Você tem dúvidas sobre o significado de algum termo da área de Agência de Viagens? Então consulte o nosso glossário! Escolha abaixo a letra desejada.
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A la carte
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A.M
Latim - ante meridian - manhã, entre zero hora e o meio-dia.
AAA
Associação Automobilística Americana, conhecida como Triple A
AACO
Organização das Companhias Aéreas Árabes.
AALA
Associação das Companhias Aéreas do Pacto Andino
AAPA
Associação das Companhias Aéreas da Ásia & Pacífico
AASA
Associação das Companhias Aéreas do Sul da África
AATTA
Associação Afro-Americana de Viagens & Turismo
ABA
Associação Americana de Ônibus
Abacus
Um dos sistemas de reservas computadorizado (CRS) ou sistemas globais de distribuição (GDS).
ABAV
Associação Brasileira de Agências de Viagens
ABBTUR
Associação Brasileira Bacharéis em Turismo
ABECS
Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e Serviços
ABEOC
Associação Brasileira de Eventos e das Empresas Operadoras em Congressos e Convenções
ABETA
Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura
ABETAR
Associação Brasileira das Empresas de Transporte Aéreo Regional
ABGEV
Associação Brasileira de Gestores de Viagens Corporativas
ABGTUR
Associação Brasileira dos Guias de Turismo
ABIH
Associação Brasileira da Indústria de Hotéis
ABLA
Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis
ABOTTC
Associação Brasileira das Operadoras de Trens Turísticos Culturais
ABR
Associação Brasileira de Resorts
ABRACCEF
Associação Brasileira dos Centros de Convenções e Feiras
ABRACORP
Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas
ABRAJET
Associação Brasileira de Jornalistas de Turismo
ABRAPAVAA
Associação Brasileira de Parentes de Amigos das Vítimas de Acidentes Aéreos.
ABRASEL
Associação Brasileira de Bares e Restaurantes
ABRASTUR
Associação Brasileira de Cooperativas e Clubes de Turismo Social
ABRATURR
Associação Brasileira de Turismo Rural
ABREDI
Associação de Bares e Restaurantes Diferenciados
ABREMAR
Associação Brasileira de Representantes de Empresas Marítimas
ABRESI
Associação Brasileira das Entidades de Hospedagem, Gastronomia e Turismo
ABTA
Associação dos Agentes de Viagens Britânicos
Accommodation - Acomodação
Qualquer assento, cabine, quarto ou serviço vendido a um passageiro.
accountable document - Documento contábil
documento que, quando validado por uma agência de viagens, tem valor monetário e deve ser contabilizado pelo BSP
accreditation - Registro
Permissão concedida pelas associações reguladoras do setor de turismo a uma agência de viagens para a venda de bilhetes aéreos, hospedagem e outros serviços.
ACI
Conselho Internacional de Aeroportos
ACI-NA
Conselho Internacional dos Aeroportos, América do Norte
ACRA
Associação Americana das Locadoras de Veículos
ACTA
Liga das Associações de Viagens Canadenses
ACTE
Associação dos Executivos de Viagens de Negócios
actual flying time - Tempo real de voo
tempo total de voo, independente do horário programado ou o tempo de espera no aeroporto.
AD - Desconto de Agente
a sigla, quando seguida de um número, indica a porcentagem de desconto concedida. Ex. AD-75 indica um desconto de 75% sobre tarifas sem restrição.
ad hoc
latim. no caso de excursões, estas são organizadas de forma personalizada, geralmente com as opções disponíveis.
Ad Hoc Schedule
Variação, adição ou cancelamento de um horário básico de um ou mais voos em datas específicas.
add/coll
Abreviação de cobrança adicional, tarifa agregada. Valor somado à tarifa do ponto de partida, para chegar ao valor da tarifa de passagem. Às vezes denominada tarifa proporcional.
add-on(s)
Qualquer serviço opcional adquirido pelo passageiro, por exemplo, em excursões.
ADIBRA
Associação das Empresas de Parques de Diversões do Brasil
adjoining rooms - Quartos contíguos
Quartos de hotel que embora localizado um ao lado do outro, não têm portas de comunicação.
administrating carrier - Empresa controladora
companhia aérea que controla a operação de um voo.
ADR - average daily rate
Diária média, é a soma das diárias divididas pelo número de apartamentos ocupados.
ADT
Abreviação do horário de verão do Atlântico e do Alasca
ADT
Código que designa passageiro com 12 anos completos ou mais.
Aduane
Alfândega
Advance booking
Reservas feitas por futuros hóspedes de um hotel, registradas no sistema de controle de reservas.
Advance purchase rate
preço de um produto ou serviço adquirido com antecedência, ou garantido por um período anterior à sua utilização.
Advertised tour
pacote turístico que cumpre as exigências da companhia aérea para ter atribuído um número de IT (pacote).
AEA
Associação das Companhias Aéreas Européias
Aeródromo
Toda área destinada a pouso, decolagem e movimentação de aeronaves. Pode ser Civil (destinado, em princípio, ao uso de aeronaves civis), Comunitário (público destinado a servir pequenas cidades e para ser utilizado por aeronaves leves, vedada a operação da aviação regular), Privado (civil, só poderá ser utilizado com permissão de seu proprietário, sendo vedada a sua exploração comercial), Público (civil, destinado ao tráfego de aeronaves em geral), Restrito (público, construído em áreas de propriedade pública, de uso reservado do órgão que o construiu e que tem sob sua administração, cuja exploração comercial é vedada, só podendo ser utilizado com autorização da respectiva entidade pública) e Transitório (civil, para uso provisório e destinado a atender aos projetos de desenvolvimento, construção de estradas, usinas, barragens, proteção à lavoura, pesquisa mineral ou exploração de jazida e situações de emergência ou calamidade pública).
Aeronauta
É o profissional habilitado pela ANAC, que exerce atividade a bordo de aeronave civil nacional, mediante contrato de trabalho. Considera-se aeronauta, também, quem exerce atividade a bordo de aeronave estrangeira, em virtude de contrato de trabalho regido pelas leis brasileiras.
Aeroviário
É o trabalhador que, não sendo Aeronauta, exerce função remunerada nos serviços terrestres de empresa de transporte aéreo. É também considerado aeroviário o titular de licença e respectivo certificado válido de habilitação técnica expedidas pela ANAC, para prestação de serviços em terra, que exerça função efetivamente remunerada em aeroclubes, escolas de aviação civil, bem como o titular ou não de licença e certificado, que preste serviço de natureza permanente na conservação, manutenção e despacho de aeronaves.
AFCAC
Comissão de Aviação Civil Africana
AFI - (Região IATA)
África e Oceano Índico
AFRAA
Associação das Companhias Aéreas Africanas
Agency - Agência
Agência de viagens
Agency Agreement - Acordo de Agenciamento
contrato utilizado pela IATAN, para regular suas transações com as agências de viagens.
agency list - Relação de agências
relação das agências de viagens credenciadas junto ao BSP e IATA
agent - Agente
agente de viagens.
Agent bypass
situação em que os fornecedores vendem diretamente ao público.
Agent Reporting Agreement
contrato utilizado pelo BSP para regular suas transações com as agências de viagens.
Agente de tráfego
funcionário de companhia aérea que atua no despacho de passageiros no aeroporto.
Agentless booking
reserva efetuada diretamente pelo cliente utilizando um sistema de reservas sem a intermediação do agente de viagens.
AGM
Assembléia Geral Anual da IATA
AGT
abreviatura de agente de viagens.
AHMA
Associação Americana de Hotéis e Motéis.
AHT
Associação de Hotéis e Turismo
AIMS
Sistema de Informação e Administração de Agências
AIMS
Sistema de Informação e Administração das Companhias Aéreas
air mile - Milha aérea
unidade de distância que mede aproximadamente 6.076 pés.
air piracy - Pirataria aérea
apropriação de forma violenta ou o seqüestro de uma aeronave.
Air Rage
fenômeno que torna os passageiros descontrolados ou violentos contra a tripulação ou outros passageiros.
air taxi - Taxi aéreo
aeronaves com capacidade limitada de lugares (19 ou menos), que operam dentro de espaço aéreo restrito (250 milhas)
air traffic controller - Controlador de tráfego aéreo
pessoa da torre de controle de um aeroporto encarregada de monitorar e direcionar os pousos e decolagens das aeronaves.
Air Travel Card - Cartão de Viagens Aéreas
cartão de crédito administrado por uma companhia aérea, utilizado apenas para bilhetes aéreos. Também conhecido como Cartão Universal de Viagens Aéreas.
Aircraft - Aeronave
Veículo de transporte credenciado por autoridade competente da aeronáutica.
Aircraft Configuration - Configuração de aeronave
Desenho do espaço interior de uma aeronave.
AIRIMP
procedimentos de reserva entre companhias aéreas da ATA / IATA
airline codes - Códigos de companhias aéreas
indicadores de dois ou três dígitos que identificam as companhias aéreas.
airline designator - Código Designador
código alfanumérico de dois ou três dígitos para designar companhias aéreas, administrado pela IATA.
airport access fee - Taxa de acesso ao aeroporto
taxa paga à administração de um aeroporto por empresas locadoras de veículos pela permissão de operar suas vans e ônibus nos terminais de embarque e desembarque, taxa essa geralmente repassada ao passageiro.
airport codes - Códigos de aeroportos
códigos de três letras utilizados para identificar todos os aeroportos.
airport tax - Taxa de Embarque (Tarifa Aeroportuária)
taxa local que recai sobre os bilhetes aéreos e é repassada ao passageiro, para cobrir despesas tais como manutenção e expansão dos aeroportos etc.
airport transfer - Traslado
transporte fornecido pelo operador ao passageiro de/para um aeroporto, e de/para um hotel.
Aisle Seat
em um avião, assento no corredor.
AITAL
Associação Internacional de Transporte Latino Americano
Albergue
estabelecimento hoteleiro de hospedagem e serviço parcial de alimentação, com quartos e dormitórios quase sempre coletivos que asseguram o mínimo de conforto e higiene.
Alimentos e Bebidas (A&B)
departamento do hotel responsável pelo controle da cozinha, restaurante, banquetes, room service, bar e frigobar.
All inclusive
preço que cobre todos os itens descritos no pacote.
all-cargo aircraft - Avião de Carga
tipo de aeronave que transporta somente carga e correio
All-in
gíria, significa tudo incluído, como em um pacote.
Allotment - Bloqueio
número de assentos, cabines, quartos etc. disponível para venda por um fornecedor ou agente.
All-suite
descrição de hotel no qual todos os apartamentos têm sala de estar, quarto e/ou cozinha.
Alternate distribution system
qualquer sistema que evite a intermediação das agências de viagens na venda de produtos turísticos.
Amadeus
um dos sistemas de reservas computadorizado, hoje chamados de sistemas globais de distribuição.
Ambassador - Embaixador
o mais importante cargo diplomático; o representante de um país junto ao governo de outra nação. Diplomata responsável pela embaixada, geralmente localizada na capital do país.
Amenities - Facilidades
características e facilidades de uma propriedade, geralmente um hotel.
American bar
bar típico americano, onde o Barman é o destaque. São servidos coquetéis internacionais, bebidas e alguns tira-gostos.
American breakfast
café da manhã estilo americano
AMITUR
Associação dos Municípios de Interesse Cultural e Turísticos
AMPRO
Associação de Marketing Promocional
Amtrak
denominação das Estradas de Ferro de Passageiros dos EUA.
ANAC
Sigla da Agência Nacional de Avição Civil, subordinado ao Ministério da Defesa. Suas principais funções são fiscalizar os horários dos voos, o grau de treinamento dos tripulantes e a infra-estrutura dos aeroportos. Mantém nos aeroportos, balcões onde os passageiros podem registrar queixas que, posteriormente, serão investigadas.
antipodean day
dia que se recupera ao atravessar a Linha Internacional de Data. Também conhecido como dia meridiano.
AP
abreviatura de American Plan.
APAJ
Associação Paulista de Albergues da Juventude
APEX
tarifa de compra antecipada de excursão.
Appointment - Nomeação
processo pelo qual uma companhia aérea ou outro fornecedor credencia uma agência de viagens para atuar como seu agente.
apr
april - abril
Arbitrary fare
veja tarifa agregada (add-on fare)
ARC - Airlines Reporting Corporation
empresa autônoma criada pelas empresas aéreas domésticas dos EUA. Credencia agências de viagens para a venda de bilhetes e supervisiona detalhes financeiros no envio de pagamentos às companhias aéreas e também o desembolso de comissões às agências de viagens. No Brasil, o BSP tem as mesmas funções.
Área Remota
Área destinada ao estacionamento de aeronaves, não interligada a pontes de embarque e desembarque de passageiros. Geralmente, o trajeto dos passageiros entre a área remota e a área restrita de embarque e desembarque é feito de ônibus
Area Settlement Plan
sistema administrado pela ARC/BSP/IATA em base regional, para controlar o processamento de bilhetes aéreos, pagamentos, e o desembolso de comissões aos agentes de viagens. Também designado como Bank Settlement Plan (BSP), mais conhecido assim no Brasil.
ARP
Plano de Relatórios de Agente
Arremetida
Procedimento de uma aeronave que perdeu uma aproximação para pouso ou tocou o solo e prosseguiu para uma nova decolagem.
Arrivals
Tabelas informativas contendo a previsão chegada dos voos nas próximas horas.
ARUNK - Arrival Unknown
usado quando o passageiro tem uma data de saída de uma localidade, sem que no mesmo bilhete conste a data que chegou àquele lugar.
AS/PAC
Ásia e Pacífico (Região IATA)
ASAP
abreviatura de "o mais breve possível"
ASPA
Associação das Companhias Aéreas do Pacífico Sul
ASSOCITUR
Associação dos Transportadores de Turistas, Industriários, Colegiais e Similares de São Paulo
ASTA
Associação Americana de Agentes de Viagens
ATA
Associação Americana de Transporte Aéreo
ATAC
Associação de Transporte Aéreo do Canadá
ATB
Bilhetes e cartões de embarque automatizados. Bilhete aéreo eletrônico que inclui cartão de embarque.
ATC
Conferência do Tráfego Aéreo da América, predecessor do ARC/BSP.
ATC
Controle de Tráfego Aéreo
ATCC
Centro de Controle de Tráfego Aéreo
ATFDS
Sistema automatizado de controle de bilhetes aéreos e cartões de embarque
Atlantic Standard Time - Fuso Horário do Atlântico
fuso horário do Canadá. Também chamado Provincial Standard Time.
ATM
Administração de Tráfego Aéreo
ATN
Rede de Telecomunicações da Aeronáutica
ATO
escritório de emissão do aeroporto
ATPCO
Editora de Tarifas de Companhias Aéreas
Átrio
designa uma sala ampla e espaçosa de um hotel, que dá acesso a uma outra de maior importância.
ATS
Serviços de Tráfego Aéreo
AUC
Conselho dos Usuários de Transporte Aéreo
aug
august - agosto
Australasia
região que compreende a Austrália, Nova Zelândia, e as mais importantes ilhas do Pacífico Sul.
Auto drop PNR
nome do passageiro cancelado pelo sistema automático de busca através de filas.
automated reservation system - Sistema de Reservas Automatizado
sistema de reservas computadorizado.
Availability - Disponibilidade
relação de assentos, quartos, cabines, etc. que podem ser vendidos ou reservados.
AWB - AIRWAY BILL
conhecimento aéreo.
Axess
Um dos sistemas de reservas computadorizado (CRS) ou sistemas globais de distribuição (GDS).
Back Of The House
Áreas não expostas ao público, de circulação interna dos funcionários.
Back to back
reserva seqüencial de duas excursões diferentes, de modo que o passageiro tenha uma viagem ininterrupta. Termo usado também para descrever excursões nas quais um grupo chega enquanto outro parte.
Backhaul
movimento de uma aeronave, ou outro veículo, do destino ao ponto de origem.
Baggage - Bagagem
todos os pertences pessoais do passageiro ou turista, tendo passado ou não pela alfândega.
Baggage check
o recibo de conferência de bagagem, geralmente numerado, emitido em favor do passageiro.
Baggage claim
área de um aeroporto ou outro terminal onde os passageiros retiram sua bagagem.
Ballroom
Salão de eventos, como festas, congressos e bailes
barge cruising - Cruzeiros de barco
cruzeiros fluviais ou através de canais, com antigas barcaças reformadas ou barcos novos construídos de forma semelhante.
Bartender - do inglês barman
profissional responsável por atender os clientes do bar.
Barter - Permuta
comprar e vender sem utilizar moeda corrente, somente por meio da troca de bens ou serviços. Companhias aéreas, por exemplo, permutam assentos em seus voos por bens ou serviços prestados por vários fornecedores.
base fare - Tarifa básica
tarifa de um bilhete aéreo, antes da taxa ser aplicada. As comissões são calculadas sobre a tarifa básica.
Basic allowance - valor máximo
o valor máximo permitido que pode ser levado por uma pessoa que visita países que fazem restrições à entrada de turistas.
basic schedule - Horário Padrão
Voos regulares operados por uma cia aérea
bassinet - Berço
berço pequeno e portátil para bebês.
Bed & Breakfast
Literalmente, cama e café da manhã. Termo normalmente utilizado para designar hospedagem econômica
Bell Boy
Mensageiro
Benelux
denominação da área compreendida pela Bélgica, Holanda e Luxemburgo.
Bereavement fare
-A menor tarifa aérea oferecida às pessoas que viajam por motivo de morte ou doença grave na família.
Bermuda Triangle - Triângulo da Bermudas
área triangular no Oceano Atlântico cujos ápices são as Bermudas, Miami e Antilhas. Conhecido por ser o local de misteriosos desaparecimentos de aviões e navios.
bilateral agreement - Acordo bilateral
tratado ou acordo, efetuado geralmente entre nações soberanas, detalhando suas relações, políticas, e obrigações sobre um assunto específico, tal como comércio ou direitos de pouso de companhias aéreas.
Bill
fatura
Biorhythms - Bioritmo
ciclo natural do corpo humano, que varia de pessoa para pessoa e que pode ser afetado por viagens constantes. Veja também jet lag.
BITA
acordo bilateral de tráfego entre companhias aéreas.
BITO
Brazilian Incoming Travel Organization
blacked out
Blacked out
Black-Off
Bloqueio que indica reserva antecipada.
blackout dates, blackout periods - Datas ou períodos de embargo
datas específicas nas quais não há disponibilidade de certos bilhetes ou tarifas, como por exemplo os gratuitos ou promocionais. Essas datas geralmente coincidem com feriados ou períodos de alta estação.
BLND
(Passageiros que necessitam de assistência especial) Passageiro cego
block(ed) space - Bloqueio
assentos, cabines ou quartos reservados para grupos. Termo também utilizado para reservar tais espaços.
Board - Board
embarcar em um avião, trem ou navio.
board point - Ponto de embarque
Cidade de embarque
boarding pass - Cartão de Embarque
documento em forma de bilhete ou canhoto, contendo o número do assento, horário e portão de embarque. É utilizado como conferência adicional no processo de embarque.
Boleta
Documento que deve ser preenchido e assinado pelo hóspede do hotel quando feita a solicitação de um serviço.
booking
Veja reservation
booking fee - Taxa de reserva
cobrança efetuada pelo CRS ou GDS ao fornecedor (companhia aérea, locadora de automóvel, hotel etc) pela reserva feita por um agente de viagens em seu sistema.
Booking lead time - Tempo de agendamento
tempo para efetuar uma reserva
Booking pace - Acompanhamento da agenda
andamento das reservas e vendas.
Booth - Estande
espaço, coberto ou não, em uma exposição. Área coberta em um mercado ou feira. (Banca)
BPR
Cartão de embarque com reserva ou pré-reservado. Cartão de embarque com assento marcado quando da confirmação da reserva.
BRAZTOA
Associação Brasileira das Operadoras de Turismo.
Breakfast
Café da manhã
briefing tour - Viagem de familiarização
viagem para a qual são convidados agentes de viagens, além de pessoal do turismo, com o objetivo de familiarizá-los sobre um novo destino ou novos procedimentos.
BritRail
Ferrovias inglesas.
Brunch - Pequeno lanche reforçado
Refeição servida após o horário do café da manhã e antes do almoço, em substituição a ambos.
BSP
Administra de forma centralizada e padronizada o processo de prestação de contas dos agentes de viagens, emissão de faturas únicas e liquidação de débitos entre agências e empresas aéreas.
BTA
British Tourist Authority
BTS
departamento de estatísticas de transportes.
Bucket shop
gíria inglesa. Consolidador. Agência que negocia passagens aéreas com desconto.
Budget
acomodações, viagens, restaurantes, etc. de preço econômico e de grande apelo ao viajante comum.
budget fare - Tarifa de quebra
tarifa na qual se aplica o máximo de desconto sobre os preços normais.
Buffet - Bufê, aparador
Mesa ou aparador para servir comidas quentes ou frias, bebidas, sobremesas em festas e recepções em geral.
bulk contract - Contrato de bloqueio
acordo pelo qual uma companhia aérea vende bloqueio de lugares com desconto para revenda por terceiros.
bulk fare - Tarifa de bloqueio
tarifa disponível apenas quando da compra de lugares bloqueados.
Bulkhead - Divisória
paredes de um navio ou avião, que os dividem em seções ou compartimentos.
bulkhead seats - Assentos divisórios
assentos da aeronave localizados atrás da divisória, com espaço limitado para as pernas.
Bumping
prática de não permitir o embarque do passageiro no voo confirmado, devido a overbooking ou em favor de outros passageiros com maior prioridade.
Bundling - Pacote
prática de combinar produtos e serviços diferentes para venda a um preço único.
Business center - Centro de negócios
Ambiente com serviços de escritório que podem ser utilizados pelos clientes. Este serviço pode ou não ser cobrado pelo hotel.
business class - Classe executiva
classe de serviço de companhias aéreas, posicionada entre a primeira classe e a econômica. Especialmente projetada para atrair o executivo que viaja freqüentemente. As vantagens oferecidas na classe executiva variam de uma companhia a outra.
buyback agreement - Contrato de recompra
no setor de locadoras de veículos, prática em que as empresas automobilísticas recompram seus veículos a um preço estipulado após um período de tempo negociado em contrato.
BVI
Ilhas Virgens Britânicas.
BWI
Indias Ocidentais Britânicas. Algumas vezes se pronuncia o nome desta possessão britânica "BeeWee".
By night
Passeio noturno pela cidade
Bypass
prática de negociar ou vender diretamente ao público, sem a intermediação de agentes de viagens. Veja também definição de "agent bypass".
By-the-bottle - Por garrafa
Sistema de vendas de bebidas para um evento em que a cobrança é feita por garrafa consumida.
C
abreviatura de Celsius, graduação de temperatura.
C/I
Acordo de contra-indenização (BSP).
CAA
Departamento de Aviação Civil (UK)
CAAC
Departamento de Aviação Civil da China.
Cab - Taxi
taxi
Cabin - cabine
Compartimento onde se encontram os assentos dos passageiros.
Cabotage - Cabotagem
comércio ou transporte entre dois pontos de um país, geralmente proibido a transportadoras de outra nação.
Câmbio
troca. Loja de câmbio de moedas estrangeiras.
Cancel - Cancelamento
invalidar uma reserva.
cancellation penalty - Multa de cancelamento
valor deduzido pelo fornecedor de um reembolso, quando uma reserva é cancelada.
Capacidade Aeronáutica
É o número máximo de operações aéreas, em período de 60 minutos, estabelecido com base na análise da infra-estrutura aeroportuária.
Capacidade Aeroportuária
É o número máximo de operações de aeronaves, estabelecido para um determinado aeródromo, para períodos especificados, suportado pela infra-estrutura aeroportuária.
Capacidade ATC
É a habilidade do sistema de Controle de Tráfego Aéreo (ATC), ou de qualquer um de seus subsistemas, de proporcionar serviço às aeronaves, sendo expressa como número máximo de aeronaves que podem entrar em um setor do espaço aéreo em um período especificado. O número máximo de aeronaves que podem permanecer simultaneamente em um setor é um dos fatores determinantes para a Capacidade ATC.
Capacidade de Pista
É o número máximo de movimentos que se pode alcançar com a combinação de aeronaves decolando e pousando em um determinado aeródromo, em condições definidas, para períodos de tempo especificados.
capacity controlled - Lugares limitados
quando o espaço é limitado, a uma tarifa específica.
Capacity dumping
estratégia de companhia aérea de aumentar seus voos para uma rota específica numa tentativa de tirar o competidor do ramo ou fora dessa rota.
Capitão porteiro
Colaborador que tem o primeiro contato com os hóspedes na sua chegada. Recebe e encaminha os hóspedes até a recepção, toma conta de sua bagagem, etc. Também conhecido como porteiro social.
Capitol - Capitólio
edifício que simboliza e abriga a sede do governo (EUA).
Captain
Comandante, piloto responsável pela a aeronave.
CAR
Caribe (região IATA)
car class - Classe de veículo
porte, estilo, e tarifa de locação de veículo.
car for hire - Carro para alugar
expressão britânica para locação de veículo.
Cargo - Carga
Qualquer mercadoria transportada por uma aeronave acompanhada de conhecimento aéreo.
Carnet - Carnet
documento da alfândega que autoriza o transporte de automóvel ou outro veículo de um país a outro.
Carrier - Transportadora
empresa que transporta passageiros ou carga.
Carrying capacity
número máximo de pessoas que um destino turístico pode comportar sem prejudicar o meio-ambiente ou infra-estrutura de apoio.
carry-on - Bagagem de mão
peça que pode ser transportada a bordo do avião e que se encaixa no compartimento de bagagem próprio.
carry-on baggage or luggage - Bagagem de mão
bagagem com a qual o passageiro pode entrar a bordo ao invés de ter que despachá-la.
CASH
Pagamento á vista
Cash stipend
quantia paga por operadores especializados em viagens educacionais, aos organizadores dessas viagens como forma de compensação pela inscrição de passageiros.
CASHIER
Balcão do hotel, caixa para pagamento
CASS
Administra de forma centralizada e padronizada o processo, prestação de contas dos Agentes de Carga, emissão de faturas únicas e liquidação de débitos entre Agentes de Carga e Empresas Aéreas.
Catering
empresa que cuida de toda a área gastronômica da aviação.
CBC&VB
Confederação Brasileira de Convention & Visitors Bureax
CC-Credit Card - Cartão de crédito
Identifica aceitação ou pagamento com cartões de crédito.
CDT
Abreviação do horário de verão Central
CDW
seguro que cobre danos sofridos por veículo alugado.
CENIPA
O Centro de Investigação e Prevenção de Acidentes Aeronáuticos é um órgão diretamente subordinado ao Comando da Aeronáutica, sendo responsável pelas atividades de investigação e prevenção de acidentes aeronáuticos.
centralized billing - Faturamento centralizado
sistema pelo qual o agente de viagens envia uma única fatura de vários passageiros, como se uma empresa fosse faturada uma vez pelas viagens de todos os seus funcionários.
centralized commissions - Comissões centralizadas
sistema pelo qual o fornecedor, como uma cadeia de hotéis, remete os pagamentos de comissões de um escritório central, ao invés de cada um dos hotéis efetuar o pagamento individualmente.
CEO-Chief Executive Officer - Principal Executivo
Presidente da empresa, o maior cargo, conhecido pela sigla CEO.
Certification - Certificado
documento que atesta que um indivíduo ou organização satisfaz os padrões ou qualificações necessárias em uma área específica. Tais documentos são geralmente emitidos por uma organização com reconhecida experiência no assunto.
CGNA
O Centro de Gerenciamento da Navegação Aérea, subordinado ao Departamento de Controle do Espaço Aéreo (DECEA), tem por missão a harmonização do gerenciamento do fluxo de tráfego aéreo, do espaço aéreo e das demais atividades relacionadas com a navegação aérea.
Chamber of Commerce - Câmara de Comércio
associação de empresas em uma cidade, região ou estado, que objetiva promover os interesses comerciais de seus membros. As Câmaras de Comércio são também ativas na promoção do turismo.
change of equipment en route - Mudança de equipamento em rota
troca de equipamento que pode ocorrer uma ou mais vezes em um voo, mas identificada pelo código da companhia aérea e número do voo entre a cidade de origem e o destino final.
Channel-based pricing
sistema no qual o preço cobrado por um produto ou serviço varia de acordo com a forma de entrega. Por exemplo, um sistema de reservas automatizado cobraria das companhias aéreas uma tarifa mais baixa por segmento para favorecer a utilização de uma ferramenta eletrônica de reserva.
Charter - Fretamento
arrendar uma aeronave ou outro tipo de transporte para um grupo.
CHD
Código que designa passageiro criança. Passageiro com idade variando entre 02 anos completos e 12 anos incompletos.
Check room - Conferência de UH
Procedimento realizado para conferência do quarto do hotel, no momento da saída do hóspede.
Checked baggage
bagagem que o passageiro entrega aos cuidados da empresa transportadora ou outro responsável. Há uma importante diferença quando for definida a responsabilidade por perdas e danos.
Checker - Conferente
pessoa que recebe bagagens, casacos ou outros itens para serem guardados.
Check-in
procedimento de registro de um hóspede de hotel ou passageiro de companhia aérea quando de sua chegada.
Check-in express
atendimento de check-in para pessoas que viajam sem bagagem, e não têm malas para despachar.
check-in time - Horário do check-in
nos hotéis, horário em que um quarto estará disponível ; nos terminais aéreos, o horário mais tardio em que o passageiro pode se apresentar, sem o risco de perder seu voo.
Check-out
quando o hóspede deixa formalmente o hotel e paga suas contas.
Check-out Express
Procedimento da recepção onde o hóspede recebe um extrato de sua conta no dia anterior à data da saída, efetua o pagamento e fica isento da necessidade de passar novamente pela recepção.
check-out time - Horário do check-out
o horário em que o hóspede deve deixar o hotel, para não pagar por mais uma noite.
Child - Criança
na indústria do turismo, designação utilizada para fixar tarifas e outros preços, cuja definição varia de uma transportadora a outra e de um hotel a outro. Geralmente, uma criança tem no mínimo dois anos de idade, ao contrário do infante que seria o bebê de colo.
Christian name - Nome de batismo
primeiro nome de uma pessoa.
Chunnel
gíria. Apelido dado à ferrovia que passa dentro do túnel que liga a Inglaterra à França.
Churning
prática de efetuar repetidas vezes a mesma reserva em um sistema para evitar o prazo de 24 horas para emissão.
CINDACTA
O Centro Integrado de Defesa Aérea e Controle de Tráfego Aéreo, subordinado ao Departamento de Controle do Espaço Aéreo (DECEA), é a unidade que executa as atividades de controle do tráfego aéreo comercial e militar, vigilância do espaço aéreo e comando das ações de defesa aérea no Brasil.
Circle trip
qualquer viagem que inclua mais de um destino, retornando ao ponto de partida.
Circle trip minimum
tarifa mais baixa permitida para uma "circle trip", que não pode ser menor que a da viagem de ida e volta entre duas cidades do itinerário.
CIS
Confederação dos Estados Independentes.
CITC
Instituto Canadense dos Conselheiros de Turismo
city codes - Códigos de cidades
códigos de três letras utilizados para identificar cidades e/ou seus aeroportos.
city pair - Par de Cidades
Veja Segmento.
City Room Tax - Taxa de turismo
Taxa criada para incentivo e desenvolvimento do tutismo local, onde a cada diária é cobrado um valor simbólico e não obrigatório que varia de um empreendimento para outro.
City ticket office
loja de vendas e emissão de passagens localizada fora do aeroporto.
City Tour
Passeio pelos principais pontos turísticos de uma cidade.
Citywide - Amplo
Eventos que abrangem toda a cidade.
civil aviation - Aviação civil
qualquer atividade relativa à aviação, administrada pelo setor privado, ao contrário da aviação militar.
Claim check
recibo ou canhoto, geralmente numerado e emitido em favor do passageiro para o controle de sua bagagem.
Claim PNR booking
quando o agente de viagens emite um bilhete por uma reserva efetuada pelo passageiro e lançada no sistema de reservas pela companhia aérea.
Class - Classe
Separação de passageiros de acordo com tarifa paga ou facilidades e serviços oferecidos.
CLD - Cancelled
Cancelado
Clean Room - Quarto Limpo
utilizado para identificar o apartamento arrumado e disponível para venda.
Clearance
permissão para um avião decolar.
Closed dates
datas nas quais excursões ou quartos de hotel não estão disponíveis devido a reservas ou vendas efetuadas anteriormente.
Coach
classe econômica em avião. Também designada como "turística"
Cockpit - (flight deck)
cabine do piloto em um avião.
code sharing flight - voo compartilhado
Termo genérico para vários tipos de acordos operacionais ou comerciais entre duas ou mais companhias aéreas.
COE
Comitê dos Consultores de Transporte de Carga Perigosa da ONU
Coffee break - Intervalo do café
lanche rápido oferecido no intervalo dos eventos.
Coffee shop - Loja de café
pequeno bar e cafeteria que oferece café, bebidas e petiscos.
Co-host carrier
prática em que uma companhia aérea paga à outra para que seus voos figurem no sistema de reservas
Collect call
Ligação a cobrar
Collision damage waiver
seguro diário que cobre quaisquer danos sofridos por um veículo alugado.
COMAER
É o Comando da Aeronáutica, subordinado ao Ministério de Estado da Defesa.
Comandas
Documento interno utilizado pelo setor de alimentos e bebidas para registrar pedidos e vendas para o cliente.
COMAR
É o Comando Aéreo Regional, subordinado ao Comando da Aeronáutica
Commercial agency
agência de viagens especializada em viagens de negócios.
commercial airline - Linhas Aéreas Comerciais
empresas aéreas que transportam passageiros.
Commercial Duplicate Flight
acordo em que uma companhia aérea permite que outras vendam assentos/espaço em seu voo, desde que todos os participantes desse acordo vendam assentos/espaço do mencionado voo com seu próprio código.Mais de um código é utilizado para um único voo, incluindo um da companhia que opera o voo regularmente, e outro da companhia participante do acordo.
Commis - Aprendiz
ajudante ou aprendiz de garçom, também conhecido como commin ou comim.
Commission cap
valor máximo em dólares a ser pago como comissão por uma companhia aérea ou outro fornecedor, desconsiderando-se o preço real do bilhete ou a comissão usualmente paga.
Commission split
divisão da receita de comissões entre duas entidades, por exemplo, entre uma agência de viagens e um vendedor.
Commissionable - Comissionável
porção do custo total sobre o qual um agente de viagens recebe comissão.
Common carrier
qualquer empresa de transporte de pessoas ou carga com fins lucrativos.
Common rated
duas tarifas idênticas para dois destinos turísticos geograficamente próximos.
Commonwealth
entidade política com um governo representativo. Associação voluntária de estados soberanos.
Commuter
identifica empresas aéreas que voam trechos curtos (regionais)
Comp
Bilhete aéreo grátis ou outro tipo de gratuidade.
Compartment - Compartimento
Espaço dentro da aeronave para transporte de passageiros ou carga.
Complimentary
gratuito.
Composite flight
voo composto por um ou mais voos, mas identificado por uma combinação de código e número de voo diferente de todos os outros.
computerized reservation system - Sistema de Reservas Computadorizado
diversos sistemas automatizados que permitem, em tempo real, o acesso a tarifas aéreas, horários de voos, e disponibilidade de assentos. Efetuam, ainda, reservas e emitem bilhetes eletronicamente. Mais conhecidos atualmente como Sistemas Globais de Distribuição (GDS's)
CONAC
O Conselho de Aviação Civil é um colegiado que assessora o Presidente da República na formulação da política de ordenação da aviação civil. É presidido pelo Ministro de Estado da Defesa.
Concentrated hub
aeroporto onde o maior volume de passageiros se concentra em uma única companhia aérea.
Conciergerie
Departamento responsável pela assistência às pequenas necessidades dos hóspedes, que não são necessariamente atendidas pelo hotel. Por exemplo: compra de ingressos para shows e envio de flores
Concourse
área pública em um aeroporto ; parte do aeroporto onde estão localizados os portões de embarque.
Conditional fare
tarifa que garante o embarque no próximo voo disponível, no caso de estar lotado o voo originalmente reservado.
Condotel
hotel de longa permanência, onde os condôminos podem morar ou locar os apartamentos.
conductor
pessoa responsável por um grupo de turistas.
Confederation of Independent States (CIS) - Confederação dos Estados Independentes
estados satélites da antiga União Soviética, atualmente independentes.
confidential tariff - Tarifário confidencial
tarifas de operadores que serão recalculadas para cima, para a venda no varejo.
Configuration - Configuração
Veja Aircraft configuration.
Confirmation - Confirmação
aceitação formal de uma reserva pelo fornecedor.
confirmation number - Código de confirmação
código alfanumérico utilizado para identificar e confirmar uma reserva (localizador).
Conjugado
Apartamentos um ao lado do outro, ligados por uma porta.
connecting flight - Voo de Conexão
voo em que o passageiro precisa trocar de aeronave.
Connecting rooms
Quartos conjugados
Connection - Conexão
(Também conhecida como TRANSFER). Ato de transferir passageiros, bagagem, carga ou correspondência de um voo a outro, dentro de um prazo razoável. Conexões on-line são realizadas entre voos de uma mesma companhia aérea e conexões interline são efetuadas entre voos de diferentes companhias.
Consolidator - Consolidador
empresa ou pessoa física que negocia contratos de bloqueio com uma companhia aérea ou outro fornecedor e vende esse espaço ao público, normalmente com desconto, ou às agências de viagens. No Brasil este último sentido é o mais comum, são empresas que revendem bilhetes aéreos a agências que não têm crédito diretamente com as companhias aéreas.
Cônsul
representante diplomático de um país em outra nação. O diplomata responsável pelo consulado.
Consulate - Consulado
escritório oficial de um governo estrangeiro, geralmente localizado em outra cidade que não a capital do país. Os consulados concedem vistos de entrada e outros documentos relativos a transações com essa nação.
Container
Veja Unit load device.
continental breakfast - Café da manhã continental
café da manhã que inclui pãezinhos variados, frutas e café ou chá. Geralmente oferecido gratuitamente por hotéis e motéis.
Continental Plan
diária de hotel que inclui café da manhã continental.
contract of carriage - Contrato de Transporte
texto impresso normalmente na contra-capa do bilhete aéreo detalhando os direitos e obrigações do passageiro e da companhia aérea.
CONTRATUH
Confederação Nacional dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade
control tower - Torre de controle
centro de operações que monitora e direciona todo o tráfego de um aeroporto.
Conversion agency
agência de viagens anteriormente independente que passou a fazer parte de uma cadeia/rede. A razão social dessa agência será então alterada ou incorporada ao nome da cadeia.
Conversion payment
taxa paga por uma agência de viagens a um consórcio quando de sua associação.
conversion rate - Taxa de câmbio
taxa à qual é feito o câmbio de uma moeda por outra.
corporate agency - Agência Corporativa
agência de viagens localizada na sede de empresa à qual presta serviços; agência de viagens especializada em clientes corporativos.
Corporate rate
diária de hotel negociada por uma empresa para o uso de seus funcionários e visitantes ; tarifa concedida por um hotel a todos os executivos que viajam a negócios.
Coupon broker
pessoa ou empresa que compra e revende bilhetes com milhas de "viajante freqüente" cometendo infração às leis das companhias aéreas.
Couvert
existem diferentes utilizações para a palavra couvert: uma refeição servida como referência ao movimento do restaurante. - pequena porção de alimento servido antes das entradas que costumavam ser pães, manteiga e alguns frios e, que cada vez mais, tem recebido atenção e preparações mais elaboradas. - couvert artístico ou valor cobrado pelo estabelecimento por um show ou apresentação.
Crew - Tripulação
todos os funcionários de um navio, avião ou outro meio de transporte.
Croak fare
Tarifa aérea reduzida ou praticamente gratuita, concedida em casos especiais, por falecimento ou doença grave.
Cross selling - Vendas cruzadas
quando acontecem mais vendas partindo de uma primeira. O mesmo serviço ou outros que acrescentam a essa primeira venda.
Cross-border ticketing
preencher um bilhete de tal forma a dar a impressão que a viagem se inicia em um outro país. Este artifício é utilizado para se beneficiar da estrutura de construção tarifária mais favorável.
CRS
Sistema de reservas computadorizado.
CST
Fuso Horário Central.
Cupom
porção do bilhete aéreo que é recolhida do passageiro quando do seu embarque ; cupom pré-pago que pode ser trocado por certos produtos ou serviços, por exemplo, hospedagem em um hotel.
curbside check in - Check in na calçada
serviço que permite aos passageiros fazer o check-in antecipado na calçada do aeroporto.
Currency
Moeda corrente
Customer-activated ticketing
sistema automatizado que permite aos passageiros adquirirem bilhetes aéreos com cartão de crédito.
Customs - Alfândega
departamento federal que controla o fluxo de entrada e saída do seu território de mercadorias, produtos e substâncias, e cobra taxas, impostos e multas de acordo com as leis em vigor ; área de inspeção desse departamento em um aeroporto ou porto de entrada.
customs declaration - Declaração alfandegária
formulário que deve ser preenchido pelo passageiro com a lista de produtos sujeitos ou não à taxação.
customs duty - Direitos alfandegários
veja "duty"
Cut-off date
data além da qual uma oferta, tarifa, pedido ou disponibilidade não terá validade ou não será honrada.
DAC - (Distribuidor automático de chamadas)
encaminha ligações de acordo com um monitoramento eletrônico de linhas disponíveis e ocupadas.
Day rate - Taxa dia
diária diferenciada cobrada dos hóspedes que permanecem por determinado tempo após o horário previsto para o check-out. Poderá ser um percentual sobre a diária normal ou valor estipulado conforme tempo de permanência.
Day use
Utilização durante o dia. Termo utilizado principalmente para hotelaria, referindo-se às utilização de um quarto/apartamento apenas durante o dia e não para passar a noite. É comum em escalas entre voos cujo o intervalo é de muitas horas
daylight saving time - Horário de verão
quando os relógios são adiantados em uma hora, começa na primavera e se prolonga até o verão. Horário instituído para prolongar o período de claridade e economizar energia.
DBL
Duplo.
Dead line - Prazo final
prazo, dia ou data limite para o cumprimento de algo.
Deadend booking
reserva finalizada em um sistema de reserva, porém nunca bilhetada. Esse tipo de reserva pode acontecer por falha de novos funcionários, esquecimento ou fraude por parte do agente de viagens.
DEAF
(Passageiros que necessitam de assistência especial) Passageiro surdo
DEATUR
Sigla da Delegacia Especializada no Atendimento ao Turista.
Debark - Desembarque
descer de um avião ou navio.
Dec - december
dezembro
DECEA
órgão do Comando da Aeronáutica responsável pelo controle do espaço aéreo brasileiro, bem como pela operação, atualização, revitalização e manutenção da infra-estrutura de meios necessários à comunicação e navegação, imprescindíveis à aviação nacional e internacional.
Deck
Termos utilizado basicamente para navios, referindo-se aos andares. É comum também a utilização do termo "ponte"
Denied boarding compensation
pagamento efetuado a passageiros por não terem embarcado em um voo, cruzeiro, ou excursão. Este pode ser em forma de uma viagem gratuita, dinheiro ou acomodação em hotel.
Dep (Departure)
Partida.
Departure tax
taxa cobrada dos turistas quando estes deixam o país.
Deplane
desembarcar.
Deposit - Depósito
pagamento efetuado para garantir espaço em uma excursão ou acomodação. Pode ser total ou parcialmente reembolsado se o passageiro cancelar com antecedência suficiente.
Desdobramento
Direito que o passageiro tem de incluir cidades a mais no seu itinerário originalmente contratado.
Designator, designator code
código alfanumérico de dois ou três dígitos que identifica companhias aéreas e aeroportos em todo o mundo. Administrado pela IATA.
Desk ou front desk
balcão de recepção
Destination - Destino
local para onde uma pessoa viaja ou um item é enviado.
Destination management company
empresa que organiza excursões, reuniões, transporte, etc. para grupos provenientes de outro lugar.
DETAX
em alguns países da Europa, o valor correspondente aos impostos locais, cobrados no ato da compra, e que são devolvidos aos turistas não residentes nos balcões específicos do aeroporto, contra apresentação do passaporte e a nota original de compra.
DGR
Regulamentação sobre Cargas Perigosas.
Diagrama de rotas
Representação gráfica das ligações aéreas existentes entre um conjunto de cidades.
Diária
Utilizado principalmente para designar um período pelo qual está sendo feita a reserva ou pagamento. Há variações: em muitos hotéis, por exemplo, as diárias começam e terminam ao meio dia; em outros às 14 horas
Difference - Diferença
valor a ser debitado ou creditado devido à alteração na classe de serviço.
Direct billing
sistema pelo qual a agência de viagens de uma empresa fatura os funcionários por suas viagens de negócios. O funcionário deve apresentar um relatório de despesas para ser reembolsado pela empresa.
direct flight - Voo direto
voo entre dois pontos com apenas um número de voo. Diferente do non-stop, o voo direto pode ter uma ou mais escalas entre os dois destinos
Directional tariff
tarifa mais baixa para um segmento de um itinerário, que requer viagem de ida e volta ou disponível apenas em certos períodos.
Disclosure
tornar algum fato conhecido. Exemplo: por lei, nos anúncios das companhias aéreas devem aparecer todas as restrições sobre as tarifas especiais.
Discontinued date
data na qual uma tarifa ou outra oferta perde a validade.
discount fare - Tarifa especial
tarifa especial, geralmente oferecida por tempo limitado e em quantidade limitada.
Disembark - Desembarque
descer de um avião, navio ou trem.
D-Mark
Marco Alemão.
DMO
Organização de Marketing de Destinos Turísticos.
DNS (Did not Stay) - não permaneceu
indica que o hóspede partiu quase que imediatamente depois de seu registro.
Dom.
Doméstico.
domestic airline - Companhia Aérea Doméstica
empresa aérea que voa dentro do próprio país. Também designada Transportadora Doméstica.
Domestic escorted tour
excursão guiada dentro do próprio país, termo geralmente usado para as excursões dentro dos EUA.
domestic fare - Tarifa doméstica
tarifa de voos domésticos, ou seja, dentro do próprio país.
domestic flight leg - Voo Doméstico
Voo entre duas cidades dentro de um mesmo país ao qual se aplica o mesmo código ISO.
Domicile - Domicílio
local de residência.
DOT
Departamento de Transporte
Double - Duplo
quarto projetado para ser usado por duas pessoas. Pode ter uma cama de casal, duas camas de solteiro, ou duas de casal. Quartos com duas camas de casal são às vezes denominados "duplo-duplo".
Double booking
prática de reservar e confirmar duas ou mais reservas quando apenas uma será utilizada.
Double-decker
ônibus com dois níveis, utilizado como transporte público em algumas cidades e somente para excursões de visita à cidade e outras situações em outras áreas.
Down grade, step down
oposto do up-grade. Pode ocorrer por motivos diversos, por exemplo, a não disponibilidade de assentos.
Downgrade
passar para um nível mais baixo de qualidade de serviços ou acomodações.
Downtown
centro comercial de uma cidade.
DPC
Centro de Processamento de Dados (escritórios de serviços automatizados da IATA para processamento BSP).
Dptr
partida.
Drop-off charge
taxa adicional cobrada quando um veículo alugado é deixado em outro local que não o de sua locação.
Duplicate leg
trecho não operacional de um voo, que por razões comerciais ou técnicas, aparece com mais de um número, ou com diferentes códigos / números de voo de outra companhia aérea.
Dutiable
sujeito à taxação.
Duty
taxa, mais freqüentemente aplicada a mercadorias importadas.
Duty-free
isento de taxa de importação. Aplicado a mercadorias adquiridas nas lojas dos aeroportos antes de embarcar para outro país.
Early Check In
Menciona-se que o passageiro precisa de um early check in quando ele se apresentar no hotel antes do horário estipulado. É um check-in mais cedo que o horário determinado.
EATA
Associação de Viagens da Ásia Oriental
ECAC
Conferência Européia de Aviação Civil
economy class - Classe Econômica
classe turística, classe Y.
ecotourism - Ecoturismo
tipo de viagem com enfoque em destinos intocados e/ou naturais e preocupação em afetar o mínimo possível o meio-ambiente.
EDIFACT
Troca de informação eletrônica para a Administração, Comércio e Transportes.(Nações Unidas).
Eff.
Efetivo, em vigor.
effective date - Data de validade
data na qual uma tarifa ou outra oferta se torna válida.
Efficiency room
acomodação hoteleira que dispões de cozinha.
Elapsed flying time
tempo real de voo, sem acrescentar o tempo dispendido em taxear e durante as escalas.
Electronic ticketing
sistema computadorizado utilizado pelas companhias aéreas no qual não são produzidos fisicamente bilhetes ou cartões de embarque.
EMA
Concessão de milhagem extra.
EMAER
O Estado-Maior da Aeronáutica do Brasil é subordinado ao Comando da Aeronáutica.
Embark - Embarque
subir a bordo de um navio, avião ou outro meio de transporte.
EMBRATUR
Sigla do Instituto Brasileiro de Turismo. Tem como função básica regulamentar, acompanhar e fiscalizar todas as atividades ligadas ao turismo. Classifica hotéis, hotéis-residência, pousadas e albergues. Registra todas as agências de viagens e operadoras.
Emergency Door
Saída de emergência.
En Route - (equivalente a "through")
Entre os pontos de origem e destino.
Endosso
É quando o passageiro compra a passagem aérea por uma companhia e solicita o embarque através de outra.
English breakfast
café da manhã que inclui cereais ou sucos, ovos, embutidos, pães e bebidas.
English Channel
canal que separa a Inglaterra da França.
Enplane
subir a bordo de uma aeronave.
Enroute
a caminho, em viagem.
Entry fee
preço de entrada de um local, partida esportiva ou atração; taxa cobrada quando da entrada de uma pessoa em um país.
Entry requirements
pagamentos e documentos oficiais necessários quando o passageiro entra em um país em viagem de negócios ou lazer. Exemplo: passaporte, visto, atestado de vacinação.
Equador
linha imaginária que atravessa o centro da Terra, dividindo-a nos hemisférios norte e sul.
Equipotel
feira anual realizada no Brasil, onde são expostos, divulgados, oferecidos e vendidos diversos produtos destinados a hotéis, restaurantes e similares.
Equiv.
Importância equivalente.
ERA
Associação das Companhias Aéreas das Regiões Européias
Errors and omission insurance
seguro que cobre danos sofridos pelo cliente por erro ou omissão do agente. Exemplo: indicar o horário de saída incorreto de um itinerário, ou esquecer de checar se animais de estimação são permitidos a bordo.
ERSP
Sistema de Serviços de Reservas Eletrônicas
Escala
São pontos intermediários de um determinado voo que compreende ao menos três pontos distintos de pouso e decolagem na operação, utilizando a mesma aeronave e número de voo.
Escala Técnica
Parada do avião para abastecimento. Sem embarque ou desembarque de passageiros.
Escort - Acompanhante
guia que viaja com um grupo de turistas.
escorted tour - Tour guiado
excursão com serviço de guia acompanhante.
Estância
localidade que oferece condições de lazer, recreação e entretenimento, por meio do aproveitamento de recursos naturais específicos ou elementos que a tornem especial, capaz de atrair visitantes.
ETA
horário estimado de chegada.
Etapa de voo
É a operação de uma aeronave compreendida entre uma decolagem e um pouso.
ETC
Comissão Européia de Turismo (CET)
ETD
horário estimado de partida.
ETDN
Rede de distribuição de bilhetes eletrônicos.
E-ticket
bilhete eletrônico.
EU
União Européia (EU)
EUR
Europa (região IATA)
Eurailpass
Bilhete com tarifa especial de trem que dá direito a viagens ilimitadas por vários países da Europa por um determinado número de dias ou semanas.
Euro
Unidade monetária comum aos membros da Comunidade Econômica Européia.
European Economic Community - Comunidade Econômica Européia
Bloco de países europeus que adotaram regras comuns para o comércio.
European plan (EP)
tipo de diária sem nenhum serviço de alimentação, apenas hospedagem.
Eurotunel
veja "chunnel"
Ex
partindo de.
excess baggage - Excesso de bagagem
malas que excedem os limites de peso, tamanho, ou número de peças permitidas. As companhias aéreas normalmente cobram por esse excesso e algumas vezes é necessário embarcar essas peças desacompanhadas posteriormente.
exchange order - Voucher
voucher emitido por uma transportadora ou agência de viagens solicitando a emissão de bilhete. O documento permite ao agente receber a comissão.
Excursion - Excursão
viagem, normalmente opcional, partindo do destino principal e com custo adicional.
excursion fare - Tarifa de Excursão
tarifa especial que possui restrições, tais como solicitação de compra com antecedência, e estadia mínima. Geralmente tarifa de ida e volta.
Excursionist - Excursionista
passageiro que passa menos de 24 horas no país.
executive club - Sala Vip
área privativa dentro de um aeroporto disponibilizada por uma companhia aérea para seus passageiros preferenciais.
Extended stay room - Estadia prolongada
UH não desocupada na data prevista ou com reserva extendida.
Extension ladder
formulário usado para bilhete aéreo para prolongar a área tarifária quando mais de 13 cidades devem constar no itinerário.
Extension tours
excursões que podem ser acrescentadas a uma viagem, antes ou depois, para torná-la mais longa.
Extra section
segunda aeronave utilizada em um determinado voo pra acomodar mais passageiros, geralmente durante períodos de alta temporada, como férias.
FAA
Administração de Aviação Federal (EUA)
False booking
veja "deadend booking"
Fam Tour
Uma atividade da promoção de vendas que consiste em convidar os intermediários mais influentes no seu mercado para que venham conhecer pessoalmente o local, a região ou o país receptor. Todas as despesas dos visitantes são pagas pelos empresários e pelos órgãos de turismo no local, incluindo: viagens, alimentação, passeios, conhecimento de manifestações folclóricas, brindes.
Fam trip
Viagem de familiarização
Family plan fare ou family rate - Plano familiar
tarifa especial com desconto para famílias.
FAP
Full American Plan. Veja American Plan.
Fare - Tarifa
preço cobrado pelo transporte em um avião, trem, navio etc.
fare basis - Base tarifária
tarifa de bilhete em uma determinada classe de serviço, especificada por uma ou mais letras ou por uma combinação de letras e números. Exemplo: a letra Y significa classe econômica, em tarifa cheia, em uma companhia aérea.
fare break point - Quebra de tarifa
destino onde finaliza uma tarifa. Exemplo: a quebra de tarifa para um passageiro voando de Washington DC para Kansas City via Cleveland é Kansas City.
fare code - Código tarifário
código utilizado para efetuar uma reserva em uma tarifa específica.
fare construction unit or point - Unidade de construção tarifária
veja "quebra de tarifa"
FBHA
Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação
FCCA
Associação das Empresas de Cruzeiros Marítimos da Flórida e Caribe.
FCU
Unidade de construção tarifária
Feb - february
fevereiro
Federal Aviation Administration - Administração da Aviação Federal
agência do governo federal dos Estados Unidos que administra e monitora a regulamentação sobre segurança nas companhias aéreas.
Fee-based pricing
plano de compensação pelo qual uma empresa paga à sua agência de viagens parte das comissões geradas pelo volume de viagens, de acordo com um programa negociado.
Feeder airline
transportadora aérea que serve um mercado local e "alimenta" o tráfego das linhas aéreas nacionais e internacionais.
FENACTUR
Federação Nacional de Turismo
FET
Excursão internacional guiada. Veja escorted tour.
FFP
Programa de viajante freqüente.
FHORESP
Federação de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares do Estado de São Paulo
Fictitious point principle
técnica utilizada na construção tarifária internacional, onde o agente de viagens aplica a tarifa de uma cidade que não será visitada, para obter uma tarifa mais baixa.
FIM
Manifesto de Interrupção de Voo.
Finger
Túnel que leva os passageiros do gate (portão de embarque) à porta da aeronave.
first class - Primeira classe
qualidade superior de serviços. Geralmente, o serviço da primeira classe é o melhor (e o mais caro) que o fornecedor oferece. Entretanto, algumas empresas oferecem serviços ainda mais caros como a "luxury class".
FIT (Full inclusive tour)
designação de um tipo de bilhete aéreo com preço especial, que inclui a parte terrestre (hotéis, excursões, etc).
FITYO
Federação das Organizações Internacionais de Turismo da Juventude
Flat
estabelecimento que serve a hóspedes de longa permanência, que faz da propriedade uma residência.
flat rate - Tarifa básica
tarifa que inclui taxas referentes a serviços diversos.
FLIFO
Informação de voo.
Flight - Voo
operação de um ou mais trechos com o mesmo código designador de voo.
flight attendant - Comissário de bordo
funcionário treinado responsável pelo atendimento aos passageiros de um avião. Além de servir refeições e bebidas, também deve zelar pelo cumprimento do regulamento de segurança e pela informação aos passageiros sobre procedimentos de emergência.
flight crew - Tripulação de Voo
todos os funcionários - piloto, co-piloto e comissários
Flight deck
em aviação comercial, a cabine da aeronave.
Flight Interchange
voo operado por uma única aeronave, com mais de um trecho.
Flight kitchen
seção da aeronave onde são preparadas as refeições para serem servidas aos passageiros (galley).
Flight number
indicador alfanumérico que identifica uma aeronave. Viagem direta de um destino a outro, às vezes com escalas.
Fly-drive package
pacote que inclui bilhete aéreo, aluguel de carro, e algumas vezes, hospedagem por um preço fixo.
FNRH (Ficha Nacional de Registro do Hóspede)
documento de preenchimento obrigatório e de controle da Embratur para a identificação do hóspede e seu registro.
FOHB
Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil
Food and Beverage
Veja Alimentos e Bebidas (A&B).
Foreign independent tour
itinerário preparado individualmente, que não inclui pacote turístico.
Forfait
roteiro de viagem feito sob medida para um passageiro ou um grupo de acordo com as necessidades específicas pré definidas.
FORNATUR
Fórum Nacional dos Secretários e Dirigentes Estaduais de Turismo
Fortnight - Quinzena
inglês. Período de duas semanas.
Fortress hub
veja "concentrated hub".
Free booking
venda livre de determinado número de Uhs por um agente ou operador de viagens sem consulta prévia, fazendo valer um contrato que estabelece o pagamento ao hotel independentemente da venda.
Free hits
número de vezes que uma agência pode acessar um sistema de reservas antes de ser cobrada pelos serviços.
free port - Porto livre
porto onde não existem impostos alfandegários sobre mercadorias importadas ou exportadas.
free sale - Venda livre
indica que as reservas podem ser efetuadas sem conferir disponibilidade.
Freebie
produto ou serviço fornecido gratuitamente.
freedom rights - Liberdades aéreas
regulamentação sobre o transporte aéreo de acordo com os tratados internacionais. Os sete direitos de liberdade são: 1. direito de sobrevoar outro país. 2. direito de pousar em outro país. 3. direito de transportar passageiros e carga para outro país. 4. direito de transportar passageiros e carga de outro país. 5. direito de transportar passageiros e carga entre dois países estrangeiros. 6. direito de usar o próprio país como escala ao exercer outros direitos. 7. cabotagem.
Freight
carga, mercadoria a ser embarcada; embarque por transporte regular e não por serviço expresso ou especial.
Frequency - Freqüencia
número de voos de uma companhia aérea ou outra transportadora de/para uma certa rota, durante certo período de tempo.
frequent flyer - Viajante freqüente
pessoa que voa freqüentemente. Especificamente o passageiro que possui um programa de viajante freqüente.
frequent flyer program - Programa de Viajante Freqüente
plano oferecido por várias companhias aéreas para obter a fidelidade do passageiro. Os participantes recebem créditos para utilizar em viagens gratuitas ou obter upgrade de serviço, baseados no número de milhas voadas. O passageiro também tem direito a outros serviços especiais, e sua participação é opcional.
frequent lodger - Hóspede freqüente
pessoa que se hospeda freqüentemente em propriedade pertencente a uma cadeia de hotéis. Especificamente, o hóspede que participa de um programa de hóspede freqüente.
Fri - friday
sexta-feira
Frigobar ou Minibar
Minigeladeira nas Uhs, onde são vendidos bebidas e lanches.
Front Office
recepção de meios de hospedagem, onde o hóspede é recebido e atendido em suas solicitações.
FUAAV
francês. Federação Mundial das Associações de Agências de Viagens.
Fuel charge
combustível cobrado por uma locadora de veículos para encher o tanque de um veículo devolvido.
fuel surcharge - Sobretaxa de Combustível
taxa adicional, acrescentada à tarifa, cobrada por uma companhia aérea ou outra transportadora, para cobrir o eventual aumento de combustível. Essa sobretaxa raramente aparece no cálculo da tarifa.
Full day
hospedagem sem pernoite, porém por mais de sete horas.
Full Fare
Tarifa cheia, normal sem restrições. Aplicável na classe econômica (mais cara), executiva e primeira.
Fully appointed agency
agência de viagens credenciada a vender bilhetes aéreos, cruzeiros marítimos e outros serviços turísticos.
Fully booked
hotel lotado, impossibilitado de receber reserves.
Funnel flight
(também chamado "complexing, starburst ou W-Y flights"). Voo composto por dois ou mais trechos, identificado pelo código e número de voo de um dos trechos. Apenas um indicador/número de voo é válido para qualquer dos trechos, porém um trecho pode ter números de voo múltiplos e inválidos.
Fuselage - Fuselagem
estrutura principal de uma aeronave da qual fazem parte as asas, a cauda e o trem de pouso.
FWB
versão eletrônica do Conhecimento Aéreo - AWB.
FYI
abreviatura de "para sua informação".
Galileo/Travelport
Um dos sistemas de reservas computadorizado (CRS) ou sistemas globais de distribuição (GDS).
Galley
seção da aeronave onde são preparadas as refeições para serem servidas aos passageiros.
Garantia de No-Show
garantia do pagamento da diária, mesmo no caso do hóspede não comparecer.
Gate - Portão
área do aeroporto onde embarcam os passageiros.
Gateway city
cidade que serve como ponto de entrada ou saída para voos internacionais , cidade que serve como ponto de entrada ou saída de/para um país.
Gateway fare
tarifa para uma cidade principal ou "gateway"
GDS
Sistema Global de Distribuição.
Gerente de Atendimento (GA)
pessoa responsável pelo Front Office, governança, manutenção e serviços uniformizados do hotel.
GG rate
Tarifa garantida de grupo.
GIT
Excursão em grupo realizada apenas com um número mínimo de pessoas.
GIT fares
tarifas aéreas aplicadas apenas quando vendidas em conjunto com um pacote completo.
global distribution system - Sistema global de distribuição
sistema computadorizado de reservas, de propriedade de companhias aéreas de diversos países, e que possui cadastros de reservas de fornecedores em vários países.
Global indicator
código que aparece perto da tarifa e indica qual rota deve ser seguida.
GMT
Horário de Greenwich.
GNSS
Sistemas Globais de Navegação por Satélite
Go-Show
Embarque em lista de espera.
Governança
Ver housekeeping
Governanta
nome dado a gerente do departamento de governança.
GPS
Sistema de rastreamento global.
Gratuity - Gorjeta
pagamento voluntário acima do valor de um produto ou serviço, oferecido em reconhecimento pelo serviço prestado.
Green card
cédula de identidade emitida pelo governo norte-americano para estrangeiros que têm residência permanente nos EUA.
Greenback
outra denominação do papel-moeda americano.
Greenwich mean time - Horário de Greenwich
horário solar em Greenwich, Inglaterra, utilizado como horário padrão em todo o mundo. Também chamado "Greenwich Time".
ground arrangements - Parte terrestre
serviços referentes à parte terrestre de uma viagem, tais como acomodação, visitas a museus, excursões de visita à cidade, e traslados entre aeroporto e hotel.
ground operator - Operador terrestre
empresa que monta pacotes e/ou fornece serviços terrestres tais como, excursões de visita a cidades, traslados de aeroporto a hotel, limusines, táxis etc.
Group desk
departamento ou balcão de uma companhia aérea, agência de viagens, hotel, ou outro fornecedor que opera as reservas de grupos.
group rate - Tarifa de grupo
tarifa aérea ou diária de hotel oferecida a um grupo de passageiros.
Group sales
ato de vender viagens para grupos , departamento de uma agência dedicado a esse tipo de venda.
GSA
Agente Geral de Vendas
GST
Imposto sobre bens e serviços.
Gtd.
Garantido.
Guar.
Garantia ou garantido.
Guaranteed arrival
o mesmo que garantia de No-Show ou reserva garantida, onde a empresa ou agência se responsabiliza pelo pagamento mesmo que o cliente não apareça.
guaranteed reservation - Reserva garantida
reserva mantida por toda noite, independente do grupo chegar ou não a tempo. Geralmente o comprador, paga por este privilégio, garantindo o pagamento, seja a reserva usada ou não.
Guest Charge
especifica as diversas despesas dos hóspedes, tais como frigobar, lavanderia, restaurante, etc.
Guest services
departamento que concentra as informações, solicitações e administra reclamações, procurando solucionar problemas durante a permanência do hóspede no hotel.
Guide - Guia
pessoa que acompanha turistas em visitas a museus, cidades, sítios arqueológicos, etc. e discorre sobre a história e características principais de locais, objetos, fauna, flora, etc.
hand luggageb - Bagagem de mão
peças que o passageiro leva na mão, no avião, e que têm suas dimensões regulamentadas pelas companhias aéreas.
Handcaped room
UH adaptado e preparado para receber hóspedes com necessidades especiais.
Handling
Serviço para o atendimento de rampa da empresa aérea. Pode ser da própria empresa ou terceirizado
Head count
contagem física de passageiros, tal como é feita pelo comissário de bordo para comparar o manifesto com o número de passageiros. Veja também "nose count".
Head tax
imposto cobrado por algumas cidades e países sobre todo o passageiro que chega ou sai.
Health Club
Similar a fitness center, indica uma área, normalmente em hotéis, que oferece serviços como massagem, sauna, relaxamento, ginástica e condicionamento físico.
Held luggage
procedimento efetuado para retirada de bagagens por falta de pagamento por parte do hóspede.
Heliport - Heliporto
local de pouso para helicópteros.
Help Desk
suporte a serviços diversos.
hidden city ploy - Hidden city ticketing
esquema utilizado para obter tarifa mais baixa, quando o valor do bilhete de A para C, com escala em B é menor que a tarifa do voo direto de A para B. O passageiro que deseja voar para o ponto B, compra um bilhete do ponto A para o C, mas desce no B. Estratégia considerada antiética pelas companhias aéreas e agências de viagens.
high season - Alta Temporada
período do ano, que geralmente coincide com as férias, em que o turismo converge para certas áreas que ficam lotadas, e as tarifas são mais caras.
Higher intermediate point
quando uma cidade entre o ponto de origem e o ponto de quebra tiver uma tarifa maior que o destino, deve ser usada a tarifa mais alta.
Hijack - Seqüestro
tomar à força um navio ou aeronave.
HIP
Higher intermediate point.
Historic or historical slot
trecho alocado e operado por uma companhia aérea, durante uma temporada, que poderá ser reivindicado no período equivalente da próxima estação, sujeito a certos critérios de operação.
Hold
reservar.
Hold time
na indústria hoteleira, o horário em que os quartos reservados, mas não garantidos são liberados para venda, geralmente entre 16:00 ou 18:00 h.
Holiday - Feriado
termo utilizado em turismo e hotelaria que significa férias, feriado.
Hollywood bed
camas twins unidas por uma cabeceira para montar e desmontar apartamentos em single ou double.
Home exchange
pessoas que permutam suas residências em diferentes cidades ou países, como estratégia para reduzir os custos da viagem de férias.
Homesickness
saudade de casa, sentida por alguns turistas, especialmente durante viagens muito longas.
Hora-pico
Intervalo de 60 minutos, em um determinado período de tempo (dia, mês, ano) onde o número de ocorrências de determinado evento (embarque, desembarque de passageiros, movimento de aeronaves) atinge o limite superior, acima do qual os padrões de eficiência, conforto e segurança não são mais mantidos.
hospitality industry - Indústria hoteleira
termo aplicado à indústria de hotéis, restaurantes, resorts e entretenimento.
Host
pessoa responsável por uma excursão
Hosted tour
excursão que inclui os serviços de uma pessoa, algumas vezes um funcionário de hotel, que fica à disposição dos passageiros para atendê-los no que for necessário.
Hostel
tipo de hotel com tarifas mais baratas e utilizado principalmente por jovens. O mesmo que albergue da juventude.
Hostess
pessoa que trabalha na entrada dos restaurantes e tem como função principal dar boas vindas aos clientes e conduzi-los à mesa solicitada ou disponível.
hotel voucher - Voucher de Hotel
cupom pre-pago que pode ser trocado em certos hotéis por uma noite de hospedagem.
Hotelier - Hoteleiro
proprietário ou diretor de um hotel. Pessoa do ramo de hotelaria.
Hotran
(Horário de Transporte)
House brand
marca de bebida servida quando o cliente pede pelo nome genérico, por exemplo, gin tonica ou whisky. Geralmente é servida a marca mais barata.
Housekeeping - Governança
departamento de hotel responsável pela limpeza e manutenção dos apartamentos e áreas públicas.
HSMA
Associação de Marketing e Vendas de Hotelaria
Hub
cidade ou aeroporto em que uma companhia aérea tem seus escritórios principais e vários terminais, servindo de centro de distribuição de voos e conexões. Exemplo: a American tem um de seus hubs em Dallas, a United em Chicago, a Delta em Atlanta, a Continental em Newark, a Tam em São Paulo.
Hub and spoke tour
conceito do "hub and spoke" aplicado a excursões. Participantes da excursão fazem os passeios e retornam sempre ao mesmo ponto.
Hub-and-spoke
sistema adotado por muitas companhias aéreas para maximizar o tempo que seus aviões permanecem no ar, obtendo assim lucros. Indicam algumas cidades como hubs para onde programam vários voos, e oferecem voos de conexão desses hubs para cidades menores, que podem ser servidas por aeronaves de menor porte.
Hurricane season
período em que há mais probabilidade de ocorrência de furacões, de junho a outubro, no Hemisfério Norte.
IACA
Associação Internacional das Transportadoras Aéreas
IACVB
Associação Internacional dos CVBs.
IAFE
Associação Internacional de Feiras e Exposições
IAMAT
Associação Internacional de Assistência Médica a Turistas
IAPA
Associação Internacional de Passageiros de Linhas Aéreas
IATA
Associação Internacional do Transporte Aéreo
IATAN
Sistema Internacional de Linhas Aéreas & Agências de Viagens
IATAN card
Cartão IATAN
IATED
Cadastro IATA
IAWT
Associação Internacional Mundial do Turismo
IBH
Instituto Brasileiro de Hospedagem
ICAO
Organização Internacional de Aviação Civil.
ICC
Câmara de Comércio Internacional
ICCA
Associação Internacional dos Centros de Convenções
ICTA
Instituto dos Agentes de Viagens Credenciados
ID
Identificação
IDEC
Central de troca de Dados entre Companhias Aéreas
IDL
Linha Internacional de Data
IDS
Serviços de Distribuição IATA (Divisão IATA)
IFARES
Conselho de Padrões de Tarifas & Regulamentos da Indústria
IFR
Regulamentação dos Voos por Instrumentos
IFS
Serviços Financeiros da Indústria (Divisão IATA)
IFWTO
Federação Internacional das Organizações Femininas de Viagens
IHA
Associação Internacional de Hotéis
ILS
Sistema de Pouso por Instrumentos
IMO
Organização Marítima Internacional.
In bond
retido até a partida, como as mercadorias adquiridas no "duty-free", que não são entregues ao passageiro até a partida do avião.
In house
identifica o hóspede que está com registro de hospedagem no sistema.
In season
disponível somente em certas épocas do ano. Por exemplo, frutas frescas da estação.
in transit - Em trânsito
em viagem.
Inbound
chegando ;voo de volta de um itinerário ; relativo a serviços turísticos prestados a passageiros provenientes de outro lugar.
Inbound operator
pessoa ou empresa que presta serviços para passageiros provenientes de outro lugar.
Incentive house
empresa que opera programas de incentivo, que incluem freqüentemente planos de viagens para outras companhias.
incentive travel - Viagem de incentivo
viagem oferecida a funcionários como recompensa por sua atuação.
inclusive tour - Pacote
pacote turístico que inclui transporte e acomodação além de serviços adicionais como traslados, visitas a cidades, museus etc.
inclusive tour fare - Tarifa de pacote
tarifa, como em companhia aérea, que é baseada na compra de um pacote.
Independent hotel
hotel que não pertence a nenhuma cadeia hoteleira.
Independent tour
excursão que não inclui guia ou acompanhante, e não tem roteiro pré-estabelecido de atividades diárias.
Índice de Pontualidade
É medido em função do cumprimento dos horários de voo, estabelecidos em Hotran. Seu valor será igual ao quociente da divisão do número de voos realizados pontualmente e o número total de voos previstos em Hotran.
Índice de Regularidade
É medido pelo quociente da divisão entre o número de voos considerados realizados e o número de voos previstos em cada Hotran/Hotreg, no período determinado.
Indirect spending
na indústria do turismo, o dinheiro gasto pelos turistas que é outra vez dispendido na economia local. Veja também direct spending.
INF
Código que designa passageiro de colo. Passageiro com idade variando entre 0 e 02 anos incompletos.
Infant - Infante
bebê de colo. Na indústria do turismo, designação utilizada para determinar tarifas e outros preços. Geralmente, o infante tem menos de dois anos de idade.
In-flight
mercadorias ou serviços fornecidos durante um voo, como revistas, compras duty-free, etc.
INFRAERO
Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária, compete implantar, administrar, operar e explorar industrial e comercialmente a infraestrutura aeroportuária e de apoio à navegação aérea, além de primar pela manutenção da ordem e da segurança nos aeroportos. É responsável ainda pela operação dos sistemas de informações aos usuários disponíveis nos aeroportos.
In-out dates
datas de entrada e saída do hóspede.
INS
Serviço de Imigração e Naturalização.
Inside room
indica os apartamentos internos de um hotel.
Interline agreements
acordos formais entre companhias aéreas, que estabelecem regras para ações como emissão de bilhetes, traslados de bagagem, endossos etc.
Interline connection
conexão entre voos de cias diferentes.
Intermodal
que combina duas formas de transporte, por exemplo, por via aérea e marítima.
International carrier
companhia aérea ou outra transportadora que transporta passageiros entre países.
International Date Line - Linha Internacional de Data
180 graus de longitude. A data é diferente em cada um dos lados dessa linha imaginária situada no Oceano Pacífico.
international flight leg - Voo Internacional
Voo entre duas cidades de países diferentes.
Intl.
Internacional.
Invoice - Fatura
documento comercial que detalha bens ou serviços prestados e solicita o pagamento.
ISIS
Software para Pagamentos da Indústria (IATA - BSP)
ISO
Organização de Padrões Internacionais.
ISP
Plano de Pagamentos da Indústria
ISS
Sistemas de Pagamentos IATA
ISTTE
Sociedade Internacional dos Educadores de Viagens e Turismo
IT Fare
tarifa de pacote
Itinerary - Itinerário
um único voo ou uma série de voos idênticos, definidos por um período e dias de operação (e padrão de freqüência, se aplicável), consistindo cada um deles em um ou mais trechos que, juntos descrevem a rota completa do voo.
IYMS
Sistema Administrativo de Produção IATA
JAA
União das Autoridades de Aviação Européias
Jan
january - janeiro
Jet lag
desconforto físico causado pela desorientação do relógio biológico devido à realização de viagens seguidamente e com diferenças de fuso. Caracterizado por irritabilidade, letargia, insônia e outros sintomas.
Jet loader
veja jetway.
Jet stream
em altitude de cruzeiro, ventos que podem aumentar ou retardar a velocidade de um voo, dependendo de sua direção ; rastro deixado por um jato voando a grande altitude.
Jetliner
jato de passageiros
Jetway
passagem interna que permite o acesso do terminal à aeronave.
Joint fare
tarifa de voo que utiliza mais de uma companhia aérea. Essa tarifa é negociada pelas companhias aéreas envolvidas.
Joint notice of change
formulário submetido a IATA quando uma agência de viagens é vendida e obviamente muda de proprietário.
Joint operation flight
voo operado por mais de uma companhia aérea em um ou mais trechos; com apenas um indicador de voo para cada trecho.
JPSC
Organização de Serviços a Passageiros ATA/IATA
Jul - July
julho
Jumbo jet
jato de grande porte (de fuselagem larga) e autonomia de voo.
Jun - june
junho
Jurcaib
Sigla de Junta de Representantes das Companhias Aéreas Internacionais no Brasil, entidade que reúne as empresas estrangeiras com operações ou escritórios no país
King size bed
Cama de casal maior que o normal, normalmente com 2m x 2m
KIU
Um dos sistemas de reservas computadorizado (CRS) ou sistemas globais de distribuição (GDS).
Kosher
refeição ou alimentos preparados de acordo com as leis dietéticas judaicas.
Kph
Quilômetros por hora.
LACAC
Comissão Latino-Americana de Aviação Civil.
Land only
tarifa que não inclui transporte aéreo.
Landing fee
imposto cobrado por um aeroporto a uma companhia aérea pelo direito de pouso em seus terminais.
Landmark
(1) edício ou local histórico famoso. (2) aspecto ou ponto geográfico importante usado para orientar o turista.
LATAM
América Latina (Região IATA)
LATAM / CAR
América Latina e Caribe (Região IATA)
Late booking fee
tarifa adicional cobrada por alguns operadores por reservas efetuadas com pouca antecedência da partida.
Late booking service
nome dado ao serviço de reservas de última hora.
Late Check In
aplicada em hotelaria para denominar o hóspede que com reserva confirmada, se apresenta muitas horas depois do horário previsto.
Late Chek Out
Solicita-se um late check out quando o hóspede irá deixar o hotel após o horário estabelecido para saída.
Latitude
distância angular medida em graus ao norte e sul do equador.
Laundry service
serviço de lavanderia existente dentro dos hotéis.
Layover
escala em uma viagem, geralmente de um dia para outro, com troca de aeronaves ou outro tipo de transporte.
LDW
Tipo de seguro que cobre perdas e danos, aplicado em aluguel de automóveis.
Leg - perna
Operação entre a cidade de partida e a próxima escala.
Lift
número máximo de assentos disponíveis em uma companhia aérea para um destino específico e por certo período.
Linha
Sucessão de duas ou mais escalas compreendidas entre os pontos de origem e destino, em que se exercerá o direito de explorar serviços aéreos na forma estabelecida pela autoridade competente.
Load factor
porcentagem, já vendida, de espaço disponível em uma aeronave ou outro meio de transporte. Taxa de ocupação.
Lobby
área do hotel onde se localiza a recepção que dá acesso aos apartamentos, restaurantes e outras áreas sociais do hotel.
Local fare
tarifa de um voo direto ; tarifa de transporte em uma única companhia.
Localizador
Código alfanumérico fornecido após o passageiro fazer sua reserva por telefone. Nele constam dados, do passageiro, voo, poltrona e eventualmente, solicitação de um cardápio especial. É usado para emissão da passagem aérea.
Lodge
pousada geralmente na mata, próxima de rio, lago ou outro atrativo especial além da própria mata.
Long Stay
quando o hotel é utilizado para longo período de hospedagem.
Longitude
distância angular medida em graus a leste ou oeste do meridiano principal.
Lounge
Salão, sala de estar dos hotéis ou sala vip no caso de aeroportos
Low fare search
busca automatizada, e contínua, pelas menores tarifas disponíveis para reduzir o custo de viagens já reservadas, mas ainda não confirmadas.
low season - Baixa Estação
período do ano em que as viagens para um destino específico ocorrem em menor número, reduzindo assim as tarifas.
Lowest logical airfare
menor tarifa compatível com a política de viagens de uma empresa.
loyalty marketing - Marketing de fidelidade
termo aplicado ao programa de viajante freqüente e outros similares, para obter a fidelidade do passageiro.
MAAS
(Passageiros que necessitam de assistência especial)
Maid
Camareira
Malha aérea
Conjunto de voos e rotas feito pelas aeronaves de uma determinada empresa.
manifest - Manifesto
documento descrevendo o conteúdo de uma carga ou lista dos passageiros de um navio ou avião.
MAP (Modified American Plan)
Ver Meia Pensão
Mar - march
março
May - may
maio
Mayday
código usado por rádio para indicar perigo ; pedido de socorro.
MCO
Uma ordem de serviço em forma de voucher.
MCT
tempo mínimo de conexão.
MEDA
(Passageiros que necessitam de assistência especial) - Caso médico. Poderá ser exigida autorização e/ou acompanhamento médico. Não é aplicável a passageiros que somente necessitem de assistência especial no aeroporto e durante as operações de embarque e desembarque. Aplica-se aos seguintes passageiros: acidentados, engessados, pessoas que necessitam de oxigênio durante o voo, recém-nascidos em incubadora etc.
Meeting facilities
Instalações e equipamentos existentes no hotel para atendimento de eventos, convenções, reuniões, etc.
Meeting fare
tarifa especial negociada com uma companhia aérea para passageiros que viajam para uma reunião ou convenção específicas.
Meia Pensão
Sistema de hospedagem que inclui café da manhã e mais uma refeição, sem ônus para o hóspede.
Meridians - Meridianos
linhas imaginárias longitudinais sobre o globo terrestre.
MID
Oriente Médio (Região IATA)
Mileage run
viagem aérea multi-segmentada efetuada durante períodos de promoção especial, com o objetivo principal de acumular milhas.
mileage system, mileage based pricing - Sistema de milhagem
sistema de tarifas aéreas que permite escalas até um limite estipulado de milhagem.
Minimum connecting time
tempo mínimo de conexão. Definição oficial de tempo mínimo necessário para trocar de aeronave em um aeroporto.
Minimum land package
preço mínimo de operação terrestre a ser adquirido, para qualificar a uma tarifa aérea especial.
MIS
Sistema Administrativo de Informação
Miscellaneous charge order (MCO)
documento expedido por uma agência de viagens ou cia. aérea para cobrir despesas terrestres diversas; qualquer serviço da cia. aérea que represente devolução de dinheiro
mon
monday - segunda-feira
Motel
Meio de hospedagem geralmente localizado em estrada para curta permanência, no Brasil muito utilizado por casais. Nos EUA , são hotéis de beira de estradas para uso de toda a família.
Movement
chegada ou saída de uma aeronave.
MPM
Milhagem máxima permitida. Veja também Sistema de Milhagem.
Multi-access system
sistema de reservas que acessa diretamente os computadores de diversas companhias aéreas ou outros fornecedores de produtos turísticos.
N.S. (NO SEAT)
Código que indica situação de reserva para passageiro INF.
NA
Não disponível. Não aplicável. Sem resposta. Necessária alternativa.
NABTA
Associação Nacional dos Agentes de Viagens Corporativos (EUA)
NACA
Associação Nacional das Transportadoras Aéreas (EUA)
NACOA
Associação Nacional das Agências de Cruzeiros Marítimos (EUA)
NACTA
Associação Nacional dos Agentes de Viagens Comissionados (EUA)
NAFTA
Tratado Norte-Americano para o Livre Comércio.
Narrow body
relativo à aeronave com um único corredor central.
NAT / NAM
Atlântico Norte / América do Norte (Região IATA)
NATA
Associação Nacional de Transporte Aéreo
nautical mile - Milha náutica
unidade de medida de distância usada no transporte aéreo e marítimo com aproximadamente 1,1 milha.
NBTA
Associação Nacional de Turismo Corporativo
net amount - Valor líquido
importância devida ao fornecedor após a dedução das comissões.
net fare, net rate - Tarifa neta, preço neto
tarifa após dedução de comissões ; preço do bilhete que o consolidador vende ao agente de viagens.
Neutral unit of construction (NUC)
denominador comum utilizado para calcular o valor total, na soma de tarifas em diversas moedas.
NIBS
Sistema Neutro de Reservas da Indústria
No frills
serviço de companhia aérea, que oferece apenas o básico.
No go
gíria. voo ou outro serviço cancelado.
No name
efetuar uma reserva mesmo sem ter ainda o nome do passageiro.
No Show
Não comparecimento de hóspede ou passageiro com reserva confirmada e não cancelada dentro do prazo estipulado.
Non- scheduled
em se tratando de companhia aérea, sem horários fixos de operação. Horário irregular de operação. Transportadoras aéreas com horário irregular podem oferecer tarifas mais baixas.
non-commissionable - Não comissionável
relativo a elementos de um produto turístico pagos pelo passageiro, mas sobre os quais o agente de viagens não recebe comissão. Por exemplo, taxas portuárias.
non-refundable - Não reembolsável
em se tratando de bilhete aéreo, não haverá reembolso se a viagem for cancelada. O valor do bilhete, menos a taxa de serviço, em alguns casos pode ser utilizado em viagens futuras.
Non-sked
veja "non-scheduled"
Nonstop
transporte aéreo que inclui apenas um segmento, sem escalas.
Normal fare
tarifa aérea para bilhete sem restrições.
Nose count
Veja head count.
Not endorsable
não endossável, expressão restritiva que se coloca em bilhetes aéreos para demonstrar que o passageiro não pode recorrer aos serviços de outra companhia com aquele tipo de bilhete.
not transferable
expressão que se coloca em bilhetes aéreos para demonstrar que seu possuidor não pode solicitar a emissão de outro bilhete com a mesma validade (percurso, data, tarifa, etc) a favor de outra pessoa.
Nota de Débito
Aviso prévio de débito emitido pela agência de turismo para comunicar ao cliente lançamento de débito em sua conta corrente.
Nov - november
novembro
NTSB
Conselho Nacional de Segurança no Transporte.
NUC
Unidade neutra de construção.
O&D Traffic
tráfego de origem e destino. Passageiros de um voo que estão embarcando ou desembarcando em um destino, ao contrário dos que permanecem a bordo para prosseguir viagem.
Occupancy (OCC)
Ocupação
oct
october - outubro
Off Point
Cidade de desembarque.
Off airport location
empresa locadora de veículos que não possui balcão ou loja em terminal de aeroporto.
Off point
ponto de desembarque.
Offline connections
troca de aeronaves que também envolve mudança de companhia aérea.
Offline point
destino que não é operado por uma companhia aérea ou outra transportadora.
Offline, offline carrier
países ou cidades em que a transportadora / companhia aérea não opera, nem tem autorização de tráfego para recolher passageiros.
Off-peak
período em que ocorre menor número de viagens, como em um voo. Horários fora do pico.
Off-season
época do ano em que a procura por viagens diminui e os preços caem. Também usado como adjetivo para indicar preço ou tarifa aplicável durante esse período
On airport location
empresa locadora de veículos com balcão ou loja no terminal do aeroporto. Veja também "off airport location".
On Line
os trechos voados com a mesma companhia aérea que não a detentora da maioria dos segmentos da viagem.
On time
Designa os voos que estão confirmados para chegarem dentro do horário previsto.
One-way (OW)
viagem de ida, cujo trecho de volta não foi reservado.
Online connection
troca de aeronaves que não involve mudança de companhias aéreas.
Open bar
tipo de serviço oferecido em deteminados eventos, que indica que o consumo de bebidas alcoólicas é ilimitado.
Open jaw
viagem de ida e volta com ponto de partida e de retorno diferentes.
Open jaw with side trip
viagem de ida e volta com ponto de partida e de retorno diferentes, com voo de ida e volta adicional a partir de uma das cidades do itinerário.
Open pay, open rate
tipo de pagamento ou compensação sujeito à negociação.
Open seating, open sitting
assentos ou mesas não reservadas, que serão ocupadas por ordem de chegada.
Open segment, open ticket
bilhete aéreo sem data de ida ou volta.
Open skies
acordo entre dois países que permite serviços aéreos sem restrições entre eles.
Open ticket
bilhete aéreo onde não estão especificados números de voos ou datas de ida e volta. O portador do bilhete fará as reservas posteriormente.
Open voucher
documento que garante a prestação de um serviço que ainda não tem data definida.
Operação
ato de um veículo de transporte viajar de um ponto a outro.
operational leg - Trecho Operacional
trecho de voo operado e identificado pelo código da companhia aérea e número de voo. Quaisquer outros códigos e/ou números de voo associados ao mesmo trecho são considerados não operacionais.
Operator - Operador
fornecedor de serviços turísticos, como bilhetes aéreos, cruzeiros marítimos, acomodação em hotéis, etc.
Option date
data em que um pagamento deve ser efetuado para garantir a reserva.
Origin - Origem
ponto de partida de uma viagem.
originating flight - Voo de Origem
voo indicado pelo código da companhia aérea, que se origina no ponto em questão.
Out of order - Em manutenção
geralmente utilizado para designar um equipamento ou área em manutenção.
Out of service - fora de serviço
utilizado para designar um equipamento que está fora do ar ou de uso.
Outbound
relativo ao trecho da viagem partindo da cidade de origem para o destino ou destinos.
Outlet
Lojas que vendem artigos a preço de fábrica. Geralmente localizada em regiões turísticas. Em hotelaria corresponde a um ponto de venda.
Outside room - Apartamento externo
com vista de frente ou área nobre do hotel.
Over Fare
O over é um desconto oferecido pelas companhias aéreas em algumas épocas do ano para incentivar as vendas, principalmente em baixa estação.
Overbooking
prática de efetuar reservas que excedem a disponibilidade de assentos ou acomodações, na expectativa de que o número de "no-shows" permita que as reservas utilizadas fiquem pouco abaixo da capacidade máxima.
Overhead
compartimento de bagagem, localizado na parte superior da cabine da aeronave.
Overnight
pernoite em linguagem hoteleira.
Override, override commission
porcentagem adicional de comissão paga quando é alcançado certo volume de vendas.
Oversale
veja overbooking.
Oversell
veja overbooking.
Overstay
permanecer além do horário previsto de saída. O mesmo que late check-out.
OW
viagem apenas de ida.
OXIG (Passageiros que necessitam de assistência especial)
Oxigênio para passageiros viajando, tanto sentado como em maca, que necessitam de
oxigênio durante o voo
p.m
Período da tarde até o anoitecer. Horário entre o meio-dia e meia-noite.
Package - pacote
Viagem que inclui vários elementos, como parte aérea, locação de veículo, e hotel.
Paid out
valor pago em dinheiro pelo hotel em nome do hóspede.
Parking ou Parking lot
Estacionamento
Passenger facility charge
taxa cobrada pelo uso de uma facilidade, por exemplo, taxa de aeroporto, normalmente acrescida ao preço da tarifa.
Passenger mile
A milhagem é determinada pela multiplicação do número total de milhas voadas pelo número total de passageiros transportados
Passenger name record
arquivo dos GDS's contendo todas as informações relativas a uma determinada reserva. Conhecido como PNR.
Passenger sales agent
agente de viagens.
Passenger service agent
funcionário de companhia aérea responsável pelo atendimento ao passageiro no check-in e embarque.
Passenger service representative
funcionário de companhia aérea responsável pelo fornecimento de informações e outros serviços especiais, por exemplo, assistência ao passageiro em cadeira de rodas.
Passenger terminal indicator
código de um ou dois dígitos, administrado pela IATA, que identifica os terminais de passageiros nos aeroportos.
Passenger traffic manager
gerente de companhia aérea baseado no aeroporto.
Passive booking, passive segment
segmento registrado em um sistema de reservas que não produz bilhete. Geralmente utilizado por agentes de viagens para produzir itinerários ou fazer anotações.
Passport - Passaporte
doumento que identifica um indíviduo como cidadão de um país, atestando sua identidade e habilidade para viajar livremente.
PATA
Associação de Turismo da Ásia e Pacífico.
Pax
Passageiro
Payload
porcentagem do peso total em um avião, representada pelos passageiros pagantes ou carga, ambos geradores de receita.
Peak fare
tarifa mais cara, aplicada durante os períodos de maior procura por um destino.
Penalty fare
penalidade cobrada no caso de mudança de itinerário ou cancelamento de viagem por parte do passageiro.
Pensão Completa
Sistema de hospedagem que oferece café, almoço e jantar para os hóspedes, sem custos adicionais.
Pernoite
unidade de contagem do número de noites que um hóspede permanece no estabelecimento ou hotel.
Personal effects coverage
seguro que cobre perda de bens pessoais quando da locação de veículo.
Petit -four
aperitivos, doces e salgados em tamanho pequeno, que podem ser levados à boca de uma só vez, usados em coquetéis e recepções.
Piloto
indivíduo que pilota aeronave.
Pitch
distância entre assentos de uma aeronave, quanto maior o espaço, maior o conforto. .
PLP
Código que indica pagamento a longo prazo (financiamento).
PMS
Sistema de gerenciamento de propriedade.
PNR
Registro do nome do pasageiro. Passageiro registrado. Registro do nome.
Point - Ponto
cidade ou outra parada em um itinerário.
point of embarkation, point of origin - Ponto de embarque ou origem
onde começa uma viagem.
point of turnaround - Ponto de retorno
lugar onde um avião, ou outro meio de transporte inicia o retorno ao ponto de origem.
point to point - Ponto a ponto
Relativo a tarifas entre duas cidades ; Relativo ao serviço entre duas cidades apenas, sem continuação ou segmentos adicionais.
port authority - Autoridade portuária
entidade governamental regional que supervisiona facilidades tais como aeroportos, portos, terminais de ônibus, etc.
port of entry - Porto de Entrada
local por onde uma pessoa ou embarcação entra em um país ; porto ou cidade por onde um navio ou outra embarcação estrangeira pode adentrar o território de um país.
Porter
Carregador de bagagens.
Postal code
Código de endereçamento postal.
Pousadas
representam alternativas menores de hospedagem, sem que isso signifique ausência de conforto ou charme, que aliás são seus pontos fortes.
PP
Abr. Por pessoa.
PPR
Registro do perfil do passageiro.
pre (ou post) convention tour
excursão atrelada à participação do passageiro, em uma convenção ou reunião específica, e que pode ser realizada antes ou depois do evento.
Pre-designated point
sistema único de endereçamento de telecomunicações, administrado pela IATA, usado para garantir que as reservas de uma companhia aérea sejam adequadamente direcionadas.
Preferred supplier
fornecedor com o qual uma agência de viagens negocia ou recebe maior percentual de comissão.
Preferred supplier agreement
acordo entre uma empresa e um fornecedor no qual, em troca de descontos ou outras vantagens, a empresa pede que seus funcionários usem/vendam os produtos e serviços desse fornecedor.
Premiere class
Primeira classe. A definição precisa varia de acordo com o fornecedor.
Prepaid - Pré-pago
Pagamento total antecipado.
Prepaid ticket advice
formulário usado quando uma pessoa compra um bilhete a ser emitido e retirado no aeroporto da mesma ou outra cidade. PTA.
Preregistration - Pré-registro
serviço oferecido para algumas convenções, onde as reservas de quartos e outros serviços são feitos antes da chegada.
Prime meridian
linha imaginária que passa por Greenwich, na Inglaterra, designada como longitude 0 graus.
PRM
Manual de Reservas de Passageiros (IATA)
promotional fare - Tarifa promocional
tarifa com desconto criada para aumentar o volume de vendas.
proof of citizenship - Prova de cidadania
Qualquer documento que indique a cidadania de uma pessoa, tal como certidão de nascimento, título eleitoral, passaporte.
Prop
hélice, propulsor.
Prorrogação
identifica a solicitação de continuidade na estadia do hóspede.
Protected commission
comissão paga mesmo que o passageiro cancele a viagem, ou que esta não se realize.
Provincial Standard Time
Termo canadense para horário padrão do Atlântico.
PSC
Conferência de Serviços a Passageiros (IATA)
Psgr
Abr. passageiro.
PSR
Abr. Representante de Serviço ao Passageiro.
PST
Abr. Horário Padrão do Pacífico. Horário Padrão Provincial.
PT
Abr. Taxas portuárias. Horário do Pacífico.
PTA.
pré-pagamento de um bilhete aéreo, para o passageiro que irá embarcar no lugar de origem da reserva.
PTP
ponto a ponto.
Public charter
aeronave ou navio que podem ser fretados pelo público em geral.
published fare - Tarifa publicada.
Qualquer tarifa listada no tarifário da companhia aérea.
Qd.
Quádruplo
QRH (BSP or CASS)
Manual do BSP e CASS.
Qualifying code
código alfanumérico que identifica tarifas especiais, promoções, nível de facilidades, etc. em um bilhete ou outro documento de viagens.
Quality assurance
em operações terrestres, o processo de verificação de itinerários ou outras reservas para garantir o padrão de qualidade dos serviços.
Queen size bed
cama com medida especial. Casal 1,50 m X 2,00 m e solteiro, 1,00 m X 1,90 m .
Quote Sharing
Acordo entre duas ou mais empresas aéreas, pelo qual cada um cede uma quota de assentos para a outra.
RAAA
Associação das Companhias Aéreas Regionais da Austrália.
Rack rate
tarifa balcão
Range
Distância máxima que uma aeronave pode voar ou um navio navegar sem reabastecer.
Rate hike
aumento de tarifas ou outros custos.
Reading room
Sala de leitura
Recall commission statement.
documento do ARC gerado pela companhia áerea para reaver a comissão paga sobre um bilhete, que esta reembolsou ao passageiro.
Receiving agent
autônomo que fornece serviços à chegada de passageiros, por exemplo, excursões.
Reception Ou Front Desk - Recepção
Balcão de recepção do hotel, onde faz-se o check in, recebe-se a chave do apartamento e são dadas todas as informações sobre as facilidades oferecidas pelo hotel.
Receptive service operator
Veja receiving agent.
Receptive services
Serviços fornecidos por autônomo, que incluem traslados, câmbio, serviços de intérprete, etc.
Recheck system
característica de um sistema de reservas ou software que verifica continuamente as tarifas mais baixas de uma rota.
Reconfirm
confirmar novamente uma reserva. Algumas reservas podem ser canceladas se não estiverem reconfirmadas.
Record - Registro
Em um sistema de reservas, todas as informações sobre uma reserva.
record locator, record locator number - Localizador
em um sistema automatizado, código alfanumérico que serve como único identificador de uma reserva.
red and green - Vermelho e verde
sistema usado pela alfândega onde os passageiros sem nada a declarar seguem o sinal verde, enquanto os que possuem bens a declarar seguem o vermelho até a área alfandegária.
Refund / exchange notice
formulário do ARC/BSP para proceder a ajustes em valores devidos ao agente de viagens ou ao ARC/BSP.
Regional carrier
companhia aérea que serve apenas uma área definida de um país
Regional jet
jato, com capacidade para 50 assentos ou menos, designada para servir pequenos aeroportos.
Regular fare
tarifa sem restrições, de valor cheio, como a econômica (Y) ou a primeira classe (F).
Reissue - Reemissão
Gerar um novo bilhete devido a mudanças na tarifa ou itinerário.
Remittance - Remessa
envio de dinheiro para pagar um produto ou serviço. Qualquer importância enviada com este propósito.
Remote ticketing
Prática de efetuar reservas em um local e emitir o bilhete em outro.
REN - Abr - Reembolso
aviso de mudança.
Repeat customer
Qualquer cliente que compre novamente. Termo geralmente usado para clientes que compram freqüentemente.
REQ
Solicitação.
Res
Abreviatura de reserva.
Res vendor
empresa de sistema de reservas automatizado.
Reservas de grupos
são reservas feitas em blocos, ou seja, para um grupo de pessoas, mais de uma reserva.
Reservation - Reserva
(equivalente ao termo "booking"). Bloqueio de assentos ou acomodações para um passageiro, ou reserva antecipada de espaço para bagagem, carga ou correspondência.
reservations control carrier
companhia aérea que controla as reservas de um voo.
Resort
hotel com uma vasta gama de facilidades, para esportes e outras atrações para proporcionar férias inesquecíveis para toda a família.
Revenue
Receita
revenue passenger mile
unidade estatística da indústria da aviação; passageiro pagante transportado por uma milha.
Revenue sharing
termo usado para descrever o desconto dado por uma agência de viagens a uma empresa.
RevPar (Revenue per available room) - Receita por UH disponível
representa a relação de receita de hospedagem pelo número de UHs disponíveis.
Rewards program
programa de premiação para colaboradores ou clientes.
RJ
Aeronave regional.
RLOC
Localizador.
RMKS
Observações.
ROC
Registro de cobrança ; República Popular da China.
Roll away bed
cama extra, cama adicionada, colocada em UH de hotel.
Room service - Serviço de quarto
serviço de A&B prestado na UH.
Rooming list
lista confeccionada para designar com antecedência as UHs que serão ocupadas por um determinado grupo.
Rooming nights
número de diárias vendidas ou computadas na ocupação.
Rotation - Rotação
operação de trechos sucessivos com a mesma aeronave, independente do código indicador de voos.
roundtrip, round trip.
viagem de avião para um único destino de ida e volta. Em se tratando de tarifas, esse termo indica que a tarifa é a mesma, independente de qual das duas cidades é o ponto de partida.
Routing - Rota
lista de trechos sucessivos, operados em seqüência entre a cidade de origem e o destino de um voo.
RQ
Código que indica que a reserva aérea foi solicitada mas ainda não confirmada.
RSO
Operador de Serviços de Receptivo.
RT
Viagem de ida e volta
Run of the house
termo utilizado para designar o último apartamento disponível independentemente da categoria.
Sabre
Um dos sistemas de reservas computadorizados ou sistemas globais de distribuição
Safári
viagem de aventura, geralmente realizada na África, usando jipes como forma de transporte e tendas como acomodação, com o próposito de admirar e fotografar a vida selvagem ; Originalmente, uma viagem de caça.
Sail 'n' stay program.
produto turístico que combina cruzeiro para um destino, com a estadia de uma ou duas semanas nesse destino, e se desejar, na volta o passageiro pode fazer o segmento restante do cruzeiro, ou retornar ao ponto de partida.
Sala Vip
Sala especial de embarque para passageiros considerados "muito importantes" pelas companhias aéreas ou portadores de cartão de crédito.
Sat - saturday
sábado
satellite ticket printer - Impressora de Bilhetes via satélite
sucursal de uma agência credenciada pelo BSP, que possui uma impressora de bilhetes assistida ou não ; impressora em uma dessas sucursais.
satellite ticket printer network - Rede de Impressão de Bilhetes via satélite
rede de impressoras assistidas, normalmente em hotéis, mantidas pelo BSP/ARC. Quando um agente solicita que um bilhete seja emitido e enviado pelo sistema, o STPN emite o bilhete, recebe o dinheiro do passageiro, deduz a comissão devida, e o envia para o BSP/ARC.
Scheduled carrier
companhia áerea que opera em horários regulares.
Seaplane - Hidro-avião
avião equipado com estrutura que permite o pouso na água.
seat rotation - Rotação de assentos
quando os passageiros de uma excursão trocam todos os dias de assentos para que todos tenham acesso aos "bons lugares".
Seatmate
Assentos (vizinhos) próximos um do outro em um avião.
Second-tier airports.
Aeroportos não localizados nas cidades principais, que não são os hubs das companhias aéreas, e que desfrutam de serviços limitados.
Sector bônus
comissão extra para alguns segmentos de companhias aéreas, geralmente internacionais, oferecidas por um determinado período.
Security surcharge
imposto adicional sobre os bilhetes aéreos para custear as medidas de segurança cada vez mais severas nos aeroportos.
SEETUR
Sindicato dos Empregados em Empresas de Turismo de São Paulo
Segment - Segmento
(também designado por Par de Cidades). operação entre o ponto de partida e o destino do mesmo voo.
Self service
tipo de serviço praticado pelo estabelecimento, onde os alimentos ficam expostos e o próprio cliente de serve.
selling fare - Tarifa de venda
Tarifa econômica sem restrições.
Semanada
diária estipulada por semana, utilizada em estabelecimentos de hospedagem que abrigam hóspedes por períodos semanais. Comum em apart-hotéis.
Senior, sênior citizen
na indústria da aviação, designação usada para determinar tarifas e outros preços. A idade em que uma pessoa se torna sênior varia de 50 a 62 e até 65 anos de idade.
Sep - september
setembro
Seqüenciamento de Voos
Quando o controle de tráfego aéreo impõe um intervalo mínimo entre as decolagens, maior que o normal.
Service charge
taxa adicional cobrada no lugar da gorjeta; taxa cobrada pelas agências de viagens por fornecer serviços não comissionáveis. Veja também, service fee.
Service compris
Literalmente "serviço incluso", isto é, não é necessário dar gorjeta.
Service fee - Taxa de serviço
taxa cobrada pelas agências de viagens, normalmente para cobrir o tempo gasto e outras despesas havidas na reserva da parte aérea; uma reação aos cortes de comissão por parte das companhias aéreas. Veja também service charge.
Sgl.
solteiro ou apartamento para um só pessoa.
Shared Airline Designation Flight
voo designado pelo código de certa companhia aérea, mas operado por outra, em seu nome, como parte de um acordo comercial, por exemplo, operações de franquia/permuta.
Shared code carrier
companhia área listada no sistema de reservas com o código de outra companhia áerea.
Shortest operated mileage
de acordo com o sistema de milhagem no cálculo de tarifas, é a distância mais curta entre dois pontos de um itinerário, omitindo qualquer conexão.
Short-haul.
em se tratando de rotas de companhias aéreas, de tempo e duração limitadas, frequentemente de / para ou entre aeroportos secundários.
shoulder season - Média Temporada
curta temporada que acontece entre a alta e baixa temporada, e oferece tarifas intermediárias em comparação às outras temporadas.
SHRBS
Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de São Paulo
Shuttle.
condução, algumas vezes gratuita, operando em horário regular, normalmente entre dois pontos, como de um hotel para o aeroporto, ou entre o aeroporto e uma locadora de veículos, etc.
Simplified commissions
Fornecedor de estruturas de comissão que, efetivamente diminui os valores devidos aos agentes de viagem.
SINDETUR
Sindicato das Empresas de Turismo
Sine
código utilizado para identificar um usuário ou agência de viagens em um sistema de reservas.
Single - Solteiro
quarto de hotel para uma pessoa que, em realidade pode acomodar mais pessoas.
Single entity charter
avião, navio ou outro tipo de transporte fretado por uma única companhia ou grupo, para uso exclusivo de seus funcionários.
SISC
Comitê de Padrões de Informação de Horários
SITA
Sociedade Internacional de Telecomunicações Aeronáuticas.
SITE
Sociedade de Executivos de Viagens de Incentivo.
SITI
Vendido dentro, bilhetado dentro. Bilhete vendido e emitido no mesmo país.
SITO
Vendido dentro, bilhetado fora. Bilhete vendido em um país e emitido em outro, não incluído no itinerário.
skyjacking
A posse violenta de uma aeronave por terroristas. Pirataria áerea.
Sleep out
apartamento com hóspede designado, ocupado e pago, mas não utilizado para dormir.
Slot
horário programado de chegada ou partida, disponível ou concedido para o movimento de uma aeronave em um aeroporto, em uma data específica.
SM
Gerente de vendas.
SMER
Abr. Na indústria hoteleira, acrônimo de Social, Militar, Educacional, Religioso, Fraternal, que indica um segmento de mercado para venda dos salões de banquetes e facilidades para convenções.
Snack bar
lanchonete especializada em lanches e fast food.
SNEA
Sindicato Nacional de Empresas Aeroviárias, entidade que reúne as empresas aéreas nacionais
Soft class
Em alguns países do Extremo Oriente, código indicador para primeira classe.
Sold out - lotado, esgotado
quando da solicitação de uma reserva, a expressão significa "totalmente vendida".
Solstício
momento exato que o sol está no extremo Norte ou Sul do Equador. Existem dois solstícios por ano (22 de dezembro e 22 de junho), marcando respectivamente o dia mais curto e o mais longo do ano (medição feita do nascer ao pôr do sol).
SOS
"Save our souls"(Salve nossas almas), que pelo código Morse internacional significa pedido de socorro.
Sousplat
utilizado para apoiar o prato em uma melhor apresentação para o cliente.
Spa
atualmente, spa é um meio de hospedagem para pessoas que buscam repouso ou tratamentos especiais: desintoxicação, emagracimento, ganho de peso, entre outros.
SPC
Comitê de Procedimentos de Horários (IATA).
SPCVB
São Paulo Convention & Visitors Bureau
special fare - tarifa especial
Qualquer tarifa que não seja a oferecida normalmente.
Spinner
Passageiro em uma aeronave, que encontra seu assento já ocupado, devido à emissão em duplicata do cartão de embarque.
Split ticketing
emitir dois bilhetes separados para uma viagem apenas, para obter uma tarifa mais barata ; procedimento de emissão de bilhete, em que o cupom de voo vai para um local, enquanto que o cupom do auditor e da agência vão para outro.
SSIM
Manual de Informação para Padronização de Horários. (IATA)
Standard (STD)
Categoria de apartamento padrão na hotelaria
Standby
disponível a um custo reduzido e sujeito à disponibilidade de espaço, por exemplo, tarifa aérea; pessoa aguardando um assento ou espaço em um voo específico.
STCR
(Passageiros que necessitam de assistência especial) Passageiros transportados em maca.
Stewardess - Aeromoça
Nome dado às comissárias de bordo quando todas elas eram mulheres.
Stopover - parada
interrupção deliberada de viagem pelo passageiro, em um local entre o ponto de origem e o destino final.
Stowaway - Clandestino
passageiro ilegal, não pagante, em um barco ou avião ; Esconder-se em um barco para não pagar a passagem.
STP
Impressora de bilhetes via satélite.
STPN
Rede de impressão de bilhetes via satélite.
Stripped package
produto turístico que possui as qualificações mínimas para a designação de IT(pacote) em um sistema de reservas.
student visa - Visto de estudante
visto emitido para estudantes que frequentam instituições de ensino credenciadas.
Suíte
Em um hotel, acomodação contendo mais de um quarto; às vezes uma única acomodação com sala e dormitório.
Sun - sunday
domingo
Supplemental carrier
operador de fretamento aéreo que oferece serviços especiais (horários de voos não operados regularmente).
Supplemental liability coverage
cobertura de seguro contra danos e perdas que não é automaticamente provisionado no contrato de locação de veículo.
Surcharge - Sobretaxa
taxa adicional cobrada pelo fornecimento de certos artigos ou devido a circunstâncias especiais.
Surface - em terra
Em um itinerário, viagem onde não há parte aérea.
Surname - Sobrenome
Nome de família.
SV
Barco a vela.
SWAP
Procedimentos de Desvio de Condições Meteorológicas Severas.
TA
Abr. Agente de viagens
TAC
Comissão de agências de viagens.
TACT
Manual de tarifa de carga aérea.
take-off or Ready to take off - Pronto para decolar
Expressão usada pelo comandante da aeronave para avisar à torre de controle que está pronto para decolar.
Tarifa Acordo
É a tarifa acordada entre um hotel ou a companhia aérea e uma empresa e/ou agência de viagens.
Tarifa balcão
em hotelaria, é aquela afixada na recepção. Tarifas sem descontos.
Tarifa Cheia
Representa o valor máximo da tarifa cobrada pela empresa aérea, por período, voo, localidade e horário.
Tarifa corporativa (Corporate rates)
acordos realizados diretamente com empresas para tarifas diferenciadas geralmente mais baratas, mas que garantem o movimento durante todo o ano.
Tarifa de Embarque
Valor devido pela utilização das instalações e serviços de despacho e embarque de estação de passageiros. Incide sobre o passageiro do transporte aéreo regular (regional, doméstico e internacional).
Tariff
tabela de tarifas ou preços.
Taxi - Taxear
Pilotar uma aeronave na pista.
TBA
A ser divulgado.
TC1,TC2,TC3
Áreas geográficas IATA.
TD
Designador de bilhetes.
technical landing - Pouso técnico
pouso com fins técnicos, para reabastecimento da aeronave, ou apresentação às autoridades locais.
TEN.
Aviso de troca de bilhete.
Terminal
aeroporto, estação de trem ou de ônibus. Em se tratando de estações de trens e ônibus, onde as rotas terminam e os veículos são recolhidos.
terminating flight - voo terminal
voo, indicado pelo código designador, que termina em um local determinado.
TGC
Fretamentos de viagens para grupos.
TGV
Iniciais da frase "train a grand vitesse". Sistema Francês de trens de alta velocidade.
theme park - Parque temático
parque de diversões que segue um tema específico e que possui atrações baseadas em personagens ou situações relativas ao proprietário do parque.
Through fare
Tarifa para um destino internacional, através de uma cidade considerada portão de entrada.
Through passenger
passageiro que não desembarca em uma escala específica.
Through service
voo com escalas onde não é necessária a troca de equipamento.
Thu - thursday
quinta-feira
TIA
Associação da Indústria de Viagens da América.
TIAC
Associação da Indústria de Viagens do Canadá.
TIAG
Associação da Indústria de Viagens da Georgia.
Ticket - Bilhete
documento formal de viagem que representa o contrato entre o passageiro e o fornecedor.
Ticket designator
código de companhia área que indica tarifa com desconto.
Ticketed - Bilhetado
Documentos de viagem pagos e emitidos.
Ticketed point mileage.
distância real entre duas cidades de um itinerário.
Ticketless travel
Veja electronic ticketing.
Time share,time sharing
Forma de divisão de uma propriedade, na qual o comprador adquire o direito de ocupar parte dela. Exemplo: condomínio em área de resort, por um determinado período, geralmente, duas semanas por ano.
Time Table
Tabela de horário de transporte aéreo, marítimo, ferroviário ou terrestre.
Time window
Período de tempo antes e depois do horário de partida que o passageiro aceitaria, se o voo escolhido não estivesse disponível.
Tkt,tktd
Bilhetado.
Toll call
Ligação telefônica que não seja local. Ligação telefônica de longa distância.
TOP
Programa de Operador.
Tour - Excursão
produto turístico onde vários elementos são agrupados e vendidos como uma unidade. Excursões têm geralmente um guia ou acompanhante, por grupo, ao contrário dos pacotes.
Tour conductor
funcionário ou agente autônomo de uma operadora que acompanha e é responsável por uma excursão.; membro de um grupo que acompanha uma viagem, designado como seu guia, por ter participado ativamente da formação desse grupo.
Tour conductor pass
passagem gratuita, como em um cruzeiro, recebida como recompensa por um número determinado de reservas. Geralmente, quem controla esses passes é o agente de viagens responsável pelas reservas, e pode ser usado de acordo com a conveniência do agente para uso pessoal ou pelo guia.
Tour documents
Bilhetes, vouchers, itinerários, instruções e outras informações enviadas ao passageiro por uma agência de viagens.
tour operator - Operador
empresa que agrupa os vários elementos de uma excursão.
Tourism - Turismo
Viagem de lazer ; Indústria baseada em viagens.
Tourist - Turista
Pessoa que viaja a lazer ; Classe econômica de uma companhia áerea. Também chamada econômica ou "coach" ; Parte da aeronave designada para essa classe de passageiros.
Tourist card
documento emitido em lugar de visto para um curto período de permanência em um país. Não é necessário o passaporte se o passageiro tiver cartão de turista.
tpl
Triplo.
TPM
Milhas voadas de uma cidade para outra.
TR
Taxa de Transporte Internacional.
Traffic Conference Areas - Áreas geográficas IATA
Divisões do mundo usadas para construção tarifária.
Training fare
Tarifa negociada por uma empresa com uma companhia aérea, para o uso de seus funcionários, que viajam para fazer cursos de treinamento.
Training tourist
funcionário que se candidata a um programa de treinamento de uma empresa para viajar.
Transcon
Transcontinental.
Transcontinental
Atravessar um único continente.
Transfer - Traslado
transporte de passageiro entre dois pontos, como do um aeroporto para um hotel e vice-versa, frequentemente incluído como elemento de uma viagem.
TRANSFRETUR
Sindicato das Empresas de Transportes de Passageiros por Fretamento de Turismo.
Transit Flight
voo, indicado pelo código designador, que faz escala em um local determinado antes do destino final.
Transit point
parada intermediária em uma viagem, apenas para trocar de aeronave ou tipo de transporte.
Transit Station / Airport
escala programada de um voo.
Transit Time
tempo que uma aeronave permanece em trânsito em uma determinada cidade.
Transit visa
visto concedido por tempo limitado, que permite ao passageiro atravessar o território do país que emitiu o visto.
travel agency - Agência de viagens
termo usado na indústria do turismo, relativo ao varejista credenciado.
travel agent
Agente de viagens -. Qualquer pessoa que venda produtos turísticos comissionáveis.
Travel bureau
Veja travel agency.
travel consultant - consultor de viagens
termo alternativo para agente de viagens ; pessoa com conhecimentos específicos da indústria do turismo, contratada para fornecer informações, orientação ou serviços para uma empresa.
Travel intermediary
Qualquer pessoa ou entidade que intermedia a distribuição de produtos turísticos para passageiros.
Travellers check
cheque de viagem que pode ser comprado em casas de câmbio ou em algumas agências bancárias do país de origem, mediante apresentação de passaporte e passagem aérea, para serem trocados no país de destino pela moeda local ou utilizados diretamente como forma de pagamento.
Trekking
categoria de viagem de aventura, geralmente envolvendo visitas a áreas remotas, passando as noites em tendas ou outros locais com o mínimo de conforto.
TRP (Triple)
UH com acomodação para três pessoas.
Trunk carrier
importante companhia áerea, como evidenciado por seu extenso sistema de rotas.
TSI card
documento de identificação com foto, emitido pela IATAN, para aqueles que trabalham em empresas credenciadas pela IATAN, mas não emitem bilhetes aéreos, por exemplo, agentes de cruzeiros.
TST
Registro Transicional de Bilhetes Armazenados.
TTRA
Associação de Pesquisas de Viagens e Turismo.
Tue - tuesday
terça-feira
Turnaround - ponto de retorno
cidade na rota de uma aeronave, onde muda o número do voo.
Turnaround point
localização geográfica onde a viagem de destino torna-se o ponto de retorno.
Twin
quarto de hotel com duas camas de solteiro.
Tying
situação em que a companhia área solicita a seus clientes corporativos que utilizem um determinado sistema de reservas, geralmente onde tem interesses comerciais, e assim os clientes podem obter tarifas com descontos.
UATP
Plano Universal de Viagens Áereas.
UBRAFE
União Bras. dos Promotores de Feiras
UFTAA
Federação Universal das Associações de Agentes de Viagens.
UH (Unidade Habitacional)
nome genérico dado a diversos tipos de acomodação em hotéis: apartamento, chalé, quarto, suite, etc.
ULD
Dispositivo de Carregamento
ULDP
Painel do Dispositivo de Carregamento.
UMNR
(Passageiros que necessitam de assistência especial) Menores desacompanhados.
UN
Nações Unidas.
unaccompanied minor - Menor desacompanhado
criança viajando, geralmente em uma companhia aérea, sem a guarda do pai ou responsável.
Unchecked baggage
bagagem que fica em mãos do passageiro a bordo durante o voo. Importante distinção se faz quando for determinada a responsabilidade por perdas e danos.
Understay
saída antecipada, saída antes da data prevista de check-out.
unit load device - Container
mecanismo para transporte de carga, ligado diretamente ao sistema automatizado da aeronave, que controla os outros sistemas, sem necessidade de equipamento suplementar. Assim sendo, este se torna um componente da aeronave. Este equipamento pode ser um conjunto de componentes ou uma estrutura completa.
unlimited mileage - Milhagem ilimitada
Em uma locadora, quando não há cobrança adicional por milhas rodadas.
Unrestricted fare
tarifa mais cara que oferece maior flexibilidade. Geralmente, são as tarifas sem restrições, onde não há necessidade de compra antecipada do bilhete, ou a compra de bilhete ida e volta, e ainda, são totalmente reembolsáveis sem qualquer penalidade.
Unscheduled
horário não programado.
Upgrade
transferir para uma categoria superior, por exemplo, mudar um passageiro da classe econômica para a executiva ; cupom que dá direito ao portador a uma categoria superior; ato de transferir para uma categoria superior.
Upgrade com Milhagem
Podemos conseguir um upgrade de cabine utilizando as próprias milhas ou doadas.
Upper Deck:
Decksuperior do Boeing 747.
Upscale
nomenclatura utilizada para hotéis de luxo e cinco estrelas.
USTAR
Registro do Agente de Viagens dos EUA.
USTDC
Central de Dados de Viagens dos EUA.
USTOA
Associação de Operadores dos EUA.
USTS
Serviço de Viagens dos EUA. Atualmente USTTA.
USTTA
Administração de Viagens e Turismo dos EUA.
UTC
Hora Universalmente coordenada.
UTDN
Rede de distribuição de bilhetes.
UTV
Cupom universal de viagem
Vacancy - Vaga
quarto desocupado em um hotel ou motel. Por extensão, qualquer espaço disponível.
Valet
Descreve serviços como os efetuados por empregados, como manobrista de estacionamento.
Validity dates
datas nas quais uma tarifa ou outra oferta são válidas.
Value season
Média temporada, Baixa temporada. Qualquer período durante o qual são oferecidas tarifas mais baixas.
Van
Qualquer tipo de transporte motorizado maior que um automóvel e menor que um ônibus.
VAT
Taxa agregada.
Vending
Em um hotel, área contendo máquinas de auto-venda.
Vendor
Na indústria do turismo, qualquer fornecedor de serviços ou produtos turísticos.
Verification - Verificação
processo de autenticação ou confirmação, como em uma reserva.
Vessel - Embarcação
termo genérico para qualquer tipo de barco ou navio
Via
Por meio de, através de.
Viagem de fretamento
Transporte de pessoas, grupos ou carga em uma aeronave arrendada para este fim, contra o pagamento de uma quantia estipulada, em contrato celebrado entre a empresa e o arrendatário.
VIP
Pessoa muito importante.
VIP floor
andar exclusivo para pessoas importantes - andar do hotel utilizado exclusivanente para hóspedes VIPs.
Visa - Visto
documento ou, mais freqüentemente, carimbo no passaporte autorizando o portador a entrar em um país com propósitos específicos e por um certo período.
visa expediter - Despachante
pessoa ou empresa que cobra por seus serviços para obter vistos ou outros documentos de viagem.
visitor's visa - Visto de turista
visto de turista.
Void
trecho do bilhete que é nulo.
Voo Charter
Ou fretados é aquele previamente reservado e pago para empresa aérea por meio de um pool de operadoras.
Voo regular
É a ligação aérea entre duas ou mais localidades, caracterizadas por um número, através do qual é executado serviço regular de transporte aéreo, de acordo com o horário, linha, equipamento e freqüência previstos no Hotran.
Voo Sem Escalas ("non stop")
Voo sem nenhuma parada , nem mesmo escala técnica.
Voucher
cupom ou outro documento, pago ou gratuito, que dá ao portador, direito a certos serviços ou descontos, mediante sua apresentação.
VUSA ou Air pass
passe aéreo dentro dos Estados Unidos.
wait list, waitlist. ,wl - Lista de espera
lista de nomes de pessoas com assento reservado em um voo já lotado, normalmente honrado por ordem, em caso de cancelamento.
Waiver
documento assinado pelo passageiro com sua recusa a algum serviço, como seguro ; documento usado pela agência de viagens e assinado pelo passageiro, indicando que foram oferecidos certos tipos de seguro ou proteção ; Documento oficial dispensando uma exigência.
Wake up call
chamada para acordar.
Walked.
Na indústria hoteleira, termo usado para o hóspede acomodado em outra propriedade, às custas do hotel por não haver quartos disponíveis.
Walk-in
hóspede que entra no hotel para se hospedar sem fazer uma reserva prévia.
Walk-out
hóspede que deixou o hotel sem aviso e sem pagamento da conta.
Walk-up
Na indústria da aviação, passageiro que compra um bilhete pouco antes da partida do voo.
WAPTT
Associação Mundial para Treinamento Profissional em Turismo.
WATA
Associação Mundial dos Agentes de Viagens.
WCBD (Passageiros que necessitam de assistência especial)
Cadeira de rodas movida à bateria seca.
WCBW (Passageiros que necessitam de assistência especial)
Cadeira de rodas movida à bateria molhada.
WCHC
(Passageiros que necessitam de assistência especial). (Cadeira de rodas - C) para assento de Cabine. O passageiro que não consegue locomover-se. Necessita de cadeira de rodas para se movimentar até a aeronave e, de e para seu assento, e de equipamento adequado para proceder ao embarque e desembarque quando a aeronave estiver estacionada na rampa.
WCHR
(Passageiros que necessitam de assistência especial). (Cadeira de rodas - R) para Rampa. O passageiro pode subir e descer escadas e caminhar de e para o seu assento, mas necessita de cadeira de rodas para se movimentar em distâncias maiores (através da rampa, da ponte de embarque, etc.).
WCHS
(Passageiros que necessitam de assistência especial). (Cadeiras de rodas - S) para degraus ("Steps"). O passageiro não pode subir ou descer escadas mas pode caminhar de e para o seu assento, mas necessita de cadeira de rodas para se movimentar em distâncias maiores (através da rampa, ponte de embarque, etc.). Necessita de equipamento adequado para proceder ao embarque ou desembarque quando a aeronave estiver estacionada na rampa.
Wed - wednesday
quarta-feira
Weekend rate
tarifa especial praticada nos hotéis apenas em fins de semana, normalmente de sexta a domingo.
Welcome drink
bebida de boas-vindas.
WHO
Organização Mundial da Saúde (OMS).
Wholesaler - Atacadista
Qualquer empresa que venda para um varejista e não ao público em geral. Operadora.
wholesaler rate - Tarifa de Atacadista
tarifa não comissionável de algum produto como um quarto de hotel, que é estendida aos operadores.
Wide-body.
tipo de aeronave projetada para ampliar a capacidade de transporte de passageiros, aumentando o número de assentos em cada fileira, e adicionando mais um corredor.
window seat
em um avião, assento na janela.
workshop
Seminário
WTO
Organizanização Mundial do Turismo (OMT)
WTO
Organização Mundial do Comércio.(antigo GATT)
WTTC
Conselho Mundial de Viagens e Turismo
YMCA
Associação Cristã de Moços.
Youth fare
tarifa para jovens. A definição de jovem pode variar entre alguns fornecedores mas geralmente o limite vai de 12 a 22 ou 25 anos.
YWCA
Associação Cristã de Moças
YWHA
Associação Hebraica de Moças
Glossário de Temos do Turismo
Aquivo:Panrotas.com.br
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