICKNESS: saudade de casa, sentida por alguns turistas, especialmente durante viagens muito longas.
HORA-PICO: Intervalo de 60 minutos, em um determinado período de tempo (dia, mês, ano) onde o número de ocorrências de determinado evento (embarque, desembarque de passageiros, movimento de aeronaves) atinge o limite superior, acima do qual os padrões de eficiência, conforto e segurança não são mais mantidos.
HOSPITALITY INDUSTRY - INDÚSTRIA HOTELEIRA: termo aplicado à indústria de hotéis, restaurantes, resorts e entretenimento.
HOST: pessoa responsável por uma excursão.
HOSTED TOUR: excursão que inclui os serviços de uma pessoa, algumas vezes um funcionário de hotel, que fica à disposição dos passageiros para atendê-los no que for necessário.
HOSTEL: tipo de hotel com tarifas mais baratas e utilizado principalmente por jovens. O mesmo que albergue da juventude.
HOSTESS: pessoa que trabalha na entrada dos restaurantes e tem como função principal dar boas vindas aos clientes e conduzi-los à mesa solicitada ou disponível.
HOTEL VOUCHER - VOUCHER DE HOTEL: cupom pré-pago que pode ser trocado em certos hotéis por uma noite de hospedagem.
HOTELIER - HOTELEIRO: proprietário ou diretor de um hotel. Pessoa do ramo de hotelaria.
HOTRAN: (Horário de Transporte).
HOUSE BRAND: marca de bebida servida quando o cliente pede pelo nome genérico, por exemplo, gin tônica ou whisky. Geralmente é servida a marca mais barata.
HOUSEKEEPING - GOVERNANÇA: departamento de hotel responsável pela limpeza e manutenção dos apartamentos e áreas públicas.
HSMA: Associação de Marketing e Vendas de Hotelaria.
HUB: cidade ou aeroporto em que uma companhia aérea tem seus escritórios principais e vários terminais, servindo de centro de distribuição de voos e conexões. Exemplo: a American tem um de seus hubs em Dallas, a United em Chicago, a Delta em Atlanta, a Continental em Newark, a Tam em São Paulo.
HUB AND SPOKE TOUR: conceito do "hub and spoke" aplicado a excursões. Participantes da excursão fazem os passeios e retornam sempre ao mesmo ponto.
HUB-AND-SPOKE: sistema adotado por muitas companhias aéreas para maximizar o tempo que seus aviões permanecem no ar, obtendo assim lucros. Indicam algumas cidades como hubs para onde programam vários voos, e oferecem voos de conexão desses hubs para cidades menores, que podem ser servidas por aeronaves de menor porte.
HURRICANE SEASON: período em que há mais probabilidade de ocorrência de furacões, de junho a outubro, no Hemisfério Norte.
I
IACA: Associação Internacional das Transportadoras Aéreas.
IACVB: Associação Internacional dos CVBs.
IAFE: Associação Internacional de Feiras e Exposições.
IAMAT: Associação Internacional de Assistência Médica a Turistas.
IAPA: Associação Internacional de Passageiros de Linhas Aéreas.
IATA: Associação Internacional do Transporte Aéreo.
IATAN: Sistema Internacional de Linhas Aéreas & Agências de Viagens.
IATAN CARD: Cartão IATAN.
IATED: Cadastro IATA.
IAWT: Associação Internacional Mundial do Turismo.
IBH: Instituto Brasileiro de Hospedagem.
ICAO: Organização Internacional de Aviação Civil.
ICC: Câmara de Comércio Internacional.
ICCA: Associação Internacional dos Centros de Convenções.
ICTA: Instituto dos Agentes de Viagens Credenciados.
ID: Identificação.
IDEC: Central de troca de Dados entre Companhias Aéreas.
IDL: Linha Internacional de Data.
IDS: Serviços de Distribuição IATA (Divisão IATA).
IFARES: Conselho de Padrões de Tarifas & Regulamentos da Indústria.
IFR: Regulamentação dos Voos por Instrumentos.
IFS: Serviços Financeiros da Indústria (Divisão IATA).
IFWTO: Federação Internacional das Organizações Femininas de Viagens.
IHA: Associação Internacional de Hotéis.
ILS: Sistema de Pouso por Instrumentos.
IMO: Organização Marítima Internacional.
IN BOND: retido até a partida, como as mercadorias adquiridas no "duty-free", que não são entregues ao passageiro até a partida do avião.
IN HOUSE: identifica o hóspede que está com registro de hospedagem no sistema.
IN SEASON: disponível somente em certas épocas do ano. Por exemplo, frutas frescas da estação.
IN TRANSIT - EM TRÂNSITO: em viagem.
INBOUND: chegando; voo de volta de um itinerário; relativo a serviços turísticos prestados a passageiros provenientes de outro lugar.
INBOUND OPERATOR: pessoa ou empresa que presta serviços para passageiros provenientes de outro lugar.
INCENTIVE HOUSE: empresa que opera programas de incentivo, que incluem frequentemente planos de viagens para outras companhias.
INCENTIVE TRAVEL - VIAGEM DE INCENTIVO: viagem oferecida a funcionários como recompensa por sua atuação.
INCLUSIVE TOUR - PACOTE: pacote turístico que inclui transporte e acomodação além de serviços adicionais como traslados, visitas a cidades, museus etc.
INCLUSIVE TOUR FARE - TARIFA DE PACOTE: tarifa, como em companhia aérea, que é baseada na compra de um pacote.
INDEPENDENT HOTEL: hotel que não pertence a nenhuma cadeia hoteleira.
INDEPENDENT TOUR: excursão que não inclui guia ou acompanhante, e não tem roteiro pré-estabelecido de atividades diárias.
ÍNDICE DE PONTUALIDADE: É medido em função do cumprimento dos horários de voo, estabelecidos em Hotran. Seu valor será igual ao quociente da divisão do número de voos realizados pontualmente e o número total de voos previstos em Hotran.
ÍNDICE DE REGULARIDADE: É medido pelo quociente da divisão entre o número de voos considerados realizados e o número de voos previstos em cada Hotran/Hotreg, no período determinado.
INDIRECT SPENDING: na indústria do turismo, o dinheiro gasto pelos turistas que é outra vez despendido na economia local. Veja também direct spending.
INF: Código que designa passageiro de colo. Passageiro com idade variando entre 0 e 02 anos incompletos.
INFANT - INFANTE: bebê de colo. Na indústria do turismo, designação utilizada para determinar tarifas e outros preços. Geralmente, o infante tem menos de dois anos de idade.
IN-FLIGHT: mercadorias ou serviços fornecidos durante um voo, como revistas, compras duty-free, etc.
INFRAERO: Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária, compete implantar, administrar, operar e explorar industrial e comercialmente a infraestrutura aeroportuária e de apoio à navegação aérea, além de primar pela manutenção da ordem e da segurança nos aeroportos. É responsável ainda pela operação dos sistemas de informações aos usuários disponíveis nos aeroportos.
IN-OUT DATES: datas de entrada e saída do hóspede.
INS: Serviço de Imigração e Naturalização.
INSIDE ROOM: indica os apartamentos internos de um hotel.
INTERLINE AGREEMENTS: acordos formais entre companhias aéreas, que estabelecem regras para ações como emissão de bilhetes, traslados de bagagem, endossos etc.
INTERLINE CONNECTION: conexão entre voos de cias diferentes.
INTERMODAL: que combina duas formas de transporte, por exemplo, por via aérea e marítima.
INTERNATIONAL CARRIER: companhia aérea ou outra transportadora que transporta passageiros entre países.
INTERNATIONAL DATE LINE - LINHA INTERNACIONAL DE DATA: 180 graus de longitude. A data é diferente em cada um dos lados dessa linha imaginária situada no Oceano Pacífico.
INTERNATIONAL FLIGHT LEG - VOO INTERNACIONAL: Voo entre duas cidades de países diferentes.
INTL.: Internacional.
INVOICE - FATURA: documento comercial que detalha bens ou serviços prestados e solicita o pagamento.
ISIS: Software para Pagamentos da Indústria (IATA - BSP).
ISO: Organização de Padrões Internacionais.
ISP: Plano de Pagamentos da Indústria.
ISS: Sistemas de Pagamentos IATA.
ISTTE: Sociedade Internacional dos Educadores de Viagens e Turismo.
IT FARE: tarifa de pacote.
ITINERARY - ITINERÁRIO: um único voo ou uma série de voos idênticos, definidos por um período e dias de operação (e padrão de frequência, se aplicável), consistindo cada um deles em um ou mais trechos que, juntos descrevem a rota completa do voo.
IYMS: Sistema Administrativo de Produção IATA.
J
JAA: União das Autoridades de Aviação Européias.
JAN: january - janeiro.
JET LAG: desconforto físico causado pela desorientação do relógio biológico devido à realização de viagens seguidamente e com diferenças de fuso. Caracterizado por irritabilidade, letargia, insônia e outros sintomas.
JET LOADER: veja jetway.
JET STREAM: em altitude de cruzeiro, ventos que podem aumentar ou retardar a velocidade de um voo, dependendo de sua direção; rastro deixado por um jato voando a grande altitude.
JETLINER: jato de passageiros.
JETWAY: passagem interna que permite o acesso do terminal à aeronave.
JOINT FARE: tarifa de voo que utiliza mais de uma companhia aérea. Essa tarifa é negociada pelas companhias aéreas envolvidas.
JOINT NOTICE OF CHANGE: formulário submetido a IATA quando uma agência de viagens é vendida e obviamente muda de proprietário.
JOINT OPERATION FLIGHT: voo operado por mais de uma companhia aérea em um ou mais trechos; com apenas um indicador de voo para cada trecho.
JPSC: Organização de Serviços a Passageiros ATA/IATA.
JUL - JULY: julho.
JUMBO JET: jato de grande porte (de fuselagem larga) e autonomia de voo.
JUN - JUNE: junho.
JURCAIB: Sigla de Junta de Representantes das Companhias Aéreas Internacionais no Brasil, entidade que reúne as empresas estrangeiras com operações ou escritórios no país.
K
KING SIZE BED: Cama de casal maior que o normal, normalmente com 2m x 2m.
KIU: Um dos sistemas de reservas computadorizado (CRS) ou sistemas globais de distribuição (GDS).
KOSHER: refeição ou alimentos preparados de acordo com as leis dietéticas judaicas.
KPH: Quilômetros por hora.
L
LACAC: Comissão Latino-Americana de Aviação Civil.
LAND ONLY: tarifa que não inclui transporte aéreo.
LANDING FEE: imposto cobrado por um aeroporto a uma companhia aérea pelo direito de pouso em seus terminais.
LANDMARK: (1) edifício ou local histórico famoso. (2) aspecto ou ponto geográfico importante usado para orientar o turista.
LATAM: América Latina (Região IATA).
LATAM / CAR: América Latina e Caribe (Região IATA).
LATE BOOKING FEE: tarifa adicional cobrada por alguns operadores por reservas efetuadas com pouca antecedência da partida.
LATE BOOKING SERVICE: nome dado ao serviço de reservas de última hora.
LATE CHECK IN: aplicada em hotelaria para denominar o hóspede que com reserva confirmada, se apresenta muitas horas depois do horário previsto.
LATE CHEK OUT: Solicita-se um late check out quando o hóspede irá deixar o hotel após o horário estabelecido para saída.
LATITUDE: distância angular medida em graus ao norte e sul do equador.
LAUNDRY SERVICE: serviço de lavanderia existente dentro dos hotéis.
LAYOVER: escala em uma viagem, geralmente de um dia para outro, com troca de aeronaves ou outro tipo de transporte.
LDW: Tipo de seguro que cobre perdas e danos, aplicado em aluguel de automóveis.
LEG - PERNA: Operação entre a cidade de partida e a próxima escala.
LIFT: número máximo de assentos disponíveis em uma companhia aérea para um destino específico e por certo período.
LINHA: Sucessão de duas ou mais escalas compreendidas entre os pontos de origem e destino, em que se exercerá o direito de explorar serviços aéreos na forma estabelecida pela autoridade competente.
LOAD FACTOR: porcentagem, já vendida, de espaço disponível em uma aeronave ou outro meio de transporte. Taxa de ocupação.
LOBBY: área do hotel onde se localiza a recepção que dá acesso aos apartamentos, restaurantes e outras áreas sociais do hotel.
LOCAL FARE: tarifa de um voo direto; tarifa de transporte em uma única companhia.
LOCALIZADOR: Código alfanumérico fornecido após o passageiro fazer sua reserva por telefone. Nele constam dados, do passageiro, voo, poltrona e eventualmente, solicitação de um cardápio especial. É usado para emissão da passagem aérea.
LODGE: pousada geralmente na mata, próxima de rio, lago ou outro atrativo especial além da própria mata.
LONG STAY: quando o hotel é utilizado para longo período de hospedagem.
LONGITUDE: distância angular medida em graus a leste ou oeste do meridiano principal.
LOUNGE: Salão, sala de estar dos hotéis ou sala vip no caso de aeroportos.
LOW FARE SEARCH: busca automatizada, e contínua, pelas menores tarifas disponíveis para reduzir o custo de viagens já reservadas, mas ainda não confirmadas.
LOW SEASON - BAIXA ESTAÇÃO: período do ano em que as viagens para um destino específico ocorrem em menor número, reduzindo assim as tarifas.
LOWEST LOGICAL AIRFARE: menor tarifa compatível com a política de viagens de uma empresa.
LOYALTY MARKETING - MARKETING DE FIDELIDADE: termo aplicado ao programa de viajante freqüente e outros similares, para obter a fidelidade do passageiro.
M
MAAS: (Passageiros que necessitam de assistência especial).
MAID: Camareira.
MALHA AÉREA: Conjunto de voos e rotas feito pelas aeronaves de uma determinada empresa.
MANIFEST - MANIFESTO: documento descrevendo o conteúdo de uma carga ou lista dos passageiros de um navio ou avião.
MAP (MODIFIED AMERICAN PLAN): Ver Meia Pensão.
MAR - MARCH: março.
MAY - MAY: maio.
MAYDAY: código usado por rádio para indicar perigo; pedido de socorro.
MCO: Uma ordem de serviço em forma de voucher.
MCT: tempo mínimo de conexão.
MEDA: (Passageiros que necessitam de assistência especial) - Caso médico. Poderá ser exigida autorização e/ou acompanhamento médico. Não é aplicável a passageiros que somente necessitem de assistência especial no aeroporto e durante as operações de embarque e desembarque. Aplica-se aos seguintes passageiros: acidentados, engessados, pessoas que necessitam de oxigênio durante o voo, recém-nascidos em incubadora etc.
MEETING FACILITIES: Instalações e equipamentos existentes no hotel para atendimento de eventos, convenções, reuniões, etc.
MEETING FARE: tarifa especial negociada com uma companhia aérea para passageiros que viajam para uma reunião ou convenção específicas.
MEIA PENSÃO: Sistema de hospedagem que inclui café da manhã e mais uma refeição, sem ônus para o hóspede.
MERIDIANS - MERIDIANOS: linhas imaginárias longitudinais sobre o globo terrestre.
MID: Oriente Médio (Região IATA).
MILEAGE RUN: viagem aérea multi-segmentada efetuada durante períodos de promoção especial, com o objetivo principal de acumular milhas.
MILEAGE SYSTEM, MILEAGE BASED PRICING - SISTEMA DE MILHAGEM: sistema de tarifas aéreas que permite escalas até um limite estipulado de milhagem.
MINIMUM CONNECTING TIME: tempo mínimo de conexão. Definição oficial de tempo mínimo necessário para trocar de aeronave em um aeroporto.
MINIMUM LAND PACKAGE: preço mínimo de operação terrestre a ser adquirido, para qualificar a uma tarifa aérea especial.
MIS: Sistema Administrativo de Informação.
MISCELLANEOUS CHARGE ORDER (MCO): documento expedido por uma agência de viagens ou cia. aérea para cobrir despesas terrestres diversas; qualquer serviço da cia. aérea que represente devolução de dinheiro.
MON: monday - segunda-feira.
MOTEL: Meio de hospedagem geralmente localizado em estrada para curta permanência, no Brasil muito utilizado por casais. Nos EUA, são hotéis de beira de estradas para uso de toda a família.
MOVEMENT: chegada ou saída de uma aeronave.
MPM: Milhagem máxima permitida. Veja também Sistema de Milhagem.
MULTI-ACCESS SYSTEM: sistema de reservas que acessa diretamente os computadores de diversas companhias aéreas ou outros fornecedores de produtos turísticos.
N
N.S. (NO SEAT): Código que indica situação de reserva para passageiro INF.
NA: Não disponível. Não aplicável. Sem resposta. Necessária alternativa.
NABTA: Associação Nacional dos Agentes de Viagens Corporativos (EUA).
NACA: Associação Nacional das Transportadoras Aéreas (EUA).
NACOA: Associação Nacional das Agências de Cruzeiros Marítimos (EUA).
NACTA: Associação Nacional dos Agentes de Viagens Comissionados (EUA).
NAFTA: Tratado Norte-Americano para o Livre Comércio.
NARROW BODY: relativo à aeronave com um único corredor central.
NAT / NAM: Atlântico Norte / América do Norte (Região IATA).
NATA: Associação Nacional de Transporte Aéreo.
NAUTICAL MILE - MILHA NÁUTICA: unidade de medida de distância usada no transporte aéreo e marítimo com aproximadamente 1,1 milha.
NBTA: Associação Nacional de Turismo Corporativo.
NET AMOUNT - VALOR LÍQUIDO: importância devida ao fornecedor após a dedução das comissões.
NET FARE, NET RATE - TARIFA NETA, PREÇO NETO: tarifa após dedução de comissões; preço do bilhete que o consolidador vende ao agente de viagens.
NEUTRAL UNIT OF CONSTRUCTION (NUC): denominador comum utilizado para calcular o valor total, na soma de tarifas em diversas moedas.
NIBS: Sistema Neutro de Reservas da Indústria.
NO FRILLS: serviço de companhia aérea, que oferece apenas o básico.
NO GO: gíria. voo ou outro serviço cancelado.
NO NAME: efetuar uma reserva mesmo sem ter ainda o nome do passageiro.
NO SHOW: Não comparecimento de hóspede ou passageiro com reserva confirmada e não cancelada dentro do prazo estipulado.
NON- SCHEDULED: em se tratando de companhia aérea, sem horários fixos de operação. Horário irregular de operação. Transportadoras aéreas com horário irregular podem oferecer tarifas mais baixas.
NON-COMMISSIONABLE - NÃO COMISSIONÁVEL: relativo a elementos de um produto turístico pagos pelo passageiro, mas sobre os quais o agente de viagens não recebe comissão. Por exemplo, taxas portuárias.
NON-REFUNDABLE - NÃO REEMBOLSÁVEL: em se tratando de bilhete aéreo, não haverá reembolso se a viagem for cancelada. O valor do bilhete, menos a taxa de serviço, em alguns casos pode ser utilizado em viagens futuras.
NON-SKED: veja "non-scheduled".
NONSTOP: transporte aéreo que inclui apenas um segmento, sem escalas.
NORMAL FARE: tarifa aérea para bilhete sem restrições.
NOSE COUNT: Veja head count.
NOT ENDORSABLE: não endossável, expressão restritiva que se coloca em bilhetes aéreos para demonstrar que o passageiro não pode recorrer aos serviços de outra companhia com aquele tipo de bilhete.
NOT TRANSFERABLE: expressão que se coloca em bilhetes aéreos para demonstrar que seu possuidor não pode solicitar a emissão de outro bilhete com a mesma validade (percurso, data, tarifa, etc) a favor de outra pessoa.
NOTA DE DÉBITO: Aviso prévio de débito emitido pela agência de turismo para comunicar ao cliente lançamento de débito em sua conta corrente.
NOV - NOVEMBER: novembro.
NTSB: Conselho Nacional de Segurança no Transporte.
NUC: Unidade neutra de construção.
O
O&D TRAFFIC: tráfego de origem e destino. Passageiros de um voo que estão embarcando ou desembarcando em um destino, ao contrário dos que permanecem a bordo para prosseguir viagem.
OCCUPANCY (OCC): Ocupação.
OCT: october - outubro.
OFF POINT: Cidade de desembarque.
OFF AIRPORT LOCATION: empresa locadora de veículos que não possui balcão ou loja em terminal de aeroporto.
OFFLINE CONNECTIONS: troca de aeronaves que também envolve mudança de companhia aérea.
OFFLINE POINT: destino que não é operado por uma companhia aérea ou outra transportadora.
OFFLINE, OFFLINE CARRIER: países ou cidades em que a transportadora / companhia aérea não opera, nem tem autorização de tráfego para recolher passageiros.
OFF-PEAK: período em que ocorre menor número de viagens, como em um voo. Horários fora do pico.
OFF-SEASON: época do ano em que a procura por viagens diminui e os preços caem. Também usado como adjetivo para indicar preço ou tarifa aplicável durante esse período.
ON AIRPORT LOCATION: empresa locadora de veículos com balcão ou loja no terminal do aeroporto. Veja também "off airport location".
ON LINE: os trechos voados com a mesma companhia aérea que não a detentora da maioria dos segmentos da viagem.
ON TIME: Designa os voos que estão confirmados para chegarem dentro do horário previsto.
ONE-WAY (OW): viagem de ida, cujo trecho de volta não foi reservado.
ONLINE CONNECTION: troca de aeronaves que não envolve mudança de companhias aéreas.
OPEN BAR: tipo de serviço oferecido em determinados eventos, que indica que o consumo de bebidas alcoólicas é ilimitado.
OPEN JAW: viagem de ida e volta com ponto de partida e de retorno diferentes.
OPEN JAW WITH SIDE TRIP: viagem de ida e volta com ponto de partida e de retorno diferentes, com voo de ida e volta adicional a partir de uma das cidades do itinerário.
OPEN PAY, OPEN RATE: tipo de pagamento ou compensação sujeito à negociação.
OPEN SEATING, OPEN SITTING: assentos ou mesas não reservadas, que serão ocupadas por ordem de chegada.
OPEN SEGMENT, OPEN TICKET: bilhete aéreo sem data de ida ou volta.
OPEN SKIES: acordo entre dois países que permite serviços aéreos sem restrições entre eles.
OPEN TICKET: bilhete aéreo onde não estão especificados números de voos ou datas de ida e volta. O portador do bilhete fará as reservas posteriormente.
OPEN VOUCHER: documento que garante a prestação de um serviço que ainda não tem data definida.
OPERAÇÃO: ato de um veículo de transporte viajar de um ponto a outro.
OPERATIONAL LEG - TRECHO OPERACIONAL: trecho de voo operado e identificado pelo código da companhia aérea e número de voo. Quaisquer outros códigos e/ou números de voo associados ao mesmo trecho são considerados não operacionais.
OPERATOR - OPERADOR: fornecedor de serviços turísticos, como bilhetes aéreos, cruzeiros marítimos, acomodação em hotéis, etc.
OPTION DATE: data em que um pagamento deve ser efetuado para garantir a reserva.
ORIGIN - ORIGEM: ponto de partida de uma viagem.
ORIGINATING FLIGHT - VOO DE ORIGEM: voo indicado pelo código da companhia aérea, que se origina no ponto em questão.
OUT OF ORDER - EM MANUTENÇÃO: geralmente utilizado para designar um equipamento ou área em manutenção.
OUT OF SERVICE - FORA DE SERVIÇO: utilizado para designar um equipamento que está fora do ar ou de uso.
OUTBOUND: relativo ao trecho da viagem partindo da cidade de origem para o destino ou destinos.
OUTLET: Lojas que vendem artigos a preço de fábrica. Geralmente localizada em regiões turísticas. Em hotelaria corresponde a um ponto de venda.
OUTSIDE ROOM - APARTAMENTO EXTERNO: com vista de frente ou área nobre do hotel.
OVER FARE: O over é um desconto oferecido pelas companhias aéreas em algumas épocas do ano para incentivar as vendas, principalmente em baixa estação.
OVERBOOKING: prática de efetuar reservas que excedem a disponibilidade de assentos ou acomodações, na expectativa de que o número de "no-shows" permita que as reservas utilizadas fiquem pouco abaixo da capacidade máxima.
OVERHEAD: compartimento de bagagem, localizado na parte superior da cabine da aeronave.
OVERNIGHT: pernoite em linguagem hoteleira.
OVERRIDE, OVERRIDE COMMISSION: porcentagem adicional de comissão paga quando é alcançado certo volume de vendas.
OVERSALE: veja overbooking.
OVERSELL: veja overbooking.
OVERSTAY: permanecer além do horário previsto de saída. O mesmo que late check-out.
OW: viagem apenas de ida.
OXIG (PASSAGEIROS QUE NECESSITAM DE ASSISTÊNCIA ESPECIAL): Oxigênio para passageiros viajando, tanto sentado como em maca, que necessitam de oxigênio durante o voo.
P
P.M: Período da tarde até o anoitecer. Horário entre o meio-dia e meia-noite.
PACKAGE - PACOTE: Viagem que inclui vários elementos, como parte aérea, locação de veículo, e hotel.
PAID OUT: valor pago em dinheiro pelo hotel em nome do hóspede.
PARKING OU PARKING LOT: Estacionamento.
PASSENGER FACILITY CHARGE: taxa cobrada pelo uso de uma facilidade, por exemplo, taxa de aeroporto, normalmente acrescida ao preço da tarifa.
PASSENGER MILE: A milhagem é determinada pela multiplicação do número total de milhas voadas pelo número total de passageiros transportados.
PASSENGER NAME RECORD: arquivo dos GDS's contendo todas as informações relativas a uma determinada reserva. Conhecido como PNR.
PASSENGER SALES AGENT: agente de viagens.
PASSENGER SERVICE AGENT: funcionário de companhia aérea responsável pelo atendimento ao passageiro no check-in e embarque.
PASSENGER SERVICE REPRESENTATIVE: funcionário de companhia aérea responsável pelo fornecimento de informações e outros serviços especiais, por exemplo, assistência ao passageiro em cadeira de rodas.
PASSENGER TERMINAL INDICATOR: código de um ou dois dígitos, administrado pela IATA, que identifica os terminais de passageiros nos aeroportos.
PASSENGER TRAFFIC MANAGER: gerente de companhia aérea baseado no aeroporto.
PASSIVE BOOKING, PASSIVE SEGMENT: segmento registrado em um sistema de reservas que não produz bilhete. Geralmente utilizado por agentes de viagens para produzir itinerários ou fazer anotações.
PASSPORT - PASSAPORTE: documento que identifica um indivíduo como cidadão de um país, atestando sua identidade e habilidade para viajar livremente.
PATA: Associação de Turismo da Ásia e Pacífico.
PAX: Passageiro.
PAYLOAD: porcentagem do peso total em um avião, representada pelos passageiros pagantes ou carga, ambos geradores de receita.
PEAK FARE: tarifa mais cara, aplicada durante os períodos de maior procura por um destino.
PENALTY FARE: penalidade cobrada no caso de mudança de itinerário ou cancelamento de viagem por parte do passageiro.
PENSÃO COMPLETA: Sistema de hospedagem que oferece café, almoço e jantar para os hóspedes, sem custos adicionais.
PERNOITE: unidade de contagem do número de noites que um hóspede permanece no estabelecimento ou hotel.
PERSONAL EFFECTS COVERAGE: seguro que cobre perda de bens pessoais quando da locação de veículo.
PETIT - FOUR: aperitivos, doces e salgados em tamanho pequeno, que podem ser levados à boca de uma só vez, usados em coquetéis e recepções.
PILOTO: indivíduo que pilota aeronave.
PITCH: distância entre assentos de uma aeronave, quanto maior o espaço, maior o conforto.
PLP: Código que indica pagamento a longo prazo (financiamento).
PMS: Sistema de gerenciamento de propriedade.
PNR: Registro do nome do passageiro. Passageiro registrado. Registro do nome.
POINT - PONTO: cidade ou outra parada em um itinerário.
POINT OF EMBARKATION, POINT OF ORIGIN - PONTO DE EMBARQUE OU ORIGEM: onde começa uma viagem.
POINT OF TURNAROUND - PONTO DE RETORNO: lugar onde um avião, ou outro meio de transporte inicia o retorno ao ponto de origem.
POINT TO POINT - PONTO A PONTO: Relativo a tarifas entre duas cidades; Relativo ao serviço entre duas cidades apenas, sem continuação ou segmentos adicionais.
PORT AUTHORITY - AUTORIDADE PORTUÁRIA: entidade governamental regional que supervisiona facilidades tais como aeroportos, portos, terminais de ônibus, etc.
PORT OF ENTRY - PORTO DE ENTRADA: local por onde uma pessoa ou embarcação entra em um país; porto ou cidade por onde um navio ou outra embarcação estrangeira pode adentrar o território de um país.
PORTER: Carregador de bagagens.
POSTAL CODE: Código de endereçamento postal.
POUSADAS: representam alternativas menores de hospedagem, sem que isso signifique ausência de conforto ou charme, que aliás são seus pontos fortes.
PP: Abr. Por pessoa.
PPR: Registro do perfil do passageiro.
PRE (OU POST) CONVENTION TOUR: excursão atrelada à participação do passageiro, em uma convenção ou reunião específica, e que pode ser realizada antes ou depois do evento.
PRE-DESIGNATED POINT: sistema único de endereçamento de telecomunicações, administrado pela IATA, usado para garantir que as reservas de uma companhia aérea sejam adequadamente direcionadas.
PREFERRED SUPPLIER: fornecedor com o qual uma agência de viagens negocia ou recebe maior percentual de comissão.
PREFERRED SUPPLIER AGREEMENT: acordo entre uma empresa e um fornecedor no qual, em troca de descontos ou outras vantagens, a empresa pede que seus funcionários usem/vendam os produtos e serviços desse fornecedor.
PREMIERE CLASS: Primeira classe. A definição precisa varia de acordo com o fornecedor.
PREPAID - PRÉ-PAGO: Pagamento total antecipado.
PREPAID TICKET ADVICE: formulário usado quando uma pessoa compra um bilhete a ser emitido e retirado no aeroporto da mesma ou outra cidade. PTA.
PREREGISTRATION - PRÉ-REGISTRO: serviço oferecido para algumas convenções, onde as reservas de quartos e outros serviços são feitos antes da chegada.
PRIME MERIDIAN: linha imaginária que passa por Greenwich, na Inglaterra, designada como longitude 0 graus.
PRM: Manual de Reservas de Passageiros (IATA).
PROMOTIONAL FARE - TARIFA PROMOCIONAL: tarifa com desconto criada para aumentar o volume de vendas.
PROOF OF CITIZENSHIP - PROVA DE CIDADANIA: Qualquer documento que indique a cidadania de uma pessoa, tal como certidão de nascimento, título eleitoral, passaporte.
PROP: hélice, propulsor.
PRORROGAÇÃO: identifica a solicitação de continuidade na estadia do hóspede.
PROTECTED COMMISSION: comissão paga mesmo que o passageiro cancele a viagem, ou que esta não se realize.
PROVINCIAL STANDARD TIME: Termo canadense para horário padrão do Atlântico.
PSC: Conferência de Serviços a Passageiros (IATA).
PSGR: Abr. passageiro.
PSR: Abr. Representante de Serviço ao Passageiro.
PST: Abr. Horário Padrão do Pacífico. Horário Padrão Provincial.
PT: Abr. Taxas portuárias. Horário do Pacífico.
PTA.: pré-pagamento de um bilhete aéreo, para o passageiro que irá embarcar no lugar de origem da reserva.
PTP: ponto a ponto.
PUBLIC CHARTER: aeronave ou navio que podem ser fretados pelo público em geral.
PUBLISHED FARE - TARIFA PUBLICADA: Qualquer tarifa listada no tarifário da companhia aérea.
Q
QD.: Quádruplo.
QRH (BSP OR CASS): Manual do BSP e CASS.
QUALIFYING CODE: código alfanumérico que identifica tarifas especiais, promoções, nível de facilidades, etc. em um bilhete ou outro documento de viagens.
QUALITY ASSURANCE: em operações terrestres, o processo de verificação de itinerários ou outras reservas para garantir o padrão de qualidade dos serviços.
QUEEN SIZE BED: cama com medida especial. Casal 1,50 m X 2,00 m e solteiro, 1,00 m X 1,90 m.
QUOTE SHARING: Acordo entre duas ou mais empresas aéreas, pelo qual cada um cede uma quota de assentos para a outra.
R
RAAA: Associação das Companhias Aéreas Regionais da Austrália.
RACK RATE: tarifa balcão.
RANGE: Distância máxima que uma aeronave pode voar ou um navio navegar sem reabastecer.
RATE HIKE: aumento de tarifas ou outros custos.
READING ROOM: Sala de leitura.
RECALL COMMISSION STATEMENT: documento do ARC gerado pela companhia áerea para reaver a comissão paga sobre um bilhete, que esta reembolsou ao passageiro.
RECEIVING AGENT: autônomo que fornece serviços à chegada de passageiros, por exemplo, excursões.
RECEPTION OU FRONT DESK - RECEPÇÃO: Balcão de recepção do hotel, onde faz-se o check in, recebe-se a chave do apartamento e são dadas todas as informações sobre as facilidades oferecidas pelo hotel.
RECEPTIVE SERVICE OPERATOR: Veja receiving agent.
RECEPTIVE SERVICES: Serviços fornecidos por autônomo, que incluem traslados, câmbio, serviços de intérprete, etc.
RECHECK SYSTEM: característica de um sistema de reservas ou software que verifica continuamente as tarifas mais baixas de uma rota.
RECONFIRM: confirmar novamente uma reserva. Algumas reservas podem ser canceladas se não estiverem reconfirmadas.
RECORD - REGISTRO: Em um sistema de reservas, todas as informações sobre uma reserva.
RECORD LOCATOR, RECORD LOCATOR NUMBER - LOCALIZADOR: em um sistema automatizado, código alfanumérico que serve como único identificador de uma reserva.
RED AND GREEN - VERMELHO E VERDE: sistema usado pela alfândega onde os passageiros sem nada a declarar seguem o sinal verde, enquanto os que possuem bens a declarar seguem o vermelho até a área alfandegária.
REFUND / EXCHANGE NOTICE: formulário do ARC/BSP para proceder a ajustes em valores devidos ao agente de viagens ou ao ARC/BSP.
REGIONAL CARRIER: companhia aérea que serve apenas uma área definida de um país.
REGIONAL JET: jato, com capacidade para 50 assentos ou menos, designada para servir pequenos aeroportos.
REGULAR FARE: tarifa sem restrições, de valor cheio, como a econômica (Y) ou a primeira classe (F).
REISSUE - REEMISSÃO: Gerar um novo bilhete devido a mudanças na tarifa ou itinerário.
REMITTANCE - REMESSA: envio de dinheiro para pagar um produto ou serviço. Qualquer importância enviada com este propósito.
REMOTE TICKETING: Prática de efetuar reservas em um local e emitir o bilhete em outro.
REN - ABR - REEMBOLSO: aviso de mudança.
REPEAT CUSTOMER: Qualquer cliente que compre novamente. Termo geralmente usado para clientes que compram frequentemente.
REQ: Solicitação.
RES: Abreviatura de reserva.
RES VENDOR: empresa de sistema de reservas automatizado.
RESERVAS DE GRUPOS: são reservas feitas em blocos, ou seja, para um grupo de pessoas, mais de uma reserva.
RESERVATION - RESERVA: (equivalente ao termo "booking"). Bloqueio de assentos ou acomodações para um passageiro, ou reserva antecipada de espaço para bagagem, carga ou correspondência.
RESERVATIONS CONTROL CARRIER: companhia aérea que controla as reservas de um voo.
RESORT: hotel com uma vasta gama de facilidades, para esportes e outras atrações para proporcionar férias inesquecíveis para toda a família.
REVENUE: Receita.
REVENUE PASSENGER MILE: unidade estatística da indústria da aviação; passageiro pagante transportado por uma milha.
REVENUE SHARING: termo usado para descrever o desconto dado por uma agência de viagens a uma empresa.
REVPAR (REVENUE PER AVAILABLE ROOM) - RECEITA POR UH DISPONÍVEL: representa a relação de receita de hospedagem pelo número de UHs disponíveis.
REWARDS PROGRAM: programa de premiação para colaboradores ou clientes.
RJ: Aeronave regional.
RLOC: Localizador.
RMKS: Observações.
ROC: Registro de cobrança; República Popular da China.
ROLL AWAY BED: cama extra, cama adicionada, colocada em UH de hotel.
ROOM SERVICE - SERVIÇO DE QUARTO: serviço de A&B prestado na UH.
ROOMING LIST: lista confeccionada para designar com antecedência as UHs que serão ocupadas por um determinado grupo.
ROOMING NIGHTS: número de diárias vendidas ou computadas na ocupação.
ROTATION - ROTAÇÃO: operação de trechos sucessivos com a mesma aeronave, independente do código indicador de voos.
ROUNDTRIP, ROUND TRIP: viagem de avião para um único destino de ida e volta. Em se tratando de tarifas, esse termo indica que a tarifa é a mesma, independente de qual das duas cidades é o ponto de partida.
ROUTING - ROTA: lista de trechos sucessivos, operados em sequência entre a cidade de origem e o destino de um voo.
RQ: Código que indica que a reserva aérea foi solicitada mas ainda não confirmada.
RSO: Operador de Serviços de Receptivo.
RT: Viagem de ida e volta.
RUN OF THE HOUSE: termo utilizado para designar o último apartamento disponível independentemente da categoria.
S
SABRE: Um dos sistemas de reservas computadorizados ou sistemas globais de distribuição.
SAFÁRI: viagem de aventura, geralmente realizada na África, usando jipes como forma de transporte e tendas como acomodação, com o propósito de admirar e fotografar a vida selvagem; Originalmente, uma viagem de caça.
SAIL 'N' STAY PROGRAM: produto turístico que combina cruzeiro para um destino, com a estadia de uma ou duas semanas nesse destino, e se desejar, na volta o passageiro pode fazer o segmento restante do cruzeiro, ou retornar ao ponto de partida.
SALA VIP: Sala especial de embarque para passageiros considerados "muito importantes" pelas companhias aéreas ou portadores de cartão de crédito.
SAT - SATURDAY: sábado.
SATELLITE TICKET PRINTER - IMPRESSORA DE BILHETES VIA SATÉLITE: sucursal de uma agência credenciada pelo BSP, que possui uma impressora de bilhetes assistida ou não; impressora em uma dessas sucursais.
SATELLITE TICKET PRINTER NETWORK - REDE DE IMPRESSÃO DE BILHETES VIA SATÉLITE: rede de impressoras assistidas, normalmente em hotéis, mantidas pelo BSP/ARC. Quando um agente solicita que um bilhete seja emitido e enviado pelo sistema, o STPN emite o bilhete, recebe o dinheiro do passageiro, deduz a comissão devida, e o envia para o BSP/ARC.
SCHEDULED CARRIER: companhia aérea que opera em horários regulares.
SEAPLANE - HIDRO-AVIÃO: avião equipado com estrutura que permite o pouso na água.
SEAT ROTATION - ROTAÇÃO DE ASSENTOS: quando os passageiros de uma excursão trocam todos os dias de assentos para que todos tenham acesso aos "bons lugares".
SEATMATE: Assentos (vizinhos) próximos um do outro em um avião.
SECOND-TIER AIRPORTS: Aeroportos não localizados nas cidades principais, que não são os hubs das companhias aéreas, e que desfrutam de serviços limitados.
SECTOR BÔNUS: comissão extra para alguns segmentos de companhias aéreas, geralmente internacionais, oferecidas por um determinado período.
SECURITY SURCHARGE: imposto adicional sobre os bilhetes aéreos para custear as medidas de segurança cada vez mais severas nos aeroportos.
SEETUR: Sindicato dos Empregados em Empresas de Turismo de São Paulo.
SEGMENT - SEGMENTO: (também designado por Par de Cidades). operação entre o ponto de partida e o destino do mesmo voo.
SELF SERVICE: tipo de serviço praticado pelo estabelecimento, onde os alimentos ficam expostos e o próprio cliente de serve.
SELLING FARE - TARIFA DE VENDA: Tarifa econômica sem restrições.
SEMANADA: diária estipulada por semana, utilizada em estabelecimentos de hospedagem que abrigam hóspedes por períodos semanais. Comum em apart-hotéis.
SENIOR, SÊNIOR CITIZEN: na indústria da aviação, designação usada para determinar tarifas e outros preços. A idade em que uma pessoa se torna sênior varia de 50 a 62 e até 65 anos de idade.
SEP - SEPTEMBER: setembro.
SEQUENCIAMENTO DE VOOS: Quando o controle de tráfego aéreo impõe um intervalo mínimo entre as decolagens, maior que o normal.
SERVICE CHARGE: taxa adicional cobrada no lugar da gorjeta; taxa cobrada pelas agências de viagens por fornecer serviços não comissionáveis. Veja também, service fee.
SERVICE COMPRIS: Literalmente "serviço incluso", isto é, não é necessário dar gorjeta.
SERVICE FEE - TAXA DE SERVIÇO: taxa cobrada pelas agências de viagens, normalmente para cobrir o tempo gasto e outras despesas havidas na reserva da parte aérea; uma reação aos cortes de comissão por parte das companhias aéreas. Veja também service charge.
SGL.: solteiro ou apartamento para um só pessoa.
SHARED AIRLINE DESIGNATION FLIGHT: voo designado pelo código de certa companhia aérea, mas operado por outra, em seu nome, como parte de um acordo comercial, por exemplo, operações de franquia/permuta.
SHARED CODE CARRIER: companhia área listada no sistema de reservas com o código de outra companhia aérea.
SHORTEST OPERATED MILEAGE: de acordo com o sistema de milhagem no cálculo de tarifas, é a distância mais curta entre dois pontos de um itinerário, omitindo qualquer conexão.
SHORT-HAUL: em se tratando de rotas de companhias aéreas, de tempo e duração limitadas, frequentemente de / para ou entre aeroportos secundários.
SHOULDER SEASON - MÉDIA TEMPORADA: curta temporada que acontece entre a alta e baixa temporada, e oferece tarifas intermediárias em comparação às outras temporadas.
SHRBS: Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de São Paulo.
SHUTTLE: condução, algumas vezes gratuita, operando em horário regular, normalmente entre dois pontos, como de um hotel para o aeroporto, ou entre o aeroporto e uma locadora de veículos, etc.
SIMPLIFIED COMMISSIONS: Fornecedor de estruturas de comissão que, efetivamente diminui os valores devidos aos agentes de viagem.
SINDETUR: Sindicato das Empresas de Turismo.
SINE: código utilizado para identificar um usuário ou agência de viagens em um sistema de reservas.
SINGLE - SOLTEIRO: quarto de hotel para uma pessoa que, em realidade pode acomodar mais pessoas.
SINGLE ENTITY CHARTER: avião, navio ou outro tipo de transporte fretado por uma única companhia ou grupo, para uso exclusivo de seus funcionários.
SISC: Comitê de Padrões de Informação de Horários.
SITA: Sociedade Internacional de Telecomunicações Aeronáuticas.
SITE: Sociedade de Executivos de Viagens de Incentivo.
SITI: Vendido dentro, bilhetado dentro. Bilhete vendido e emitido no mesmo país.
SITO: Vendido dentro, bilhetado fora. Bilhete vendido em um país e emitido em outro, não incluído no itinerário.
SKYJACKING: A posse violenta de uma aeronave por terroristas. Pirataria áerea.
SLEEP OUT: apartamento com hóspede designado, ocupado e pago, mas não utilizado para dormir.
SLOT: horário programado de chegada ou partida, disponível ou concedido para o movimento de uma aeronave em um aeroporto, em uma data específica.
SM: Gerente de vendas.
SMER: Abr. Na indústria hoteleira, acrônimo de Social, Militar, Educacional, Religioso, Fraternal, que indica um segmento de mercado para venda dos salões de banquetes e facilidades para convenções.
SNACK BAR: lanchonete especializada em lanches e fast food.
SNEA: Sindicato Nacional de Empresas Aeroviárias, entidade que reúne as empresas aéreas nacionais.
SOFT CLASS: Em alguns países do Extremo Oriente, código indicador para primeira classe.
SOLD OUT - LOTADO, ESGOTADO: quando da solicitação de uma reserva, a expressão significa "totalmente vendida".
SOLSTÍCIO: momento exato que o sol está no extremo Norte ou Sul do Equador. Existem dois solstícios por ano (22 de dezembro e 22 de junho), marcando respectivamente o dia mais curto e o mais longo do ano (medição feita do nascer ao pôr do sol).
SOS: "Save our souls"(Salve nossas almas), que pelo código Morse internacional significa pedido de socorro.
SOUSPLAT: utilizado para apoiar o prato em uma melhor apresentação para o cliente.
SPA: atualmente, spa é um meio de hospedagem para pessoas que buscam repouso ou tratamentos especiais: desintoxicação, emagracimento, ganho de peso, entre outros.
SPC: Comitê de Procedimentos de Horários (IATA).
SPCVB: São Paulo Convention & Visitors Bureau.
SPECIAL FARE - TARIFA ESPECIAL: Qualquer tarifa que não seja a oferecida normalmente.
SPINNER: Passageiro em uma aeronave, que encontra seu assento já ocupado, devido à emissão em duplicata do cartão de embarque.
SPLIT TICKETING: emitir dois bilhetes separados para uma viagem apenas, para obter uma tarifa mais barata; procedimento de emissão de bilhete, em que o cupom de voo vai para um local, enquanto que o cupom do auditor e da agência vão para outro.
SSIM: Manual de Informação para Padronização de Horários. (IATA).
STANDARD (STD): Categoria de apartamento padrão na hotelaria.
STANDBY: disponível a um custo reduzido e sujeito à disponibilidade de espaço, por exemplo, tarifa aérea; pessoa aguardando um assento ou espaço em um voo específico.
STCR: (Passageiros que necessitam de assistência especial) Passageiros transportados em maca.
STEWARDESS - AEROMOÇA: Nome dado às comissárias de bordo quando todas elas eram mulheres.
STOPOVER - PARADA: interrupção deliberada de viagem pelo passageiro, em um local entre o ponto de origem e o destino final.
STOWAWAY - CLANDESTINO: passageiro ilegal, não pagante, em um barco ou avião; Esconder-se em um barco para não pagar a passagem.
STP: Impressora de bilhetes via satélite.
STPN: Rede de impressão de bilhetes via satélite.
STRIPPED PACKAGE: produto turístico que possui as qualificações mínimas para a designação de IT(pacote) em um sistema de reservas.
STUDENT VISA - VISTO DE ESTUDANTE: visto emitido para estudantes que frequentam instituições de ensino credenciadas.
SUÍTE: Em um hotel, acomodação contendo mais de um quarto; às vezes uma única acomodação com sala e dormitório.
SUN - SUNDAY: domingo.
SUPPLEMENTAL CARRIER: operador de fretamento aéreo que oferece serviços especiais (horários de voos não operados regularmente).
SUPPLEMENTAL LIABILITY COVERAGE: cobertura de seguro contra danos e perdas que não é automaticamente provisionado no contrato de locação de veículo.
SURCHARGE - SOBRETAXA: taxa adicional cobrada pelo fornecimento de certos artigos ou devido a circunstâncias especiais.
SURFACE - EM TERRA: Em um itinerário, viagem onde não há parte aérea.
SURNAME - SOBRENOME: Nome de família.
SV: Barco a vela.
SWAP: Procedimentos de Desvio de Condições Meteorológicas Severas.
T
TA: Abr. Agente de viagens.
TAC: Comissão de agências de viagens.
TACT: Manual de tarifa de carga aérea.
TAKE-OFF OR READY TO TAKE OFF - PRONTO PARA DECOLAR: Expressão usada pelo comandante da aeronave para avisar à torre de controle que está pronto para decolar.
TARIFA ACORDO: É a tarifa acordada entre um hotel ou a companhia aérea e uma empresa e/ou agência de viagens.
TARIFA BALCÃO: em hotelaria, é aquela afixada na recepção. Tarifas sem descontos.
TARIFA CHEIA: Representa o valor máximo da tarifa cobrada pela empresa aérea, por período, voo, localidade e horário.
TARIFA CORPORATIVA (CORPORATE RATES): acordos realizados diretamente com empresas para tarifas diferenciadas geralmente mais baratas, mas que garantem o movimento durante todo o ano.
TARIFA DE EMBARQUE: Valor devido pela utilização das instalações e serviços de despacho e embarque de estação de passageiros. Incide sobre o passageiro do transporte aéreo regular (regional, doméstico e internacional).
TARIFF: tabela de tarifas ou preços.
TAXI - TAXEAR: Pilotar uma aeronave na pista.
TBA: A ser divulgado.
TC1,TC2,TC3: Áreas geográficas IATA.
TD: Designador de bilhetes.
TECHNICAL LANDING - POUSO TÉCNICO: pouso com fins técnicos, para reabastecimento da aeronave, ou apresentação às autoridades locais.
TEN.: Aviso de troca de bilhete.
TERMINAL: aeroporto, estação de trem ou de ônibus. Em se tratando de estações de trens e ônibus, onde as rotas terminam e os veículos são recolhidos.
TERMINATING FLIGHT - VOO TERMINAL: voo, indicado pelo código designador, que termina em um local determinado.
TGC: Fretamentos de viagens para grupos.
TGV: Iniciais da frase "train a grand vitesse". Sistema Francês de trens de alta velocidade.
THEME PARK - PARQUE TEMÁTICO: parque de diversões que segue um tema específico e que possui atrações baseadas em personagens ou situações relativas ao proprietário do parque.
THROUGH FARE: Tarifa para um destino internacional, através de uma cidade considerada portão de entrada.
THROUGH PASSENGER: passageiro que não desembarca em uma escala específica.
THROUGH SERVICE: voo com escalas onde não é necessária a troca de equipamento.
THU - THURSDAY: quinta-feira.
TIA: Associação da Indústria de Viagens da América.
TIAC: Associação da Indústria de Viagens do Canadá.
TIAG: Associação da Indústria de Viagens da Georgia.
TICKET - BILHETE: documento formal de viagem que representa o contrato entre o passageiro e o fornecedor.
TICKET DESIGNATOR: código de companhia área que indica tarifa com desconto.
TICKETED - BILHETADO: Documentos de viagem pagos e emitidos.
TICKETED POINT MILEAGE: distância real entre duas cidades de um itinerário.
TICKETLESS TRAVEL: Veja electronic ticketing.
TIME SHARE,TIME SHARING: Forma de divisão de uma propriedade, na qual o comprador adquire o direito de ocupar parte dela. Exemplo: condomínio em área de resort, por um determinado período, geralmente, duas semanas por ano.
TIME TABLE: Tabela de horário de transporte aéreo, marítimo, ferroviário ou terrestre.
TIME WINDOW: Período de tempo antes e depois do horário de partida que o passageiro aceitaria, se o voo escolhido não estivesse disponível.
TKT,TKTD: Bilhetado.
TOLL CALL: Ligação telefônica que não seja local. Ligação telefônica de longa distância.
TOP: Programa de Operador.
TOUR - EXCURSÃO: produto turístico onde vários elementos são agrupados e vendidos como uma unidade. Excursões têm geralmente um guia ou acompanhante, por grupo, ao contrário dos pacotes.
TOUR CONDUCTOR: funcionário ou agente autônomo de uma operadora que acompanha e é responsável por uma excursão.; membro de um grupo que acompanha uma viagem, designado como seu guia, por ter participado ativamente da formação desse grupo.
TOUR CONDUCTOR PASS: passagem gratuita, como em um cruzeiro, recebida como recompensa por um número determinado de reservas. Geralmente, quem controla esses passes é o agente de viagens responsável pelas reservas, e pode ser usado de acordo com a conveniência do agente para uso pessoal ou pelo guia.
TOUR DOCUMENTS: Bilhetes, vouchers, itinerários, instruções e outras informações enviadas ao passageiro por uma agência de viagens.
TOUR OPERATOR - OPERADOR: empresa que agrupa os vários elementos de uma excursão.
TOURISM - TURISMO: Viagem de lazer; Indústria baseada em viagens.
TOURIST - TURISTA: Pessoa que viaja a lazer; Classe econômica de uma companhia área. Também chamada econômica ou "coach"; Parte da aeronave designada para essa classe de passageiros.
TOURIST CARD: documento emitido em lugar de visto para um curto período de permanência em um país. Não é necessário o passaporte se o passageiro tiver cartão de turista.
TPL: Triplo.
TPM: Milhas voadas de uma cidade para outra.
TR: Taxa de Transporte Internacional.
TRAFFIC CONFERENCE AREAS - ÁREAS GEOGRÁFICAS IATA: Divisões do mundo usadas para construção tarifária.
TRAINING FARE: Tarifa negociada por uma empresa com uma companhia aérea, para o uso de seus funcionários, que viajam para fazer cursos de treinamento.
TRAINING TOURIST: funcionário que se candidata a um programa de treinamento de uma empresa para viajar.
TRANSCON: Transcontinental.
TRANSCONTINENTAL: Atravessar um único continente.
TRANSFER - TRASLADO: transporte de passageiro entre dois pontos, como do um aeroporto para um hotel e vice-versa, frequentemente incluído como elemento de uma viagem.
TRANSFRETUR: Sindicato das Empresas de Transportes de Passageiros por Fretamento de Turismo.
TRANSIT FLIGHT: voo, indicado pelo código designador, que faz escala em um local determinado antes do destino final.
TRANSIT POINT: parada intermediária em uma viagem, apenas para trocar de aeronave ou tipo de transporte.
TRANSIT STATION / AIRPORT: escala programada de um voo.
TRANSIT TIME: tempo que uma aeronave permanece em trânsito em uma determinada cidade.
TRANSIT VISA: visto concedido por tempo limitado, que permite ao passageiro atravessar o território do país que emitiu o visto.
TRAVEL AGENCY - AGÊNCIA DE VIAGENS: termo usado na indústria do turismo, relativo ao varejista credenciado.
TRAVEL AGENT: Agente de viagens -. Qualquer pessoa que venda produtos turísticos comissionáveis.
TRAVEL BUREAU: Veja travel agency.
TRAVEL CONSULTANT - CONSULTOR DE VIAGENS: termo alternativo para agente de viagens; pessoa com conhecimentos específicos da indústria do turismo, contratada para fornecer informações, orientação ou serviços para uma empresa.
TRAVEL INTERMEDIARY: Qualquer pessoa ou entidade que intermedia a distribuição de produtos turísticos para passageiros.
TRAVELLERS CHECK: cheque de viagem que pode ser comprado em casas de câmbio ou em algumas agências bancárias do país de origem, mediante apresentação de passaporte e passagem aérea, para serem trocados no país de destino pela moeda local ou utilizados diretamente como forma de pagamento.
TREKKING: categoria de viagem de aventura, geralmente envolvendo visitas a áreas remotas, passando as noites em tendas ou outros locais com o mínimo de conforto.
TRP (TRIPLE): UH com acomodação para três pessoas.
TRUNK CARRIER: importante companhia aérea, como evidenciado por seu extenso sistema de rotas.
TSI CARD: documento de identificação com foto, emitido pela IATAN, para aqueles que trabalham em empresas credenciadas pela IATAN, mas não emitem bilhetes aéreos, por exemplo, agentes de cruzeiros.
TST: Registro Transicional de Bilhetes Armazenados.
TTRA: Associação de Pesquisas de Viagens e Turismo.
TUE - TUESDAY: terça-feira.
TURNAROUND - PONTO DE RETORNO: cidade na rota de uma aeronave, onde muda o número do voo.
TURNAROUND POINT: localização geográfica onde a viagem de destino torna-se o ponto de retorno.
TWIN: quarto de hotel com duas camas de solteiro.
TYING: situação em que a companhia área solicita a seus clientes corporativos que utilizem um determinado sistema de reservas, geralmente onde tem interesses comerciais, e assim os clientes podem obter tarifas com descontos.
U
UATP: Plano Universal de Viagens Áereas.
UBRAFE: União Bras. dos Promotores de Feiras.
UFTAA: Federação Universal das Associações de Agentes de Viagens.
UH (UNIDADE HABITACIONAL): nome genérico dado a diversos tipos de acomodação em hotéis: apartamento, chalé, quarto, suíte, etc.
ULD: Dispositivo de Carregamento.
ULDP: Painel do Dispositivo de Carregamento.
UMNR: (Passageiros que necessitam de assistência especial) Menores desacompanhados.
UN: Nações Unidas.
UNACCOMPANIED MINOR - MENOR DESACOMPANHADO: criança viajando, geralmente em uma companhia aérea, sem a guarda do pai ou responsável.
UNCHECKED BAGGAGE: bagagem que fica em mãos do passageiro a bordo durante o voo. Importante distinção se faz quando for determinada a responsabilidade por perdas e danos.
UNDERSTAY: saída antecipada, saída antes da data prevista de check-out.
UNIT LOAD DEVICE - CONTAINER: mecanismo para transporte de carga, ligado diretamente ao sistema automatizado da aeronave, que controla os outros sistemas, sem necessidade de equipamento suplementar. Assim sendo, este se torna um componente da aeronave. Este equipamento pode ser um conjunto de componentes ou uma estrutura completa.
UNLIMITED MILEAGE - MILHAGEM ILIMITADA: Em uma locadora, quando não há cobrança adicional por milhas rodadas.
UNRESTRICTED FARE: tarifa mais cara que oferece maior flexibilidade. Geralmente, são as tarifas sem restrições, onde não há necessidade de compra antecipada do bilhete, ou a compra de bilhete ida e volta, e ainda, são totalmente reembolsáveis sem qualquer penalidade.
UNSCHEDULED: horário não programado.
UPGRADE: transferir para uma categoria superior, por exemplo, mudar um passageiro da classe econômica para a executiva; cupom que dá direito ao portador a uma categoria superior; ato de transferir para uma categoria superior.
UPGRADE COM MILHAGEM: Podemos conseguir um upgrade de cabine utilizando as próprias milhas ou doadas.
UPPER DECK: Deck superior do Boeing 747.
UPSCALE: nomenclatura utilizada para hotéis de luxo e cinco estrelas.
USTAR: Registro do Agente de Viagens dos EUA.
USTDC: Central de Dados de Viagens dos EUA.
USTOA: Associação de Operadores dos EUA.
USTS: Serviço de Viagens dos EUA. Atualmente USTTA.
USTTA: Administração de Viagens e Turismo dos EUA.
UTC: Hora Universalmente coordenada.
UTDN: Rede de distribuição de bilhetes.
UTV: Cupom universal de viagem.
V
VACANCY - VAGA: quarto desocupado em um hotel ou motel. Por extensão, qualquer espaço disponível.
VALET: Descreve serviços como os efetuados por empregados, como manobrista de estacionamento.
VALIDITY DATES: datas nas quais uma tarifa ou outra oferta são válidas.
VALUE SEASON: Média temporada, Baixa temporada. Qualquer período durante o qual são oferecidas tarifas mais baixas.
VAN: Qualquer tipo de transporte motorizado maior que um automóvel e menor que um ônibus.
VAT: Taxa agregada.
VENDING: Em um hotel, área contendo máquinas de auto-venda.
VENDOR: Na indústria do turismo, qualquer fornecedor de serviços ou produtos turísticos.
VERIFICATION - VERIFICAÇÃO: processo de autenticação ou confirmação, como em uma reserva.
VESSEL - EMBARCAÇÃO: termo genérico para qualquer tipo de barco ou navio.
VIA: Por meio de, através de.
VIAGEM DE FRETAMENTO: Transporte de pessoas, grupos ou carga em uma aeronave arrendada para este fim, contra o pagamento de uma quantia estipulada, em contrato celebrado entre a empresa e o arrendatário.
VIP: Pessoa muito importante.
VIP FLOOR: andar exclusivo para pessoas importantes - andar do hotel utilizado exclusivamente para hóspedes VIPs.
VISA - VISTO: documento ou, mais freqüentemente, carimbo no passaporte autorizando o portador a entrar em um país com propósitos específicos e por um certo período.
VISA EXPEDITER - DESPACHANTE: pessoa ou empresa que cobra por seus serviços para obter vistos ou outros documentos de viagem.
VISITOR'S VISA - VISTO DE TURISTA: visto de turista.
VOID: trecho do bilhete que é nulo.
VOO CHARTER: Ou fretados é aquele previamente reservado e pago para empresa aérea por meio de um pool de operadoras.
VOO REGULAR: É a ligação aérea entre duas ou mais localidades, caracterizadas por um número, através do qual é executado serviço regular de transporte aéreo, de acordo com o horário, linha, equipamento e freqüência previstos no Hotran.
VOO SEM ESCALAS ("NON STOP"): Voo sem nenhuma parada, nem mesmo escala técnica.
VOUCHER: cupom ou outro documento, pago ou gratuito, que dá ao portador, direito a certos serviços ou descontos, mediante sua apresentação.
VUSA OU AIR PASS: passe aéreo dentro dos Estados Unidos.
W
WAIT LIST, WAITLIST. ,WL - LISTA DE ESPERA: lista de nomes de pessoas com assento reservado em um voo já lotado, normalmente honrado por ordem, em caso de cancelamento.
WAIVER: documento assinado pelo passageiro com sua recusa a algum serviço, como seguro; documento usado pela agência de viagens e assinado pelo passageiro, indicando que foram oferecidos certos tipos de seguro ou proteção; Documento oficial dispensando uma exigência.
WAKE UP CALL: chamada para acordar.
WALKED: Na indústria hoteleira, termo usado para o hóspede acomodado em outra propriedade, às custas do hotel por não haver quartos disponíveis.
WALK-IN: hóspede que entra no hotel para se hospedar sem fazer uma reserva prévia.
WALK-OUT: hóspede que deixou o hotel sem aviso e sem pagamento da conta.
WALK-UP: Na indústria da aviação, passageiro que compra um bilhete pouco antes da partida do voo.
WAPTT: Associação Mundial para Treinamento Profissional em Turismo.
WATA: Associação Mundial dos Agentes de Viagens.
WCBD (PASSAGEIROS QUE NECESSITAM DE ASSISTÊNCIA ESPECIAL): Cadeira de rodas movida à bateria seca.
WCBW (PASSAGEIROS QUE NECESSITAM DE ASSISTÊNCIA ESPECIAL): Cadeira de rodas movida à bateria molhada.
WCHC: (Passageiros que necessitam de assistência especial). (Cadeira de rodas - C) para assento de Cabine. O passageiro que não consegue locomover-se. Necessita de cadeira de rodas para se movimentar até a aeronave e, de e para seu assento, e de equipamento adequado para proceder ao embarque e desembarque quando a aeronave estiver estacionada na rampa.
WCHR: (Passageiros que necessitam de assistência especial). (Cadeira de rodas - R) para Rampa. O passageiro pode subir e descer escadas e caminhar de e para o seu assento, mas necessita de cadeira de rodas para se movimentar em distâncias maiores (através da rampa, da ponte de embarque, etc.).
WCHS: (Passageiros que necessitam de assistência especial). (Cadeiras de rodas - S) para degraus ("Steps"). O passageiro não pode subir ou descer escadas mas pode caminhar de e para o seu assento, mas necessita de cadeira de rodas para se movimentar em distâncias maiores (através da rampa, ponte de embarque, etc.). Necessita de equipamento adequado para proceder ao embarque ou desembarque quando a aeronave estiver estacionada na rampa.
WED - WEDNESDAY: quarta-feira.
WEEKEND RATE: tarifa especial praticada nos hotéis apenas em fins de semana, normalmente de sexta a domingo.
WELCOME DRINK: bebida de boas-vindas.
WHO: Organização Mundial da Saúde (OMS).
WHOLESALER - ATACADISTA: Qualquer empresa que venda para um varejista e não ao público em geral. Operadora.
WHOLESALER RATE - TARIFA DE ATACADISTA: tarifa não comissionável de algum produto como um quarto de hotel, que é estendida aos operadores.
WIDE-BODY: tipo de aeronave projetada para ampliar a capacidade de transporte de passageiros, aumentando o número de assentos em cada fileira, e adicionando mais um corredor.
WINDOW SEAT: em um avião, assento na janela.
WORKSHOP: Seminário.
WTO: Organização Mundial do Turismo (OMT).
WTO: Organização Mundial do Comércio.(antigo GATT).
WTTC: Conselho Mundial de Viagens e Turismo.
Y
YMCA: Associação Cristã de Moços.
YOUTH FARE: tarifa para jovens. A definição de jovem pode variar entre alguns fornecedores mas geralmente o limite vai de 12 a 22 ou 25 anos.
YWCA: Associação Cristã de Moças.
YWHA: Associação Hebraica de Moças.
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